[分享]你和竞争对手只有鼠标一点的距离

你和竞争对手只有鼠标一点的距离
企业应该密切的关注客户关系，确保客户能够及时的获得他们想要的信息、产品和服务。
在电子商务时代，时间就是金钱的概念表现的空前生动。客户要从在线服务中获得和他们生活节奏一致的某种产品或服务。竞争只是鼠标一点的距离，电子商务企业要确保积极的客户体验，否则就有失去客户的危险。
优化网站性能，特别是要从加快网页加载的速度开始。企业网页打开的速度直接影响客户的满意度，这种满意度与在线销售是密切相关的。
比如，一个客户要通过网站购买一本新书，但是网站的速度很慢，客户机会到其它网站去购买。不考虑商业应用软件，如果客户参与在线活动的话，有衡量标准、监控措施以及管理商业软件的服务水平是很关键的。
有两种思路来衡量商业软件的服务水平和响应时间：模拟和真实用户测量。模拟测量是模拟在线客户的各种活动，这种测量方法可以在商业软件正式使用之前进行了解其性能。模拟测量也可以对企业的网站提供公开的评价。
如果商业软件部署在全球范围内，需要企业的IT部门管理。这就需要真实客户测量，收集每个用户、每个软件实时访问的可用性和响应时间的数据是非常重要的。迅速的问题探测和解决必须基于实时信息的收集。
通过真实的用户访问测量，企业可以获得更好的客户体验。它使企业可以实时的获得准确的信息：哪个客户遇到了问题？为什么会遇到问题？
更重要的是，企业可以立即解决客户的问题，这种快速和准确响应的能力是好的CRM的基石。
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