[讨论]业务流程中的不增值工作过程（活动）举例

不增值过程（活动）是指不能给客户带来价值的那些工作过程（活动）。

在业务流程设计中应该尽量减少这样的过程或活动，但一般不可能完全消除这样的活动，比如质量检查，虽然TQM认为质量是设计出来的，不是检查出来的，但是在现阶段尤其是国内一些甚至还没有达到1西格码管理水平的企业，要完全放弃质量检查还是不现实的，前不久我参观的一个华东地区的服装面料加工企业，它的布料检查甚至还是100%检查。

下面是几个不增值流程的例子。

——许多环节发生的多余的质量检查、审核（批）和控制行为，消耗额外的资源；

——太多（由于前期信息收集不全造成）的设计变更、计划变更，造成时间拖延；

——过量的运输（包括不适当办公空间设置和生产设施布置）距离造成时间和费用的增加

——质量缺陷或事故造成的返工、招回等问题；

——坐飞机（或长途旅行）到客户哪里解决技术问题，也许本来可以电话方式或其它网上方式解决的；

——太多的等待时间或冗余的报表数据（信息）收集、整理、录入、检查和传递；

——等等

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