[原创]topsales应具备的基本素质！

　　今天与cio之家的朋友一起在讨论销售人员最基本的几种素质，我个人也多次在网络平台和朋友实际交流过程中谈到此类话题，现就归纳一下作一个总结，以作参考之用。

　　我们每个人都是销售人员，只是销售对象不同而已。自己是自己的销售人员，销售的是个人能力、个人知识等综合体，行业销售人员是销售的行业产品。。。那究竟销售人员应该具备哪些基本素质呢？

　　一、良好的沟通能力。所谓沟通就是意义的传递与理解。有效的沟通是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情,并能被别人理解和支持。那我们销售人员在进行电话、实物销售时，就需要把自己的意图、公司、产品等诸多信息传达给客户，让客户在一段时间内能理解并最终成单这样一种过程。在这个过程中，有非常多的技巧和手段来实现最终目标，但我最想说的就是诚信是我们最大的珐码和资本。

　　二、诚信。诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。但我这里要讲的是销售诚信，与诚信的本义可能有一些差别。所谓销售诚信就是指销售人员都要按照诚信的要求做事，要提供诚信产品和服务，对客户不合理或目前未不能达到的要求进行合理的答复。在某些技术条件限制的情况下，功能、成本或实现模式都有限制或完全不能达到，就要求我们销售人员实实在在地给客户说出每一道环节应用的难点，哪些是技术上不可能实现的，哪一些是实现起来成本很高的之类的建议。一句话，在销售产品前进行承诺的事情一定是可实现的、操作的。但是如果客户提出的要求不合理，我们合理拒绝的同时也要提出一个更有价值的解决方案，这就要求我们要有足够强的业务理解能力。

　　三、业务及产品理解能力。销售人员如果没有业务理解能力，那我觉得最多他只是一个初级的业务员，要想达到top sales几乎是不可能的。业务理解能力就是说销售人员要掌握自己产品在行业应用的价值，要给客户提供更合理更有价值的产品解决方案。现在我们很多销售人员都是在忽悠客户，给客户讲故事，这是一种极不负责任的一种做法。

　　四、自信心和心理承受能力。我们经常都在听到销售人员的抱怨，说客户的需求太刁钻、态度又如何如何地不好之类的话；我们也会遇到打上几百个电话也没能发现一个有需求的潜在客户；在进行产品演示、讲解时，心慌，不知所措；在与客户领导打交道时没底气等等很多情况。这时我们需要建立自己的自信心，增加对自己和产品的信心，一定要树立起在与客户沟通的时候，我就是专家，我的解决方案是能给客户带来价值。同时在遇到挫折时，我们要汲取教训和总结经验，胜不骄，败不馁，做一个有韧性的销售人员。如果连这一点也没有，那请您换行吧，或者干脆不要做事，待在家里自己给自己做饭吧！

　　五、公关能力及魄力。作为销售人员在与客户打产道时，难免会与客户进行酒肉上的接触。中国人做事的方法也有一个传统就是在酒饭桌前面好说话，好办事。我也觉得是如此。所以在这方面，我们要充分发挥自己的公关能力，为对手设置技术障碍，为自己做好一切铺垫工作，甚至是签单。同时在我们进行商务谈判的时候，特别是价格谈判时，我们没有时间向总部请求价格支持，虽然之前已经做了很多准备，但计划总是没有变化快的。所以这就需要我们有魄力，果断地拿出决策。

　　总之，销售人员的基本素质要求是多方面，是一个综合素质的发挥体现，同时也是一种经验型的职业素质。这就要求我们销售人员在这个过程中不断地学习新的知识，补充新的能量，不断完善和提高自身素质，才能挖掘更多的客户需求，才能更多地签单，才会有更多的钱钱哦！