[讨论]为什么要上CRM

 

为什么要上CRM?

这同样是一个老问题，现在客户总问为什么要上CRM，我也在重新思考这个问题，为什么要上CRM？

当你要和客户接触的时候，问问自己能不能立即知道客户的全部信息？他们有售后问题吗？他们的订单处理的怎样？如果他们问你一个问题你能立刻查到吗？

在与客户进行接触的时候，这些问题需要马上回答，不管是在电话里，还是面对面还是在网上，企业每天都困扰在这些问题中，如果信息不能轻松的得到，消费者将无法从你的企业得到他们想要的东西。

在现在的竞争环境下，客户希望他们的问题立即得到回答。如果你能立即回答，客户会有积极的客户体验，更重要的是忠诚度提高了。众所周知，获得新客户的成本是留住老客户成本的十倍。客户可以轻易从竞争对手处得到类似的产品。

当销售人员接触潜在客户时，要知道客户处于生命周期的哪个时期，定义工作流程，确定销售人员应该问的问题，提高交易的成功率。

从售后服务的角度，如果有知识库，解决类似的新问题就很容易，如果要通过多个系统访问客户购买的产品和服务的详细信息，那么客户服务将是你面临的巨大挑战。

所以，应用crm系统提供出色的客户服务和销售自动化过程是上CRM的原因，在激烈的竞争环境下，企业很难投资实施周期长的项目，企业需要的迅速部署实施但是很实用的系统，CRM恰恰满足了这些需求。

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