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2011-3-28 21:21 | [原创]CRM解决方案的几个关键能力

关键字：CRM 销售管理 市场管理 分销
CRM解决方案千差万别，针对不同规模、行业、甚至是地区的企业会有不同的解决方案，另外解决方案也因软件企业不同而会采取不同的技术实现方式，如果抛开这些差异，好的CRM解决方案应该具有以下的关键能力：
1业务提醒
当潜在客户浏览了公司网站，当有客户一段时间内未签单，当有商机需要跟进，这些情况都是我们要未雨绸缪的。业务提醒是通过email或SMS，提醒员工、管理层、合作伙伴或者客户。给企业带来的好处包括立即跟进新线索，快速做出服务响应、及早跟进商机。使企业能更好的跟进和更好的跟踪。
2KPI管理
能够及时获知企业或者特定员工的业绩情况，有些CRM解决方案已经提供了实时报表以及创建可定制的仪表盘，提供特定KPI的可视化展示，通过KPI可以快速的获知业务中需要提升的部分并作出恰当的反应。
3移动应用
销售人员都异常忙碌：参加会议、拜访客户等等。CRM提供的移动访问能使他们快速并持续的访问CRM数据库记录和文件，……
编辑 | 阅读全文(925) | 回复(0),冯率航 发表于 2011-3-28 21:21

2011-3-28 0:18 | CRM 自助服务（selfservice）浅析

关键字：CRM 销售管理 自助服务 selfservice 部署 客户 工具
CRM自助服务理论并不是什么新概念，但是知易行难，对于企业而言，自助服务如何定位，要不要部署自助服务，部署什么样的自助服务，自助服务要达到什么样的效果，都是需要细致思考的问题。
作用
自助服务的服务可以大致分为2种，一种是提供信息类服务，一种是提供交易类服务，从技术的角度可以认为是一个面向客户的应用，将企业内面向客户的系统和数据，通过这个应用发布给客户，而不是像过去那样隐藏在企业的后台系统中，从而使企业更贴近客户。
业务需求
在很多企业还在忙于扩张市场和开张销售活动的时候，一个潜在的趋势已经显现，那就是武装客户，让客户进行自助服务。布满街头的ATM机就是好的例证，自助服务已经为很多企业所用，只是有些时候并没有意识到而已。
 
定位

自助服务的网站可能会存在功能和技术层面的差异，但是业务定位都应该基本一致，主要是降低业务成本，而不是直接创造新收入；自助服务为客户提供了一个可供选择的交互渠道，而不……
编辑 | 阅读全文(880) | 回复(1),冯率航 发表于 2011-3-28 0:18
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