博客日志

2008-1-11 10:6 | [原创]CRM发展展望

关键字：CRM发展展望 CRM
        2007年业内人士都表示CRM行业开始回暖，企业开始重视CRM了，那么2008年CRM的发展将会怎样呢，我个人对08年的CRM发展有如下的看法，仅供参考。
两种企业
经济全球化已经不是新话题，经济全球化出现苗头之时，管理大师德鲁克曾经说过，只有两种CEO，一种是考虑全球化的，一种是被解雇的。同样可以把它搬到这里来用，未来几年中，只有两种企业，一种是采用CRM的，一种是被客户淘汰的。虽然在中国存在一些特殊的情况，但对于那些没有从事特殊行业、掌握垄断资源的企业而言，确实只有这两种选择。

不存在上不上的问题
    前些年有人还在争论企业要不要上CRM？小企业要不要上CRM？等等之类的问题，我个人认为这种争论在今后的几年中将是毫无意义的，对目前的企业而言不错在要不要上CRM的问题……
编辑 | 阅读全文(284) | 回复(1),冯率航 发表于 2008-1-11 10:6

2007-12-13 16:25 | [原创]客户杂谈

关键字：CRM
客户杂谈
对面楼上的空调
 
        通过你的窗户也许能看到对面楼上某个房间的空调机，这个空调机对你而言意味着什么呢？你会觉得毫无意义，只是一个电器，而且还是别人的。没错，就是这样的。那么上帝呢？我并不是要挑起宗教争端，而是强调中西文化的差异，在信奉基督教的人心目中上帝是神圣的、是精神的寄托，所以有人提出了“客户就是上帝”的口号，意在强调他们对于客户的重视。这值得我们称赞。而在不信仰基督教的人的心目中上帝就没有那么严肃了，你可以自己体会一下。那么模仿西方人提出的“客户就是上帝”的口号，其结果可想而知，这就解释了我们作为顾客却总是得不到上帝般的待遇，而总能看到“客户就是上帝”的口号。因为，在巨大的文化背景差异下，“客户就是上帝&……
编辑 | 阅读全文(1003) | 回复(1),冯率航 发表于 2007-12-13 16:25

2007-9-21 8:36 | [原创]有墨点的白纸 (入选推荐日志，加10币)

关键字：有墨点的白纸 CRM
                                                                  &nbs……
编辑 | 阅读全文(1449) | 回复(1),冯率航 发表于 2007-9-21 8:36

2007-8-15 19:55 | [原创]会员卡不等于客户忠诚 (入选推荐日志，加20币)

关键字：会员 客户忠诚 CRM
会员卡不等于客户忠诚
都是会员，都不是会员
会员卡有吗？这是我在超市购物时被问到的最多的一句话。也许您也在遭遇同样的问题，我们的生活似乎已经被卡包围了，超市有会员卡、书店有会员卡、商场有会员卡、健身房有会员卡、理发店有会员卡，似乎我们已经是生活中所有机构的会员了，可是很多时候我们并没有感觉到会员和非会员的差异，实际上很多企业的会员卡失去了其应有的价值和意义，甚至没有存在的必要性。都是会员也就都不是会员。
 
会员卡的基本作用
会员卡, 通过折扣、特定的促销和礼物等来奖励那些忠诚的客户，而不用去关注那些临时客户和易流失客户，成为目标营销的最终方案，使企业聚焦于那些有价值的目标客户，而不是大众营销。这种方式是有效的。
收集客户信息
最近的工作中发现很多企业客户信息的采集是一大难点，因为种种的原因企业根本不了解自己的客户，甚至没有客户的基础信息。会员卡成为了收集客户信息的一种非常有效的方式，其原因在……
编辑 | 阅读全文(2350) | 回复(4),冯率航 发表于 2007-8-15 19:55

