品牌与细节

 对于品牌，有这样一个规律，越好的牌子，商家就越重视细节。作为一个素质过硬的品牌，精致的细节无疑是他们高品质的体现。好的品牌，在细节上更是加倍地爱惜，不容许有一丁点儿的“闪失”。百年品牌正如百年老树，难耐这样那样的质量、服务、信誉的“虫蚁”。另一方面，有多高的价格，客户就有多高的期待，百万的价格，就会有“百万级”的期待。

        之所以提出品牌要注重细节这一命题，是因为在现实中经常出现因忽视细节而失败的品牌与企业。记得有这么一例子，某公司的A种洗衣粉由于在广告中倒洗衣粉的时间用了3秒钟，而另一种洗衣粉广告中这个动作仅用了1.5秒，结果被消费者误认为只有倒入大量的A洗衣粉才能洗干净衣服，这是非常不划算的。就是广告上这么细微的一点疏忽，使A洗衣粉的销售和品牌形象造成了伤害。

        美国一个社区小超市的老板偶尔算了一笔账：二十年前因为店员的一个小小的怠慢行为而使他的一个顾客至今不再来消费，而那位顾客每天平均的消费金额是15美元，20×365×15=109500美元，十万多美元 = 一个小小的不礼貌行为！

        据调查统计，中国大陆企业的平均寿命7年左右，民营企业的平均寿命只有3年，很多企业稍微上规模就摇摇欲坠。规模越大犯错越多，最根本原因就是企业以“精细”为核心的基础管理能力薄弱，企业团队未能通过“千锤百练”把细节管理训练成一种习惯，企业的组织结构、风险控制、薪酬体系、业务流程、项目管理、财务监督等基础管理具体要素支撑不了高速成长所要求的应变。

        反观史丹利（STANLEY），产品的精细使其在全球市场上赢得了极高的美誉度。160多年的积累而来的百年品牌产品，从技术上讲，有无数次的取舍与创新；从外观上讲，不断贴近时尚，又传承历史；从价值上讲，既含有形的，又有无形的，160多年的磨炼，带来尊贵，有如百年陈酿；从概念上讲，以人为本贯穿每一个微小的细节；从生产上讲，不断地引入最先进的技术，同时自己还拥有“专项”的传统技能。对细节精益求精--世界五金之王就是这么练成的。

        为什么细节那么重要？中国大陆的传统产业如中餐、中药、和百货，这些产业的历史、经验不比美国、日本逊色，但为什么产生不了麦当劳、肯德基、和沃尔玛那样的500强，或者是百年老店呢？这些产业谈不上技术创新，而且如果将其中的管理、技术逐一分解的话绝对谈不上什么深奥与费解。问题就出在其过程管理的规范化，精细化和人们对细节处理的态度上。

        当有人要求密斯?凡?德罗(Mies van der Rohe )用一句话来描述他成功的原因时，这位二十世纪世界最伟大的建筑师只说了五个字“魔鬼在细节” （Devils are in the details）。他强调，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位就不能称之为一件好作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可摧毁一个宏伟的规划。品牌与细节的关系也是如此。