[原创]CRM解决方案的几个关键能力

CRM解决方案千差万别，针对不同规模、行业、甚至是地区的企业会有不同的解决方案，另外解决方案也因软件企业不同而会采取不同的技术实现方式，如果抛开这些差异，好的CRM解决方案应该具有以下的关键能力：

1业务提醒
当潜在客户浏览了公司网站，当有客户一段时间内未签单，当有商机需要跟进，这些情况都是我们要未雨绸缪的。业务提醒是通过email或SMS，提醒员工、管理层、合作伙伴或者客户。给企业带来的好处包括立即跟进新线索，快速做出服务响应、及早跟进商机。使企业能更好的跟进和更好的跟踪。

2KPI管理
能够及时获知企业或者特定员工的业绩情况，有些CRM解决方案已经提供了实时报表以及创建可定制的仪表盘，提供特定KPI的可视化展示，通过KPI可以快速的获知业务中需要提升的部分并作出恰当的反应。

3移动应用
销售人员都异常忙碌：参加会议、拜访客户等等。CRM提供的移动访问能使他们快速并持续的访问CRM数据库记录和文件，使销售人员可以为每个会议作更加充分的准备，同时还能及时记录会议的内容和拜访情况。移动应用必将像当前B/S替代C/S那样，势不可挡。

4整合能力
随着企业应用的发展，CRM不可能在企业中孤立运行，每个企业都或多或少的有一些其他业务系统，归根结底，企业中所有的业务系统都是为客户服务的，CRM需要对这些系统进行整合，为所有面向客户的部门提供完整的客户数据。

未完待续......
 

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