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Franku 2011-7-21 14:10
在很多的公司,流程不执行的问题很严重。  回复到:打死我你也不能进去
  • 创建:2006/7/3
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关键字:基础知识
什么是流程?体系?
什么是流程架构(【案例华为公司的流程架构)
流程架构等于流程规划吗?
流程的触发规则
如何识别流程的客户?
如何设置与管理流程绩效?流程成熟度?
结合具体案例的流程优化方法
什么是流程建设?流程管理?体系管理?全面风险管理?
流程管理的目的是什么?
什么是运营管理?流程管理与运营管理是什么关系?
为什么说流程管理是运营管理的基础和核心?
流程建设推动的方法
编辑 | 阅读全文(5680) | 回复(1),Franku 发表于 2017-3-21 9:33
关键字:组织设计
下面是我对集团管控模式下高管分工以及组织架构设计的几点看法,供大家参考:
1、高管的分工要以面向专业分工为导向,而不是以面向部门(子公司)分工为导向,以明确全球流程责任的归属;
2、高管数量和职责要与公司的业务类型(流程架构第一层的各个模块)以及机构(一级部门与一级子公司)建立起对应关系;
3、建立对事负责而不是对人负责的管控体系, 对事负责是收敛的,对人负责是发散的,要将职责分工与人的能力联系起来,让专业人做专业事;
4、公司高管层应该是一个高效协作的团队(而不是一个按资历和功劳划分权利和势力范围的名利场),相互之间是支撑和弥补关系,共同形成一个围绕CEO的、业务与管理双轮驱动的、相互平衡的内部核心;
5、集团公司一级组织分类应该包括以下5种类型:业务型、平台型、(一级)子公司型、业务管理型和职能型,围绕业务部门和子公司行成矩阵式管理关系;
6、要重新梳理集团公司高管与公司内各一级机构之间的关系,确……
编辑 | 阅读全文(7900) | 回复(1),Franku 发表于 2016-9-18 10:56
关键字:密码
企业管理的8个密码
 
1、战略与执行力是企业运营的灵魂;战略看方向,执行力看路径;
2、执行力评价包括两个方面:目标达成度、执行符合度;
3、目标来自战略分解,通过绩效管理实现;执行符合度来自管理体系建设与管理评审(管理评审是对企业健康状况的例行体检);
4、企业的管理体系包括战略管理体系、组织管理、流程与信息化管理体系、绩效管理体系等要素,这些要素之间存在着非常密切的互动关系;
5、流程与信息化管理是企业运营管理的基础与核心,是战略管理、绩效管理以及组织管理成功的保障;
6、职能管理部门之间互动关系强弱是衡量企业运营管理健康状况的关键;
7、职能管理部门与业务部门的关系是服务与管理的关系;
8、对于集团管控型企业,需要建立业务管理部门,以强化集团管控的效率与效果;
编辑 | 阅读全文(9527) | 回复(0),Franku 发表于 2016-6-12 15:53
关键字:运营管理
和大家分享2015年我逐步形成的六个管理认识:
 
1、认识到人才不是企业的核心竞争力,培养人才的机制才是,这套机制就是企业的运营管理体系,该体系包括战略、组织、流程、绩效与信息化等构成要素;而这套体系的建设是一个动态持续改进的过程;
 
2、认识到企业运营管理体系建设的水平体现了企业的管理平台能力,该平台能力是企业执行力的根本保证,而流程能力是企业整个管理平台能力的基础与核心,流程执行的问题一定是平台能力的问题;
 
3、认识到企业的各项管理活动之间存在着时间轴上的先后关系,企业级的各职能管理部门以及业务部门级的各职能管理模块之间需要建立良好的互动关系,要处理好部门小循环和企业大循环的关系;
 
4、认识到作为战略管理工具的平衡计分卡的五个平衡点对于企业可持续发展的意义、平衡计分卡与绩效管理的关系以及建立各级绩效指标度量体系的价值;
 
5、认识到运营周期是……
编辑 | 阅读全文(4998) | 回复(0),Franku 发表于 2016-1-11 15:6

   企业存在的目的是创造价值,而价值是体现在结果里的。可是,结果是如何保证的? 如果单纯的去要求结果,这个结果一定是失控的。执行就是走流程,按照合理的流程执行,也许某一次不能得到好的结果,但从统计意义上来说,得到好的结果的概率会很大。从这个意义上说,很显然,管理就是控制过程,通过控制过程来保证结果不会产生大的变异。

   但是,这么一个浅显的道理很多人却不明白。他总是以特例来证明他不按照流程执行的合理性。总是以此作为不按照流程执行的借口。他没有意识到自己不走流程得到好的结果只是小概率事件,不走流程得到坏的结果却是大概率时间。如果再考虑到不走流程给整个系统带来的放大了的负面影响,只重结果不管过程的荒谬就立即显露无疑。

 
 
 
 
 
 
