2007-6-16 10:36:10
[分享]知识管理体系设计
任务1“业务流程梳理”——方法/工具分析
关键流程矩阵/关键流程筛选漏斗
关键流程矩阵和关键流程筛选漏斗是为知识管理体系设计阶段的流程梳理和知识体系设计服务的。通过以矩阵方式对关键流程进行列举和筛选，可以方便的找到与企业业务密切相关的重要流程中所设计到的具体员工，找到谁是这个流程的负责人，从而发现流程中蕴涵着的知识、技术和技能，这些恰恰是知识管理的对象之一。
价值链模型
价值链模型最早是由波特提出来的。模型中列示了总价值，并且包括了价值活动和利润。这个模型对于从理论层面上清晰理解知识管理在整个企业管理中的地位，企业各个业务所包含的知识内容之间的相互关系等非常有帮助。
变革管理
变革管理就是指企业根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的经营运作和管理体系，以适市场竞争的需要。在知识管理项目中，因为要从业务流程中梳理出知识内容，所以首先就要明晰、调整好企业的业务流程，因为流程的好坏直接关系到梳理的知识是否准确、有效。
知识历程图
知识历程图的主要目标是显示在企业的业务循环和作业中，何处使用信息和知识。知识历程图表示了所有支持某日常工作所需的知识信息及其参与人员，是连接知识内容和企业目标之间的桥梁，它描述了知识如何为企业创造价值,有效防止了把知识内容看成组织独立、分离活动的错误认识。
知识网络图
知识网络图是将在前面稽核出来的知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识（如财务知识、客户知识、生产知识等）以及围绕在中心知识周围的卫星知识。同时，对每一个知识中心指定相应的维护人员，明确他们的职责，甚至在企业中建立专门的知识管理组织来负责这件事情。还要制定一些制度，包括：鼓励大家使用和更新知识的制度、不同知识的共享范围（安全权限）的规定等。绘制知识网络图是为了透明化公司现有的知识，将责任赋予负责维护各类信息内容的人员。知识网络图可以明确：需要进行如何的岗位和人员配置，如何进行信息配置以建设好企业内部的知识管理团队，确保信息内容收集和传递。
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