博客日志

2008-10-15 19:26 | [原创]【新书连载】《用信息说话，不用道理吵架》3（下）

关键字：管理 实战 沟通
 
本书是《管理思想如何落地》实战秘籍系列之一。
 
我们再简单通过两个案例初步体会一下这句话。
 
【案例故事】1-4：
北京公交人多为患，一天早上，一辆公交车到站了，车门刚一打开，门口一个小伙子就喊出一句话：“把车门关上。”
所有人都惊呆了，突然间安静下来，接着就是“道理”上的群殴。
“人还没下呢，关什么门呀？”
“你怎么这么霸道。哪有你这样的，挡住门不让人下车的？！”
售票员看不下去了，“麻烦你让开车门好吗？这么多乘客等着下车呢？人没下我们就关门，我们这样做是对乘客的不负责任。要知道，公司有规定的，这种事情要是被公司发现了，我们都是要罚款甚至开除的，这些你能负得起责任吗？不能只为你自己考虑呀，还得想想别人呀。这毕竟不是在你自己的家里，这是公共场所，公共场所是有公共秩序……
编辑 | 阅读全文(569) | 回复(1),耿启亮 发表于 2008-10-15 19:26

2008-10-15 19:20 | [原创]【新书连载】《用信息说话，不用道理吵架》3

关键字：管理 实战 沟通
 
本书是《管理思想如何落地》实战秘籍系列之一。
 
1.        “求求你，别对我讲道理”
【标题背景】：
有个高姓的朋友，是做技术的，能力很强，有一次离开一家知名企业的原因仅仅就是因为受不了直接上级的“道理”，遇到一点点事情，上级领导就能把他叫到办公室“教育”半天，全是“道理”，几乎就听不到一句真正对小高有价值的话。最后一次“教育”是好像是因为一次迟到，经受了56分钟的“道理”洗礼之后，小高实在受不了了，丢下在那个公司最后的一句话“求求你，你能不能像个爷们，别再对我讲道理了好不好”，便毅然离开。现在，小高在谈起那个主管时，时常发出感慨：……
编辑 | 阅读全文(677) | 回复(2),耿启亮 发表于 2008-10-15 19:20

2008-10-15 19:13 | [原创]【新书连载】《用信息说话，不用道理吵架》2

关键字：管理 实战
 
本书是《管理思想如何落地》实战秘籍系列之一。
 
 
目 录
前言 3
第一章、 用信息说话，不用道理吵架 5
1. “求求你，别对我讲道理” 6
2. 人们为什么要吵架 13
3. 脸色相当红润的阿海真的变得脸色苍白了 15
4. 如何真正做到“换位思考” 18
章末小结： 27
团队学习建议： 28
第二章、 与客户的商务沟通 29
1. 核心武器：“我是灯塔” 30
2. “上帝”也需要我们去“教育” 37
3. “一听到小女孩讲开学妈妈没钱交学费就让我百……
编辑 | 阅读全文(573) | 回复(2),耿启亮 发表于 2008-10-15 19:13

2008-10-15 19:8 | [原创]【新书连载】《用信息说话，不用道理吵架》1

关键字：管理 沟通 实战 信息
 
前言
本书是《管理思想如何落地》实战秘籍系列之一。
“用信息说话，不用道理吵架”，是实现有效沟通的一把钥匙。第一次提出这个观点，是在07年，和一个朋友赵总的聊天中。当时，赵总深有感触的提出，“公司内部的沟通越来越困难，从05年起，就沟通的问题已经进行了2到3次大型培训，内部的集体探讨也已经不计其数，各种各样的沟通技巧几乎已经被员工的背熟了，可是，在现实中似乎还是不能真正形成所谓的有效沟通。究竟该怎么做才能真正做到有效沟通？”经过一番探讨和交流，我的一句话让赵总惊喜万分，反倒是让我自己受宠若惊，这句话就是：“用信息说话，不用道理吵架。”
第一次直接将这句话提升为沟通原则，是在08年3月，和一个讲座现场的学员交流，她是总经理助理，给我讲了与老板沟通中的各种困惑和疑问，经过一番探讨，我送给她一个沟通原则，就是这句&ld……
编辑 | 阅读全文(248) | 回复(0),耿启亮 发表于 2008-10-15 19:8

2008-7-14 11:51 | [分享]用信息说话，不用道理吵架

关键字：吵架 沟通 换位思考 管理
本文摘录自《管理思想如何“落地”》（国内各大书店有售）。
用信息说话，不用道理吵架。 
这里，我们简单的用如何解决沟通中的矛盾为例做个现实的探讨。
在平时，当沟通的双方出现了意见分歧，比如我们最熟悉的两口子吵架的时候，我们自然的都会倾向于讲道理。试图用道理来解决问题，这实际上就是“试图用思想让思想‘落地’”习惯性思维的一种表现形式。但是现实中，我们很快就会发现，道理除了能够拱火，加深双方的矛盾，实际上解决不了根本问题。这是为什么呢？
首先，我们来分析，双方……
编辑 | 阅读全文(409) | 回复(0),耿启亮 发表于 2008-7-14 11:51

