流程体现了工作被执行的底线要求

经常听到一些企业的员工抱怨说公司的流程太复杂了，严重影响了工作的效率，对流程抱有不满甚至抵制的态度，结果流程成了企业内的一种摆设；同时我们也经常听到一些员工抱怨说公司的人治现象太严重了，经常是大家想怎么干就怎么干，最后是企业很少知识的积累和经验的复制。

要还是不要流程，是一些企业面临的两难处境。

我们说流程只是一种管理工具而已，所谓工具，就是一种为我们服务的东西，换句话说，我们不能为流程而流程。企业的流程规定了岗位职责的履行方式、履行时间、履行绩效要求以及岗位之间的上下游关系，流程也体现工作被执行的底线要求，为客户服务的底线要求。

一方面，流程规范了跨部门或岗位之间的工作被执行的行为方式，另一方面，它强调客户是我们工作的最终动力。有了这两点基本认识，企业流程才有了健康存在和被有效使用的土壤。

 

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