2006-9-24 15:10 | [原创]校信通客户浅析

关键字：客户分析.细分
校信通的客户浅析
       校园信息化已经成为信息化行业的一个热点，其涉及的范围比较广泛。日常应用的比如教学管理的OA系统、校园网、一卡通等等；教学应用的网络课堂、各种教学软件等等；用于家长与学校、老师沟通的“校信通”之类产品。现在我们进行家长和学校沟通的服务产品的客户分析。（本文没有考虑此类产品可能造成的负面的社会影响，仅仅从客户关系管理的角度出发）
       一 客户是谁？
       校信通的市场是比较特殊的，大多数校信通的由家长付费的，教师和家长是直接的使用者，但是学校的行政领导又是校信通产品能否进入学校主要决策者。虽然他们很少甚至不使用。而学生又最直接的受影响者，但是他们没有……
编辑 | 阅读全文(5514) | 回复(0),冯率航 发表于 2006-9-24 15:10

2006-9-16 10:52 | [原创]对移动公司高校集团客户管理的思考

关键字：CRM 集团客户管理 移动公司
     对移动公司高校集团客户管理的思考
      我认为对于当前的集团用户的管理需要实行动态的管理，因为随时间的推移客户的特征和需求是不断变化的，以高校的集团用户为例，每年都有很多毕业生离开本地，他们的号码将就此成为空号，也有很多的毕业生继续留在本地，不同的是他们变成了上班族，关注的焦点开始有所变化，虽然他们可能不会流向联通或小灵通，但如果针对他们感兴趣的内容提供相应的服务会提高他们的满意度。同时也会降低企业不必要的运营成本。建议从以下几方面入手：
1 规范信息源
在集团用户登记入网的时候，增加一个能反映其时间变化性质的字段，比如大学生增加一个年级或毕业时间，为客户状态信息的及时变更提供依据。
2 及时的客户信息收集、整理。
集中式收集，当客户群体具备集中改变客户性质的情况下，可以在特定的时间后进行分析统……
编辑 | 阅读全文(5643) | 回复(0),冯率航 发表于 2006-9-16 10:52

2006-9-4 11:33 | [原创]成功实施小企业CRM项目的探索

关键字：CRM 实施 成功 小企业
                            成功实施小企业CRM项目的探索
      小企业的CRM，往往周期短、涉及金额少，但是实施过程并不一定很简单，针对对于最近几个小企业项目的实施，总结出了以下的几点问题，希望能和大家探讨。请大家多提宝贵意见。
一、基础数据质量不高甚至是空白。
      很多小企业的管理思想和管理手段都比较落后，有的将客户资料记录保存电子表格上，有的保存在纸质的文档中，更有甚者是空白。这些问题……
编辑 | 阅读全文(4998) | 回复(2),冯率航 发表于 2006-9-4 11:33

2006-8-23 18:18 | [分享]电子邮件营销的19个诀窍

关键字：电子邮件营销
电子邮件营销的19个诀窍。
编辑 | 阅读全文(6608) | 回复(12),冯率航 发表于 2006-8-23 18:18

2006-8-16 20:12 | [分享]你和竞争对手只有鼠标一点的距离

关键字：CRM 客户体验
你和竞争对手只有鼠标一点的距离
企业应该密切的关注客户关系，确保客户能够及时的获得他们想要的信息、产品和服务。
在电子商务时代，时间就是金钱的概念表现的空前生动。客户要从在线服务中获得和他们生活节奏一致的某种产品或服务。竞争只是鼠标一点的距离，电子商务企业要确保积极的客户体验，否则就有失去客户的危险。
优化网站性能，特别是要从加快网页加载的速度开始。企业网页打开的速度直接影响客户的满意度，这种满意度与在线销售是密切相关的。
比如，一个客户要通过网站购买一本新书，但是网站的速度很慢，客户机会到其它网站去购买。不考虑商业应用软件，如果客户参与在线活动的话，有衡量标准、监控措施以及管理商业软件的服务水平是很关键的。
有两种思路来衡量商业软件的服务水平和响应时间：模拟和真实用户测量。模拟测量是模拟在线客户的各种活动，这种测量方法可以在商业软件正式使用之前进行了解其性能。模拟测量也可以对企业的网站提供公开的评……
编辑 | 阅读全文(4755) | 回复(2),冯率航 发表于 2006-8-16 20:12