2008-6-10 11:20 | [原创]序：不要试图用思想让思想“落地” (入选推荐日志，加10币)

关键字：管理 书 思想 制度 文化 团队 书籍
耿启亮
 
《管理思想如何“落地”》将于2008年7月全面上市。

 
现在，很多管理者都在通过各种各样的渠道学习和摄取新的管理思想，管理模式，管理方法，管理手段。有许多时候我们也有不同程度的惊喜，觉得这个有用，只要我们做到这一点，组织就能怎么样？可是真到了管理实践中，当我们确定好管理模式之后，推行中，往往与预想的大不相同，还是不断的重复着同样的困境，遇到类似的问题：
l   &n……
编辑 | 阅读全文(1050) | 回复(3),耿启亮 发表于 2008-6-10 11:20

2008-6-7 10:8 | [贴图]《管理思想如何“落地”》一书，将于2008年7月全面上市

关键字：书籍 管理 文化 制度 人性 团队
    由华章策划的机械工业出版社出版的《管理思想如何“落地”》一书，将于2008年7月全面上市，作者耿启亮。届时，7月上旬，北京、上海、广州、深圳等大型城市的各大书店将率先出售，国内各地中小型城市书店可能要到7月下旬才会有售。

    管理一定要有实效！本书将管理分成行为、意识和信息三个层次，以全新的视角来分析管理思想如何“落地”的问题，本书语言通俗易懂，对管理现实问题进行了深入的探索，并从这些问题的探讨中提炼出更深层次的管理“落地”的体系化认知，使读者能从本质上更清晰的了解管理实际，获得深层次的感悟，全面的认识和把握真……
编辑 | 阅读全文(700) | 回复(2),耿启亮 发表于 2008-6-7 10:8

2008-4-8 15:32 | [原创]有关流程再造

关键字：流程再造
      有个朋友问：“耿老师，您讲的制度沉淀和现在各个企业都比较关注的流程再造有什么关联吗？我们企业很关注流程再造，但效果好像不是很理想。老板要求所有的员工都把自己的岗位、涉及到的同事、相关的业务、对应的流程都写清楚，然后一级级上报汇总，最后都到老板那。老板将自己关在办公室闭关了一个星期，把这些信息不断的汇总加工，分析，满屋子都是他自己整理出来的各个岗位、业务和流程，最后，他亲自把公司所有的流程都重新梳理了一边。然后推行。刚开始好像还可以，可一个月以后，好像又有很多问题。说实话，我们有时候都觉得有些还不如以前。我是分管内部运营的，所以，真实情况我感触很深。耿老师，您看，这是为什么？”
    从内容上讲，流程再造应该算是制度沉淀的一部分内容。这里，这个朋友所提到的现象和问题其实在很多组织都存在，……
编辑 | 阅读全文(367) | 回复(0),耿启亮 发表于 2008-4-8 15:32

2008-1-30 14:15 | [原创]引子：管理思想“落地”究竟要做什么 (入选推荐日志，加10币)

关键字：管理 管理模式 管理落地
   管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮
     随着国内大大小小各类企业的迅速发展，企业对内部管理的要求和重视程度也迅猛增加，越来越多的企业家把目光放到了企业的内部基础管理之上，并从百忙之中，挤出时间投入到各种管理培训和管理思想、管理模式的学习中。
    于是，联想、海尔、华为、蒙牛等等成功企业一度成为广大企业家学习的明星，更兴起一股股联想学习热，海尔学习热。可是，这些年过去了，联想依然只有一家，国内也没有出现第二个海尔。这是为什么？
    一个更直接，更现实的问题，对于广大成长中的企业来讲，我们该不该学习成功企业的管理模式？如果简单的学习成功企业的管理模式并不能给我们带来现实的实质的价值，那么，我们究竟应该向他们学什么？
&……

        编辑 | 阅读全文(655) | 回复(2),耿启亮 发表于 2008-1-30 14:15

        2008-1-8 11:6 | [原创]人性为什么会变成问题 (入选推荐日志，加10币)

        关键字：人性 问题 管理 老板 员工
        人性为什么会变成问题
        管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮
         