编辑 | 阅读全文(3134) | 回复(0),Franku 发表于 2014-10-21 14:5
关键字:流程管理
对于【流程管理】这个概念,在业界很多人心中存在模糊的认识,如果不弄清楚这个概念,会造成很多误区,包括变革方向的走偏,直接导致变革的失败。
流程本身是一种管理工具,管理者用它来制定针对业务走向和工作标准的规范。流程管理就是对这个工具的管理,或者说是对这个工具的全寿命周期的管理,包括它的产生、发展及其死亡过程的管理。有很多人不能区分流程管理和流程设计这两个概念,他们把流程设计当做流程管理来对待,好像流程设计好了,流程管理就做好了,这是非常错误的,流程设计只是流程全寿命周期管理当中的一个环节,甚至是一个非常小的环节。曾经非常流行的【流程再造】的说法,就是强调对流程的重新设计,还谈不上流程管理的思想;现在很多人所说的BPI(业务流程改进)的说法,也只是在谈流程优化这个环节。
流程管理是企业运营管理的重要内容,需要建立流程管理的长效机制,要把这个工作当做企业文化的变革来对待,否则是很难成功的。流程管理的……
编辑 | 阅读全文(4547) | 回复(3),Franku 发表于 2014-7-10 11:24
关键字:流程 管理 变革
 
很多人认为,流程变革就是“一把手工程”,只要领导重视了,什么问题都可以解决,这样说固然有一定的道理,但是如果不明白流程管理变革的真正难点所在,这项工作就可能走偏。事实反复证明,很多领导都知道流程管理的重要性,但是如何推进流程变革,他们往往并没有清晰的思路,换句话说,他们知道要重视,但是不知道如何重视。
流程是什么?最通俗的定义就是“做事的套路”。把做事情的套路写下来就是流程,流程管理就是对“做事的套路”的管理。一个企业没有把“做事的套路”管好却取得了成功,那只是暂时的、侥幸的成功,这样的成功是不能保证企业长远可持续发展的。流程是ISO9000和风险管理落地的载体,也是各种最佳实践在公司推行的基础。如IPDSRMCRMITIL等最佳实践在公司推行,首先需要的就是流程表达,其次才是信……
编辑 | 阅读全文(4918) | 回复(3),Franku 发表于 2014-5-20 8:46
关键字:改进
关于运营周期改进,有的同事会说我们就要看到周期缩短的结果,过程是怎样的我们就不要管了,如果这样,我们做【运营周期改进项目】就没有任何意义了。
 
我想举一个简单的例子说明一下,就像我们自己家的孩子,希望他将来有出息,先要能考上一所好的大学,可是现在他的学习成绩很不好,原因是多方面的,比如学习目的不明确,不爱动脑筋思考问题,上课不听讲也不喜欢做笔记,家庭作业马马虎虎粗心大意,平时小考总是排最后几名,此外,还很懒惰,喜欢睡懒觉,坐姿不端正、字迹潦草、不尊敬老师,总之坏习惯很多,但是他超级喜欢玩电脑游戏和QQ聊天。对此,作为孩子的家长和监护人,我们应该怎么办呢,我们能直接说【下次考试你必须给我拿前5名】吗?
 
显然,我们需要和孩子做好沟通,和他一起分析和解决过程和细节的问题,最优先需要谈的问题并不是考试成绩,而是从明确学习目的,培养良好的习惯开始做起,这是一个需要多方(包括孩子、家……
编辑 | 阅读全文(5024) | 回复(3),Franku 发表于 2014-5-8 10:42
       运营周期是一个企业运营效率的重要指标,由存货周期、回款周期和采购付款周期三个要素组成。
       我们准备以流程KPI指标的系统性设计和数据收集和分析监控为抓手,设计开发针对电信设备行业企业的运营周期主题仪表盘,通过企业关键过程运营数据的收集、分析和监控,掌控企业运营效率以及运作健康状况。
       欢迎参加交流并提供有价值的线索。
编辑 | 阅读全文(3579) | 回复(2),Franku 发表于 2014-3-10 15:3
华为的运营周期为什么不到200天,看华为轮值CEO徐直军2014年新年贺词中的这段话:
【围绕“五个一”( PO前处理1天、从订单到发货准备1周、所有产品从订单确认到客户指定地点1个月、软件从客户订单到下载准备1分钟、站点交付验收1个月)目标,打通相关流程和IT系统,加速提升从签订高质量合同、快速准确交付到加速回款的端到端项目经营能力。各代表处、各地区部及各流程Owner和相关组织,都要围绕此目标找差距,找根因,协同改进,2014年在实现“五个一”目标的征程上有切实进步。】
这种基于过程绩效目标管理的方式,正式卓越绩效模式所极力倡导的。
有好的过程,不一定有好结果;
没有好的过程,一定没有好结果。
编辑 | 阅读全文(2840) | 回复(0),Franku 发表于 2014-1-2 11:36
【原作者】:赛迪经略 刘波
 
