胡云峰个人专栏

项目型组织1+1+1解决方案

胡云峰

为了解决我国项目型组织管理的粗放性问题，我们在对现代项目管理原理、流程管理以及知识管理等管理学科进行研究的基础上，结合目前已经比较成熟的信息技术及其应用管理软件，提出了针对项目型组织的项目管理+流程管理+知识管理的解决方案（简称1+1+1解决方案）的构想。

1+1+1解决方案核心设计理念：1+1+1>3 

1+1+1解决方案强调将项目管理、知识管理或流程管理这三种管理方法进行有机的结合，而不是简单的叠加，从而产生出远远大于单独进行项目管理、知识管理或流程管理的应用效果，即1+1+1>3。

（1） 项目管理

对于项目型组织而言，组织的成功是靠项目的成功来保证的，因此组织必须借助现代项目管理原理开展项目管理工作（图1、项目管理框架及其包含的管理流程），此外，还需要采用建立在该原理基础上的组织级项目管理（EPM）和项目组合管理（PPM）等管理理论。

图1、项目管理框架及其包含的管理流程（略）

（2） 流程管理

项目管理理论只是从项目管理的纬度提出了组织对项目的管理思路，对于组织核心业务管理的规范化问题，尤其是针对项目中的的各项具体工作的实施标准，现代项目管理并没有拿出卓有成效的解决办法，而这正是流程管理能够解决的问题。而实际上，对组织业务之间关联复杂、重复性发生的工作来说，真正高效的策略是将流程管理与项目管理结合，使项目在实施过程中能够有一个基于管理和实施流程的清晰脉络。

流程是通过一系列相关工作产生结果的过程，针对的是组织在日常运营过程中需要不断重复开展的工作，流程管理的目标就是解决大量重复性工作中所产生的管理规范性问题。组织的各种项目虽然具有临时性特征，但是许多项目工作，包括项目启动、变更、洽商、材料采购、验收等，在项目中总是在重复多次发生的，项目型组织可以运用流程管理方法对这些重复性的工作进行有效的管理。许多公司的实践证实，在项目工作中使用标准化且优化的工作流程，可以起到规范管理，减少偏差，提高效率的作用。

除了项目实施性的重复工作之外，项目管理本身也是需要流程来支持的，项目管理包括启动、计划、执行、控制和收尾五大管理流程，这些流程在项目生命周期的不同阶段都需要重复进行，而从知识体系角度来说又包含了九大管理流程，如时间管理子流程包括作业识别、建立作业间的逻辑关系、作业时间估算、形成进度计划、进度控制五个活动等；这些流程已经由美国项目管理协会（PMI）帮我们建立了相应的规范。

（3） 知识管理

知识管理在该解决方案中是为项目管理和流程管理服务的。知识管理是有关知识的生成、保存、传播、应用和创新的各种活动，将组织在项目管理和流程管理中形成的各种知识视同组织的资产进行管理，并且将知识管理体现到具体的项目工作与流程活动中去。凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属于知识管理的内容。结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，这些工作都知识管理的范畴。

通用电气公司的杰克.韦尔奇曾说过：“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势”，如图2所示，知识管理将知识转化为组织的核心能力，从组织项目管理意义上说，就是利用知识管理将1+1+1解决方案转化为组织的竞争优势，从而确保组织在激烈的市场竞争中的生存和发展。

图2、组织通过知识产生竞争优势（略）

1+1+1解决方案设计思路

1+1+1解决方案设计思路就是3句话：以项目计划为龙头，以工作流程为协同，以知识渗透为灵魂。

（1）     以项目计划为龙头

u     项目计划需要体现组织的战略目标，包括多项目计划、项目组合计划以及单项目计划，项目计划是调动组织资源的指挥棒，组织资源的动向因各种项目计划的变化而变化；

u     项目计划包含了组织运行所开展的全部工作内容，包括所有的支持流程和运营流程，这些流程以一定的逻辑顺序和绩效要求体现在项目计划中，是成功完成各种项目的具体化；

