[原创]流程的合理性

流程的合理性

判断一个流程的合理性，首先要明确一项最根本的原则：那就是流程的的定义是否是以服务客户为最高准则。流程中每一个相关人员都要明确自己所面对的客户是谁。这要引入一个内部客户与外部客户的概念，外部客户就不用解释了。那麼内部客户如何理解？假如我们把流程中每一个节点发生请求的人员都定义成为自己的客户，而我们的原则是：“一切以客户为导向，一切以客户为中心，客户的需求就是我的需求”。那麼我认为它体现的不仅仅是工作效率问题，它应该还体现了一个企业的根本文化，以及建立在这种文化上的所有工作流程的最佳合理性。

流程管理无效的几个判定标准：

 

1、流程没有文档化；

 

2、流程没有OWNER（责任人）；

 

3、流程没有定义的度量指标；

 

4、流程没有得到有效跟踪，或者没有正常维护或使用的、体现了业务流程的IT系统；

 

5、没有进行定期评审和必要的持续改进

 6、员工总是以职能经理的意志为导向，而不是以下游客户的需要为导向
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