听说男友要做售前顾问了，对于一直从事软件研发的他而言是个很大的转变，刚开始多少会有些不适应吧。但他相当聪明，而且学习能力超强，所以我对你很有信心。

   加油哦！我们一起来奋斗！

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给我男友收集了一些资料，希望他能用的上。如果有同行能恰巧在茫茫网海中偶尔发现今天的日记，愿意和大家分享。

如何做好售前顾问？      http://www.itpub.net/52003.html
如何做好售前顾问1----  
______让准客户变为客户的36招(1)http://e-works.com.cn/eworkbbs/show.asp?

uid=51659&topic=43
《走进售前顾问》－ERP售前咨询顾问是怎样炼成的---

http://www.chinacio.com/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=1044
售前管理论坛---http://www.sysvs.com/bbs/index.asp?boardid=5

ERP的理性消费观——http://www.ebworld.com.cn/html/2004-5-18/2004518144933.asp
怎样进行信息化选型---http://zdnet.com.cn/bizstrategy/eb/info/story/0,3800029744,39334213,00.htm
以上2篇虽然不是专门讲售前的，但有些内容可以增加对客户在对信息化产品采购过程的了解

最值得购买的十本企业信息化图书-----不一定适合你，但可以借鉴。

通过各方面数据的统计，我们在此特向读者推荐最值得购买的十本企业信息化图书。

首当其冲的是周室屏先生编写的《企业资源计划（ERP）实施与应用》，该书以ERP软件的实施

应用为主要内容，是目前国内唯一一本详细介绍实施过程的ERP专业图书。从该书的热销至少

可以看出两个问题：（1）无论各方面对于ERP的评价和看法如何，ERP仍然为大家关注，在企

业全面信息化建设中，除了ERP系统，目前还没有其他的选择余地；（2）该书的一大特点是注

重实施应用，很多读者购买的目的是进行实施和应用的培训，由此可见企业对于ERP的认识已

经逐渐由浅入深，并且很多企业正着手进行ERP系统的实施应用。该书由兵器工业出版社出版

，企业信息化书城是目前唯一的销售发行渠道。<定价：66.00元>

排在第二位的是清华大学出版社出版的《企业信息化经典》。该书的定位很清晰，是作为企业

信息化工作者的参考性读物，几乎所有的工业企业和所有的企业信息化工作者都能够用得上，

虽然全面地囊括了CAD/CAPP/PDM/ERP等四个方面的内容，但100万字的容量保证了该书并非一

本很泛泛的普及读物。该书有“企业信息化第一书”之称。<定价：98.00元>

排在第三位的是中信出版社的《业务流程再造》，业务流程也是近两年的严格热点，虽然可以

说国内目前还非常缺乏业务流程再造的成功案例，但大家仍然很热衷于将企业的前景寄希望于

企业业务的重组，由此就不难理解该书畅销的原因了。<定价：23.00元>

排在第四位的是机械工业出版社的《生产与运作管理：制造与服务》，生产运作管理是实实在

在提高企业竞争力的非常现实的手段，改进企业生产运作的方式永远是企业管理的重点，所以

，从国外引进的本书当之无愧地排在了第五的位置上。<定价：68.00元>

排在第五位的是机械工业出版社出版的《物流管理：供应链过程的一体化》，物流/SCM是目前

的一个热点，这很明显地在该书的销售状况方面体现出来了。该书是比较经典的供应链图书，

虽然价格不低，但销售状况很好；其他相关的物流和供应链图书虽然销售状况也不错，但仍然

无法和这一本翻译的图书抗衡。<定价：80.00元>

排在第六位的是机械工业出版社的《成功的项目管理》，项目管理方法正在各行业受到重视和

应用，项目管理类书籍的销售在管理类书籍中占有不容低估的分量。<定价：32.00元>

排在第七位的是由北京世纪之尚管理咨询公司编辑的一本口袋书——《21世纪企业信息化知识

完全读本》，该书分35个专题，将企业信息化方方面面的知识进行了大汇集，该书既可以作为

了解企业信息化知识的入门图书，也可以作为信息化辞典进行查询。<定价：38.00元>

排在第八位的是机械工业出版社的《制造企业的产品数据管理》，PDM是企业信息化领域的一

个重要内容，和ERP类似，PDM在企业的实施应用也是一个庞大的工程，企业对该内容也有相当

的重视，该书的销售状况也令人欣喜。<定价：40.00元〉

排在第九位的是中国经济出版社出版的《客户关系管理：加速利润和优势提升》，CRM自去年

以来一直受到大家的追捧，虽然对于企业用户来说，CRM软件系统仅仅还处在观察阶段。国内

市场上CRM的书籍很少，该书是翻译版本，相比之下内容还是不错的。<定价：38.00元>

排在第十位的是清华大学出版的《工作流管理技术基础》。工作流技术也日益得到企业的重视

和应用，所以该书受到广泛欢迎也在情理之中。<定价：39.00元>

有个别的图书销售状况也很好，但由于其内容和质量并不是非常优秀，所以也不在我们的推荐

之列。在推荐的十本书中，国外翻译图书占了大部分。这也很容易理解，企业信息化的相关理

论和知识是从国外传过来的，国外的研究和应用都走在前面。而国内在这方面还基本上处于起

步阶段，对于相关技术和知识的研究，和国外相比还有一定的距离。

购买方式（全套购买，优惠价为：514.00元，其中邮费30.00元，《21世纪的企业信息化知识

完全读本》将作为赠品，并且赠送价值50元的《企业现代化月刊》一年12期。）

 

售前顾问：是一个人综合素质的体现，所以不仅仅是读几本书就能够达到目标的，应该在以下

几个方面考虑这个问题。
一、个人魅力和沟通能力
售前顾问，首先要让客户觉得可以信任，有安全感，要考虑衣着，涵养，风度，年龄以及您的

职位。此外，强有力的沟通能力将是一个售前顾问必需的基本素质；这些都需要您有广博的学

识，渊博的知识面以及良好的人际沟通能力
二、丰富的经验和良好的业务能力
售前顾问，应该能够通晓客户的业务流程和他们遇到的难题；能够针对他们的难题，结合系统

，提出您的解决方案。
三、良好的表达能力
要有良好的口头表达能力，要有良好的驾御语言的能力，能够以客户能够理解的方式阐述
四、不卑不亢，不骄不燥，满怀信心
说其来容易，作其来很难，要有良好的心理素质、优秀的产品和丰富的经验做保证。

实际上售前顾问的要求真得是满综合性的。你必须展示给客户一个尽可能完满的产品、公司和

你个人的素质。如果能给客户实际问题提供令人信服和满意的解决办法，你在客户心中的地位

会非常高，受尊重也是自然的。否则，客户会认为你不过是一个穿着技术外衣的说客，对你的

话自然也就不会全信了。