[原创]客户杂谈

客户杂谈

对面楼上的空调

 

        通过你的窗户也许能看到对面楼上某个房间的空调机，这个空调机对你而言意味着什么呢？你会觉得毫无意义，只是一个电器，而且还是别人的。没错，就是这样的。那么上帝呢？我并不是要挑起宗教争端，而是强调中西文化的差异，在信奉基督教的人心目中上帝是神圣的、是精神的寄托，所以有人提出了“客户就是上帝”的口号，意在强调他们对于客户的重视。这值得我们称赞。而在不信仰基督教的人的心目中上帝就没有那么严肃了，你可以自己体会一下。那么模仿西方人提出的“客户就是上帝”的口号，其结果可想而知，这就解释了我们作为顾客却总是得不到上帝般的待遇，而总能看到“客户就是上帝”的口号。因为，在巨大的文化背景差异下，“客户就是上帝”可以解释为“客户就是对面楼上的空调”。知道其存在，却无关痛痒。

   以客户为中心不仅仅需要口号，更需要企业文化。

 

葡萄园主人的故事

       《马太福音》里有一篇葡萄园主人的故事，大意是说，主人雇人来葡萄园做工，约定没人每天得到1块钱。早上六点来了一批工人，中午来了一批工人，下午四点又来了一批工人，果然在收工时所有工人都拿到了一块钱。也许有人觉得这很不公平。早晨六点来的工人和下午四点来的工人得到的一样多，为什么不下午四点来呢？确实不公平。那么企业的客户呢？

早晨六点来的客户和下午四点来的客户是不是得到的一样多呢？

对于不同价值的客户要进行差异化对待。

 

一文钱和白银万两

       古代有座庙，香火很旺，不少虔诚的信徒来烧香许愿，捐香火钱，皇后捐了白银一万两，樵夫的母亲捐了一文钱。方丈说她们捐的一样多，众僧不解。方丈的意思是她们对佛祖同样虔诚。皇后捐一万两，因为她富有，樵夫的母亲捐一文钱但却是她的全部积蓄。从相对的角度看，她们捐的确实一样多。

   从忠诚度的角度衡量客户会有不同的结果。

推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: CRM