（2）     以工作流程为协同：

u     工作流程代表了项目过程中重复发生着的一类工作，通过对这类工作的流程化管理，使得项目中的一些关键性实施行为和管理行为得到了规范，减少了人为的干扰和差错；

u     工作流程管理的一个客观效果就是强化组织项目环境中部门和岗位之间的有效沟通与协作，并且强调流程的执行绩效；

u     项目的完成需要工作流程（workflow）的支持，但工作流程无法实现对网络计划的支持，也不能实现基于项目基线的项目进度分析，无法实现组织人力资源的跨项目分析，更重要的是，某些被识别出来的流程并不是项目中一定要发生的工作，因而工作流程不能成为项目工作的龙头，而只能起协同作用；

（3）     以知识渗透为灵魂

u     知识应该而且可以出现在最需要知识支持的地方，它可以出现在组织项目结构（EPS, Enterprise Project Structure）或项目工作分解结构（WBS，Work breakdown structure）的任何层次，也可以渗透到最具体的工作层面与项目作业活动或流程活动紧密结合（如图3），以最快、最大化地发挥知识的效能；

u     高效完成项目和执行流程都离不开知识的支持，知识是达成工作绩效的灵魂，如果没有已有知识的传播和应用，没有新知识的产生和提升，项目管理将是一潭死水，组织发展也将无从谈起。通过知识管理积累项目的最佳实践、通过知识管理不断复制项目的成功。

图3、以项目计划为龙头、以工作流程为协同、以知识渗透为灵魂（略）

1+1+1解决方案的IT实现方式

为了说明项目型组织1+1+1解决方案的现实可行性，本报告以目前国际领先的组织级项目管理系统P3E和国内组织开发的一套知识管理系统KMS的集成作为该解决方案的工作平台，简单介绍如下。

（1）     1+1+1解决方案的主要模块组成

u           项目管理模块

–     以国际领先的组织级项目管理软件平台P3E为1+1+1解决方案的核心模块，负责实现组织内所有项目群与项目从启动、规划、实施、控制到验收的全生命周期过程中的范围、进度、费用、资源、风险的管理。

u           工作流管理模块

–     以AMT拥有自主版权的知识管理系统（KMS）为工作流程管理的支持平台，提供建设项目流程的可视化设计、管理并控制业务流程的运行，在项目实际执行过程中可动态启动业务流程。

u           知识管理模块

–     以AMT拥有自主版权的知识管理系统（KMS）为知识管理的支持平台，负责收集、整理、归类项目实施过程及相关资料信息，并实现所有项目相关信息的收集、传递、共享、保存，应用等，最终形成组织的各类项目的最佳实践经验库、知识库。

u           系统管理

–     提供组织机构、用户、权限、设置的日常维护与管理，以保证系统的正常运行。

（2）     1+1+1解决方案的主要功能简介

u           项目计划的快速初始化

通过从组织的知识库选取模板项目，快速初始化项目群与项目计划，通过该过程载入的不仅是一个被标准化了的项目计划，更重要的是确保组织的最佳实践得到应用。

u           强大而可视的计划管理

通过分解WBS、细化计划、为作业分配资源、文档、计划优化，形成完整的项目计划。项目计划及其管理内容的展示形式包括：横道图、网络图、直方图、剖析表、曲线图等。

u           计划中实现协同流转

定义组织的项目管理业务和实施业务的工作流程，在项目实施过程中从作业启动业务工作流并实现多人协同审批，将审批结果反写回作业中。实现以计划驱动流程，以流程规范项目工作的项目管理体系。

u           计划的跟踪与控制

采集更新项目进度，跟踪项目的进展，基于目标来进行对比与评价，及时发现问题，及时纠偏与调整，从而确保项目的按期交付并实现项目目标的要求。

u           知识与方法论的积累与提炼

知识管理可以从多个方面加以实施，一方面可以在KMS中建立一个知识管理平台，另外，可以利用P3E的方法论套件，从组织每个已完成项目中积累与提炼出各类项目的标准实施方法论并保存到组织的经验知识库，并在今后的新项目的实施中再不断地改进、完善与提高。