    得控则强,失控则弱,无控则乱。成功的企业离不开完善的内部控制。它是以专业管理制度为基础,以防范风险、有效监管为目的,通过全方位建立过程控制体系、描述关键控制点和以流程形式直观表达生产经营业务过程而形成的管理规范。
     中国企业内部控制的规范化和体系化建设虽然起步较晚,但随着《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配套指引》的政策文件的发布实施,已逐渐从境内外同时上市的公司,进一步拓展至沪深两市主板上市公司、中小板、创业板上市公司等各类型企业。
     尽管如此,企业内控问题依然层出不穷。近年来,此起彼伏的产品质量问题、上市公司财务造假等各类违法违规问题,纵然成因各异,但企业内部控制管理不到位是共同的重要原因。这些事件深刻说明了中国企……
编辑 | 阅读全文(4171) | 回复(1),Franku 发表于 2013-11-26 9:31
 
下文转自http://news.qq.com/a/20131012/001042.htm?pgv_ref=aio2012&ptlang=2052
 
央视网消息(焦点访谈):“门难进、脸难看、事难办”,是官僚主义作风的典型表现,老百姓最反感。反感不光是因为大家对它的心理感受不好,反感更是因为它是真折腾人、真耽误事。到底有多麻烦?记者最近也亲身体验了一次。
小周家在外地,目前在北京工作。去年10月份公司要派他出国,需要办因私护照,由于在北京缴纳社保不足一年,按规定他必须回户口所在地办理。按说现在办因私护照也不是什么难事,可小周说为了办护照他回距北京三百多公里外的老家多次,跑了大半年一直没有办下来,每次去都还要看办事人员的脸色,想想都打怵。那么到底是怎么回事呢?不久前,记者和小周一起来到了他们县公安局出入境科。
出入境科的办公室面对面坐着两位办事人员,两人都没有穿警服,其……
编辑 | 阅读全文(2599) | 回复(1),Franku 发表于 2013-10-12 15:43
流程建设强调【个人能力】和【团队能力】的构建。
【个人能力】在【流程活动说明】中通过经验教训积累、工作标准制定、甚至作业指导书详解来体现;个人能力强调术、法、技巧等方面的内容;
【团队能力】通过流程中的各种角色定位、上下游关系、输入输出标准、客户需求导向(拉动)等方式体现;团队能力强调如何开展群体作战,如何进行协同。
个人能力是团队能力的基础和保证,团队能力反过来促进个人能力和士气提升。
只有个人能力和团队能力俱佳的组织,才能创造卓越的组织绩效。
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组织在流程建设过程中个人和团队经常面临的问题

流程管理在中国的任何一个企业来说都是一种创新和变革,这里不仅仅是单位“一把手工程”的问题,里面涉及很多管理本身的技术层面的事情。由于项目团队成员个人素质和团队协同能力造成流程建设管理工作效率和效果问题的现象是普遍存在的,仅就知识和技能而言,他们可能存在的问题就有很……

编辑 | 阅读全文(5074) | 回复(1),Franku 发表于 2013-8-13 9:2
流程管理在中国的任何一个企业来说都是一种创新和变革,这里不仅仅是单位“一把手工程”的问题,里面涉及很多管理本身的技术层面的事情。由于项目团队成员个人素质和团队协同能力造成流程建设管理工作效率和效果问题的现象是普遍存在的,仅就知识和技能而言,他们可能存在的问题就有很多,比如:
  • 不知道流程的概述和流程的目的怎么写;
  • 不知道如何确定流程的业务范围和适用范围;
  • 不知道流程的驱动规则是什么,怎么界定;
  • 不知道如何发现流程的痛点;
  • 不知道如何在流程中配置角色;
  • 不知道岗位和角色之间是什么关系;
  • 不知道怎么组织流程思路研讨;
  • 不知道流程图的绘制规范;
  • 不知道如何有效介绍或宣贯流程;
  • 不能很快发现流程优化的线索;
  • 不知道所开发流程的业界最佳实践是什么;
  • 不知道如何制定合理的项目计划;
  • 不知道如何进行项目计划执行监控;
  • 不知道如何主持会议;
  • 不知道如何最有效开展团队沟通与合作;
这些个人素质问题可能发生在流程管理职能部门的流程工程师(顾……
编辑 | 阅读全文(3352) | 回复(4),Franku 发表于 2013-6-24 11:47
法网已经结束近两周,但李娜在法国罗兰·加洛斯由于比赛失败后情绪失控,面对媒体缺乏耐心的“三叩九拜”事件还是不可避免地被带到了伦敦,带到全英俱乐部的草地。
北京时间昨天,陪同李娜结束当天训练的教练卡洛斯接受了媒体的采访,谈到了自己对于此事的看法,卡洛斯说:“我认为李娜在这方面应该有更开放友好的心态,在这个圈子里,所有人之间都是有联系的,球员、媒体、球迷、赞助商……如果没有媒体报道李娜,那么就不会有球迷知道她的消息,她也将失去自己的影响力,这样,也不会有赞助商找到她。这些道理,以前我也曾经和海宁说过。”,这位已经在网球圈待了25年的著名教练透露:“我已经把自己的这些想法告诉了李娜,但我不能强迫她接受我的观点。”
李娜作为公众人物,的确需要反思自己的言行,要知道自己“任性”的尺度应该控制在怎样的水平。
编辑 | 阅读全文(1899) | 回复(0),Franku 发表于 2013-6-24 11:38
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