瀚海泛舟--冯率航

关键字：CRM SME 实施 信息化

                             CRMII还是中间件的天下？
   在实施大项目的时候，我们的咨询报告中会专门提到他们的信息孤岛问题。企业的信息化系统各自为政，难以整合与集成。
在小企业里，情况比这更严重，他们每上一套系统就会产生一个信息孤岛，财务是财务，销售是销售，CRM是CRM，每做一笔生意就要填写几套系统的数据，效率不敢恭维。
   有CRM需求的客户往往把CRM想的类似于ERP，能完全解决财务的纯利、毛利等等问题。甚至还要管理好产品的批号……

关键字：咨询 信息化

　　　　　　　　　　　　城市包围农村还是农村包围城市？
　　　我这些天一直在思考一个问题，当初毛主席的农村包围城市的战略，现在是否又出现在信息化行业中了。
　　　为什么有这个想法呢？
　　　大型企业的信息化所剩的市场已经不多了，ERP，CRM，SCM，该上的，能上的已经上的差不多了，即使有一片很小的市场，也是群狼共舞，竞争激烈。当然，还有不少中小企业在不断成长，扩充这个市场。这点我们暂时不去考虑。许多业内人士开始盯紧中小企业市场了，大家从业内新闻上一看便知。
　　　大企业实行信息化时，是先做咨询，然后根据咨询顾问的结论进行企业的信息化。因为他们有实力去聘请咨询公司，实施咨询，他们的员工素质相对较高，他们的各种规章制度完善。他们在同软件供应商谈判时有谈判的资本。
　　　而中小企业就不同了，首先，他们没有实力去聘请咨询团队，甚至意识不到咨询的重要性，因为他们的组织结构简单，有问题也容易解决。但是在选择信……

关键字：CRM 供应商

一位企业界的朋友联系软件供应商时的发现　
为了摆脱打广告的嫌疑，我不会写出公司名称。但是希望大家反思一下。
不久前，我的一位朋友的企业要上CRM，他们的项目是cio提出的，而企业的实力不是很大，但是已经有了这种需求。我朋友作为CIO 想深入了解CRM并且想拿出说服BOSS的材料，于是，他开始联系各个CRM的供应商。通过E－mail。
　结果很有趣的，他告诉我，回复最快的是国内的一家知名软件商，但是内容并不让人满意，告知他：不要急，很快会有人和他联系。几天后，所谓的“有人”终于联系他了，还是来自开始回复的那个账号的邮件，邮件居然空空的，经过反复的研究，我朋友终于在邮件正文的最上边发现了一个网址，打开链接发现是该公司网站上CRM产品介绍的一个网页。虽然结果差强人意，但是他是惟一回复信息的一个国内软件供应商。
　国外的两家供应商是同时回复的，虽然不是第一时间，但是把系统的白皮书发……

关键字：信息化

　　　开展信息化项目的众生象
　　　　　在信息化项目中，要协调好不同层次之间的参与者的关系，企业要解决的管理中的问题只有管理层才最有体会，除非他是不称职的管理者，说到他的问题，他可以很清楚的告诉你。解决企业当前存在的问题才是企业信息化的最根本的目的，对于企业决策的执行者而言，他关心的问题的层次和范围要小的多，更多的会从本部门、本岗位甚至是个人的角度出发。如果项目初期没有进行全面有效的调研就会造成我们对问题的曲解，所以项目实施前的调研十分重要。
那么对于调研中发现的问题如何解决呢？
要遵循先主要后次要，个人服从集体的原则
信息化的主要目的是解决管理中的问题，所以将解决问题作为工作的中心，在基础上兼顾执行人员的一些要求。如果发生冲突肯定要以大局为重，这种思想不仅咨询顾问要有，而且要灌输到客户的主要负责人脑子中，从管理制度上强化这一点。
不要因为小问题阻止了信息化的脚步。

   在CRM概念产生近20年后，中国出现了CRM的普及风暴，尤其是SME，开始主动或是在软件商的引导之下踏上自己的CRM之路，这是一个非常可喜的现象。
   企业信息化领域内，SME似乎一直是一个弱势群体，虽然从整体上数量和贡献都很庞大，但是在作为个体身份同信息化供应商的博弈中总是处于劣势，主要原因有以下几方面：
1企业从业人员的整体素质不高，不能有效的利用信息技术带来的竞争优势。
2管理思想受某种因素的制约不能完全的引入，SME多是私有制企业，很多信息系统中的数据涉及企业的机密，管理者不愿意让别人看到。
3 资金少，难以真正根据自己的需求定制软件，只能选择现有软件。
4很多企业不关注SME，总是强调企业的实力。
确切的说SME市场缺乏的信息化软件应该是模块化的，易于个性化的，成本低廉，实施速度快，易于上手的软件。
他们关注的往往是实用性和售后服务。