         
        要解决管理中的人性问题，我们首先必须搞清楚一个问题，人性本来是中性的，不好也不坏，到了管理中为什么会变成问题？
        为了探讨这个问题，我们还是拿前面讲到一个案例来做分析——擦桌子。
        当我们叫一个员工：“小李，来，把这个桌子擦6遍。”
        “好的，*总。”
        一遍，两遍，三遍……
        到第四遍的时候，“已经擦干净了，*总。”
        “几遍了？”
        “三遍。已经很干净了。”
        “哦，还差三遍，继续。”
        这个时候，小李的动作会明显的慢下来。心里就会想了，“老板昨天是不是和老婆吵架了？”
        接下来，小李当然不会表现……
          编辑 | 阅读全文(579) | 回复(5),耿启亮 发表于 2008-1-8 11:6

          2007-11-29 17:24 | [原创]《管理思想如何“落地”》23：时间管理原理如何“落地”

          关键字：管理咨询
          《管理思想如何“落地”》23：时间管理原理如何“落地”
          管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮
           
           
          《管理思想如何“落地”》整体分5个部分：
          • 管理思想为何很难“落地”；
          • 从企业文化的角度分析如何“落地”；
          • 从执行力的角度分析如何“落地”；
          • 从组织成长的角度分析如何“落地”；
          • 管理思想“落地”原理。
          其中，第三部分：从执行力的角度分析如何“落地”分3个章节：
          • 时间管理——从执行者的角度看执行力；
          • 全局掌控——从管理者的角度看执行力；
          • 有效授权——从执行过程的角度看执……
            编辑 | 阅读全文(295) | 回复(0),耿启亮 发表于 2007-11-29 17:24

            2007-11-29 17:22 | [原创]《管理思想如何“落地”》22：时间管理——从执行者的角度看执行力

            关键字：管理咨询
            《管理思想如何“落地”》22：时间管理——从执行者的角度看执行力
            管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮
             
             
            《管理思想如何“落地”》整体分5个部分：
            • 管理思想为何很难“落地”；
            • 从企业文化的角度分析如何“落地”；
            • 从执行力的角度分析如何“落地”；
            • 从组织成长的角度分析如何“落地”；
            • 管理思想“落地”原理。
            其中，第三部分：从执行力的角度分析如何“落地”分3个章节：
            • 时间管理——从执行者的角度看执行力；
            • 全局掌控——从管理者的角度看执行力；
            • 有效授权——从执行过程的……
                    编辑 | 阅读全文(345) | 回复(0),耿启亮 发表于 2007-11-29 17:22

                    2007-11-29 17:16 | [原创]《管理思想如何“落地”》21：用激励的手段把握文化建设方向

                    关键字：管理
                    《管理思想如何“落地”》21：用激励的手段把握文化建设方向
                    管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮
                     
                    《管理思想如何“落地”》整体分5个部分：
                    • 管理思想为何很难“落地”；
                    • 从企业文化的角度分析如何“落地”；
                    • 从执行力的角度分析如何“落地”；
                    • 从组织成长的角度分析如何“落地”；
                    • 管理思想“落地”原理。
                    其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节：
                    •  究竟什么才是企业文化；
                    • 如何建设企业文化；
                    • 企业文化如何“落地”。
                    本文属于第二部分，第三章第四节。
                     
                    编辑 | 阅读全文(352) | 回复(0),耿启亮 发表于 2007-11-29 17:16

                    2007-11-26 14:23 | 《管理思想如何“落地”》20：组织成员的责任心与信誉度

                    《管理思想如何“落地”》20：组织成员的责任心与信誉度
                    管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮
                     
                    《管理思想如何“落地”》整体分5个部分：
                    • 管理思想为何很难“落地”；
                    • 从企业文化的角度分析如何“落地”；
                    • 从执行力的角度分析如何“落地”；
                    • 从组织成长的角度分析如何“落地”；
                    • 管理思想“落地”原理。
                    其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节：
                    • 究竟什么才是企业文化；
                    • 如何建设企业文化；
                    • 企业文化如何“落地”。
                    本文属于第二部分，第三章第三节中的第五小节。
                     
                    1)       组织……
                    编辑 | 阅读全文(993) | 回复(3),耿启亮 发表于 2007-11-26 14:23

                    2007-11-12 17:27 | [原创]《管理思想如何“落地”》19：制度“落地”帮助营造健康的家文化环境

                    关键字：《管理思想如何“落地”》
                    《管理思想如何“落地”》19：制度“落地”帮助营造健康的家文化环境
                    管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮
                     
                    《管理思想如何“落地”》整体分5个部分：
                    l        管理思想为何很难“落地”；
                    l        从企业文化的角度分析如何“落地”；
                    l        从执行力的角度分析如何“落地”；
                    l        从组织成长的角度分析如何……
                    编辑 | 阅读全文(397) | 回复(0),耿启亮 发表于 2007-11-12 17:27
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