[原创]做一个“德智体”全面发展的企业

某公司过去33个季度的销售预测中，只有一个季度不符合预期，其它32个季度的预测完全准确，由此可以看出该公司业务运作之稳定性。

最近与该公司业务运作经理交流，才了解这种稳定性背后的原因，对该公司的运作管理方式和执行力深感佩服。

这家公司强调业务绩效但又不唯绩效论，同时也重视企业的稳健发展和社会责任，从某种意义上说，这是一个强调德智体全面发展的企业。关于企业绩效和社会责任这里不想多说，因为这是从外面可以看到的东西，而对于如何练就一身强健而灵活的企业躯体、如何规避各种经营风险让投资者放心，使企业保持长期、持续的稳健发展，在这些方面，该企业的确有不少独到的做法。

1、建立流程责任人制度，让业务部门的负责人担任流程责任人，对业务绩效和流程健康度负责；流程责任人的基本技能要求之一就是具有足够的流程意识和流程知识，他必须对流程的正确性和执行负责；

2、建立流程监控机制，设立业务运作部门对业务部门的流程运作提供支持和监控，确保所有的流程得到适当的履行，尤其是流程的关键控制点、流程绩效控制、职责分立等；业务运作部门的职责之一是确保业务运作的健康度符合内审要求，这样就基本保证了在内审之前发生任何问题；

3、建立严格的内审制度，定期或不定期对各个业务部门的流程遵从行进行检查，一旦发现“不符合”或者“符合度差”的情况，这些业务部门的负责人会被“请”到总部进行解释，这通常是比较严重的情况了，业务负责人通常会高度重视避免这种情况的发生，因为如果两次内审出现类似的情况，下课就不可避免了；

4、总部设立变革管理能力中心提供包括方法论在内的全面支持，包括组织、流程、IT等。

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