利用信息技术优化企业业务流程

IT技术为业务流程问题的解决提供了强有力工具

　　虽说业务流程的重建或再造是“根本的”、“彻底的”、“显著的”，但考虑到它对企业各个方面产生的重大影响，在开展变革工作时应该遵循“渐进”的原则。在对业务流程进行重建之前，必须对流程进行详尽描述，以确定不合理的地方并加以优化。常用的方法包括SAP采用的事件驱动的过程链方法(EPC)。

　　业务流程的重建既是企业经营管理发展的需要，更是IT技术发展和应用推动的结果，企业业务流程的确定既应包括传统的BPR方法也应包括IT技术方法，它实际上是企业现有的业务流程、期望的业务流程和IT（ERP）倡导的业务流程不断折中的过程。IT技术与管理变革的紧密结合将对企业业务流程的重建产生显著成效，使传统企业逐步变成信息化企业。

　　而且，IT技术应用的广度、深度及方式的不同，将对业务流程重建等管理变革产生不同影响（如图5）：

    模式1：部门级应用。信息系统相互独立地应用在企业的单个部门，如财务部门、销售部门、库存管理部门等，以实现单项业务管理的计算机化和提高工作效率。

        模式2：集成化应用。当一个企业的IT应用进入成熟期时，需要将各个独立运行的系统――“信息孤岛”联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成起来。

　　模式3：业务流程重新设计。在应用信息系统前对企业手工业务处理流程进行重新改造或调整，以适合计算机信息处理的特点与计算机化工作方式的要求，而不是简单地模拟手工业务处理规程。

　　模式4：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链（Supply Chain）的工作流程进行重新设计。

　　模式5：业务范围重新定义。通过IT应用重新审视企业业务范围。对新的或已有的市场提供新产品（或服务），或为新的市场提供已有的产品（或服务）等。

　　从模式1到模式2，是一个自然发展的渐进过程，通常发生在开始应用IT的一段时间之后。但是，这一阶段的收益无疑是一个缓慢过程，没有充分发挥IT手段的潜能。应用模式3、4、5则发生了革命性的变化，这些应用模式不是基于现有工作方式应用IT，而是注重对人们已习惯的原有工作方式与工作流程进行重新思考、设计与改造，最大限度发挥IT手段支持新的工作方式。

　　由此看来，随着业务流程重建的不断深入，信息化的作用越来越明显，对IT技术的依赖性也将越来越大。IT技术的应用为企业业务流程的改进、优化和重建提供了有力工具，以ERP、CRM和SCM为代表的企业管理软件集成了最优秀的管理实践和业务流程，并为适应企业的个性化需求提供了很强的客户化能力。

    最后我们也应该认识到不能过分地依赖IT技术，IT可以辅助和加速业务流程再造项目的实施，但IT不能取代业务流程再造，它只是业务流程再造的一个部分。业务流程再造核心问题是业务流程重组，它涉及组织、人事、文化等方面的内容，它是一个变革过程，多数业务流程再造成功的公司，在业务流程再造较晚的阶段才开始进入IT实施的内容。而过分地依赖IT技术，不改变原有的流程，只是把现有的工作搬到计算机上，就会面临所谓的“IT黑洞”。

（ 而对于“IT黑洞”成因分析，是因为很多IT系统的应用仅仅是模仿旧的手工业务流程，企业并没有改变工作方式，而且，在对外向顾客提供服务的过程中，由于系统将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，使企业管理更加僵化。）