总结

本文对针对项目型组织的1+1+1解决方案做了简单介绍，包括该方案的设计理念（1+1+1>3）、设计思路以及相应的IT实现方式。我们发现在当前现实的组织项目管理环境中，这种基于IT技术的项目管理、流程管理和知识管理的管理模式是客观存在的，只是我们没有将这个思路突显出来，我们提出这种解决思路，是希望将这种思路概念化，使大家认识到这样做对于项目型组织可能带来的价值。

1+1+1解决方案核心设计理念与思路

（1） 1+1+1解决方案设计理念：1+1+1>3 

1+1+1解决方案强调将这三种企业管理方法进行有机的结合，而不是简单的叠加，产生出远远大于单独进行项目管理、知识管理或流程管理的应用效果。

对于基本建设行业而言，企业的成功是靠项目的成功来保证的，因此企业必须借助现代项目管理原理开展项目管理工作，此外，还需要采用建立在该原理基础上的企业级项目管理（EPM）和项目组合管理（PPM）等管理理论。

这些理论只是从项目管理的纬度提出了企业对项目的管理思路，对于企业核心业务管理的规范化问题，尤其是针对项目中的的各项具体工作的实施标准，现代项目管理并没有拿出卓有成效的解决办法，而这正是流程管理能够解决的问题。而实际上，对类似于那些企业业务之间关联复杂、总体流程复杂的工作来说，真正高效的策略是将流程管理与项目管理结合，使流程在运转过程中能够有一个基于项目框架的清晰脉络。

流程是通过一系列相关工作产生结果的过程，是指那些企业在日常运营过程中需要不断重复开展的工作，流程管理的目标就是解决大量重复性工作中所产生的问题。企业的各种项目虽然具有临时性特征，但是许多项目工作，包括项目启动、变更、洽商、材料采购等，在项目中总是在重复多次发生的，企业可以运用流程管理方法对这些重复性的工作进行有效的管理。许多公司的实践证实，在项目工作中使用标准化且优化的工作流程，可以起到规范管理，减少偏差，提高效率的作用。

除了项目实施性的重复工作之外，项目管理本身也是需要流程来支持的，项目管理包括启动、计划、执行、控制和收尾五大流程，这些流程在项目生命周期的不同阶段都需要重复进行，而从知识体系角度来说又包含了九大管理流程，如时间管理子流程包括作业识别、建立作业间的逻辑关系、作业时间估算、形成进度计划、进度控制五个活动等；这些流程已经由美国项目管理协会（PMI）帮我们建立了相应的规范。

知识管理在该解决方案中是为项目管理和流程管理服务的。知识管理是有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新的活动，将企业在项目管理和流程管理中形成的各种知识视同企业的资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属于知识管理的内容。结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，属于知识管理的过程。

通用电气公司的杰克.韦尔奇曾说过“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”如上图所示，知识管理将知识转化为企业的核心能力，从企业项目管理意义上说，就是利用知识管理将1+1+1解决方案转化为企业的竞争优势，从而确保企业在激烈的市场竞争中的生存和发展。

AMT推出的“1+1+1的解决方案”（项目管理+流程管理+知识管理）给项目型组织解决管理的粗放问题提供了理想的解决思路。通过项目管理解决项目运作的方法论问题，通过流程管理解决项目执行过程中的规范化和做正确的事的问题，通过知识管理解决项目运作过程中用正确的方法做事情以提升工作效率、以及管理的集约化程度的问题。

下面对粗放型管理的一些特征的介绍：