2006-7-1 10:56:00

再说“以客户为中心”

（下文转摘自孙燕斌的“也谈咨询多项目管理”

在咨询公司，因为采用矩阵式结构，牵涉到资源共享的问题，加上脑力劳动的工作量很难预计，所以多项目管理时的计划制定尤其困难。在制订计划时，要充分考虑到各方面的因素，包括客户、项目团队及个人三个方面。有位同事说的话很有借鉴意义： “先安排客户的工作，再安排他人的工作，最后安排自己的工作”。在制订项目计划时，首先要与客户协调好，这也真正体现了 “以客户为中心”，如果一定要某人参加的会议，应事先联系确认（最好是2或3个时间段），以免临时变更，导致所有相关人员都要重新调整自己的工作安排，这样牵一发而动全身，其他项目也要做相应的改变，最终的结果就是，所有的项目都无法按计划实施，计划成了 “聋子的耳朵”。客户的时间确定后，几个项目经理可在一起在讨论资源的分配情况，最终确定团队中固定的时间段。然后，再将其他工作安排到剩下的时间中。这样，计划将是一个可执行性的计划，不会出现计划中有的顾问一天工作时间达25小时等类似的现象发生。应该注意的是，对工时的估计应尽量准确，建立在前面项目的基础之上，这样才不会朝令夕改。当然，这对项目经理提出了较高的要求，即项目经理要对各模块、甚至各项具体工作所需的工作量有清楚的了解，对项目成员的工作方法及效率有清楚的了解，而不是仅凭“拍脑袋”来定。

　我顶！

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