2006-8-12 11:24 | [分享]确保CRM成功的11个办法

关键字：CRM
确保CRM成功的11个办法
１执行CRM大规模引入
２将部门战略与组织战略一致
３战略第一，技术第二
４尽量降低财务风险
５寻求快速制胜
６考虑移植路径
７抓住数据
８突发事件应对计划
９项目结束前不能停止培训
１０选择一个榜样
１１问计专家
编辑 | 阅读全文(4600) | 回复(4),冯率航 发表于 2006-8-12 11:24

2006-8-12 11:9 | [分享]CRM项目中的七个问题

关键字：CRM
　　CRM项目中的七个问题
　　1承诺
　　2硬件和IT结构
　　3数据
　　4衡量
　　5变革管理
　　6人力资源
　　7销售人员
编辑 | 阅读全文(4435) | 回复(3),冯率航 发表于 2006-8-12 11:9

2006-8-10 11:40 | [分享]选择CRM解决方案要考虑的问题（四）可扩展性和增长空间

 　　　　　　　　　 可扩展性和增长空间

选择CRM解决方案同时要考虑到未来的增长，特别是中小企业不想花时间来开发和部署软件系

统，他们想快速使用软件。所以要选择一个不断增强自己软件的软件供

应商，它们的产品应该具有不断和快速的升级结构。这也是决策时要考

虑的。软件提供商最少要提供一个定义好、文件形式的可信的升级流程

。要看备选的软件供应商是否放弃已有的客户，可以增加更多的用户也是一个重要因素。

编辑 | 阅读全文(4191) | 回复(2),冯率航 发表于 2006-8-10 11:40

2006-8-10 10:57 | [分享]选择CRM解决方案必须考虑的十个问题(三) 预算和整体费用

关键字：CRM 预算
                                                              预算和整体费用
　　如果正确的定义了业务目标，就要给解决方案设定一个……
编辑 | 阅读全文(4837) | 回复(1),冯率航 发表于 2006-8-10 10:57

2006-8-9 13:29 | [原创]阿里巴巴的免费CRM系统

关键字：CRM 阿里巴巴
　　　　　　　　　　　阿里巴巴的免费crm系统
　　偶然发现阿里巴巴也开发了一个CRM系统，希望大家去看一下。
　　应该是完全免费的CRM系统，功能一般，但是有很多特色。
　　给我带来的思考也很多，本来已经风云多变的CRM市场又有新的动向。微软挺进CRM市场，阿里巴巴也开始利用自己的优势提供免费CRM系统。CRM的市场将会走向何方？
编辑 | 阅读全文(9491) | 回复(11),冯率航 发表于 2006-8-9 13:29

2006-8-7 13:40 | [分享]选择CRM解决方案要考虑的问题（二）系统是基于网络、客户端/服务器?

关键字：CRM b/s c/s
  系统是基于网络、客户端/服务器还是租用
不同架构的CRM解决方案各有千秋，基于客户端/服务器的CRM解决方案易于部署
、访问、安全性好。但如果员工没有固定的网络访问，那么适合选择B/S结构的
CRM解决方案。
   如果想与现有软件和第三方软件集成，共享组织间的信息。可能要考虑自己开
发软件。
   有的大企业已经有了crm系统，选择c/s结构可以迅速的扩展现有功能，实现远
程访问。有的增长很快的小企业可能会在不增加对硬件和软件投资的前提下选择
具备主导CRM功能的解决方案。
   如果有支持解决方案的内部IT部门，就能实现现有CRM系统的个性化和其它的
要求。做出选择的基础是解决方案要与业务目标相一致。
编辑 | 阅读全文(5039) | 回复(2),冯率航 发表于 2006-8-7 13:40
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