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2008-7-26 16:56 | [原创]ITSM软件租用的设想

关键字：ITSM软件 软件租用 IT服务管理 信息化主管沙龙 IT战略规划
       软件行业已经发展这么多年，但是软件（信息化）的价值在很多行业还是很难让用户接受，就是用户认为软件有作用，而且作用很大，但用户还是不愿意承担软件费用，或者总在怀疑一张光盘能值几个钱。用户是不会帮你计算软件研发成本的，认为你多卖出一套就净赚一套。
       遇到这类客户该怎么办？
       放弃这类客户吗？等他们早日觉悟吗？
       软件租用，把一次性投资改变成长期租用，交租金的方式，费用明显降低了，客户试试看的心理满足了，财务承受的起了，失败的风险降低了。
      &nbs……
编辑 | 阅读全文(286) | 回复(0),feifanit 发表于 2008-7-26 16:56

2008-4-25 14:58 | ITSM本地化实施研讨聚会在深圳举办

关键字：ITSM本地化实施 IT服务管理 信息化主管沙龙 IT治理
   应ITIL与ITSM圈内网友号召，旨在当今ITIL落地实施的热点话题延续深化，给深圳及珠三角城市圈内人士提供一个认识和沟通的平台。以轻松气氛为主基调，围绕“ITSM本地化实施”进行深入交流，让大家在放松的同时，能有所收获。
欢迎从事IT服务管理的同行前来参加,你的参与是我们大家的荣幸!
参与本次活动，您可以：
有机会与深圳及珠三角城市圈志同道合的ITSM网友相聚。
与同道中人深入探讨ITIL本地化与中国式管理的契合之道。
分享与会同行在ITSM实施方面的经验体会。
与ITIL领域的专家顾问深入沟通，率先获取ITSM实施的前沿理念。
免费获取E8.HelpDesk for ITSM软件试用版一套，让您亲自感受快速实施，持续改善的乐趣。
　活动介绍：
　　时间：2008年5月17日14：00-17：00
　　地点：福田区红荔路1007号（荔枝公园北门）蓝调……
编辑 | 阅读全文(109) | 回复(0),feifanit 发表于 2008-4-25 14:58

2008-8-23 23:21 | ITIL实施之流程设计原则

关键字：业务流程 IT服务管理 信息化主管沙龙 IT规划案例 ITIL ITSM
 
众所周知，ITIL的核心管理思想是“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”，在ITIL V2版本中囊括了10大管理流程，ITIL V3版本里面保留了ITIL V2版本的精华，仍然提倡“以流程为导向”的最佳管理实践。
因此，流程管理是ITIL框架的基础，这些流程涉及服务台与事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和知识管理等，这些流程相互作用，共同组成企业IT服务管理的规范与运作体系。
在实施ITIL的实践过程中，我们的IT服务部门在设计这些流程的时候该参照一个什么样的设计原则呢？
概括而言，我们应遵循以下七项流程设计原则：
l  一般性原则
以企业本身实际需要为流程设计的出发点，既讲究变革与规范，也要考虑流程的实际执行力。
ITIL管理流程的设计不是为了获取什么管理证书，也不是为了挂在墙壁上供员工瞻仰，而是要在企业合理成本……
编辑 | 阅读全文(255) | 回复(0),feifanit 发表于 2008-8-23 23:21

2008-6-28 16:9 | IT外包服务商实施ITSM方案

关键字：IT治理 信息化主管沙龙
外包服务商面临挑战：
 越来越多的大型企业内部IT运营也在参考ITIL方法论，逐渐采用ITIL方法管理外包服务，有的客户就直接要求外包服务商采用ITIL最佳实践提供外包服务；把是否上 ITIL,是否通过ISO20000作为选择IT外包服务商的硬性指标。
 IT外包服务商一般规模较小，通常会专注为几家大客户提供人员上门驻点的运维服务，对外派工程师的日常工作缺乏监管，对客户承诺的服务质量指标缺乏及时掌控，客户满意度的降低就会严重影响客户关系，损失公司利益。
 IT外包服务商要充分利用自身有限资源低成本高效率满足客户对服务品质、安全性、速度及灵活性的需求，对于服务提供商来说已经变得至关重要了。此外，在给客户的大量桌面用户提供支持期间，外包商们发现到了需要针对外包服务市场特别设计IT服务管理解决方案的时候了。
 在国内市场上，全面实施ITSM动辄都是百万级以……
编辑 | 阅读全文(230) | 回复(0),feifanit 发表于 2008-6-28 16:9

2008-6-10 21:25 | [转帖]工作流技术杂谈 --- 2008

关键字：软件公司 应用软件 管理软件 程序开发 软件业界
2007年在工作流技术杂谈博客上这么写到：
“工作流已经成为了一个事实存在的概念和名词，可是到了2007年依然找不到没有能够明确的定义,在互连网上，我们随便在GOOGLE或百度上搜索，找到关于工作流的内容及定义可以说是百家争鸣，是标准、是引擎、是技术、解决方案、是思想、是架构。。。。到底是什么？
 工作流到底是什么呢，对于从事做计算机软件设计的人而言，它是一项技术、是我们为我们的客户提供解决方案框架的一部分；对于从事企业信息化管理的人而言，它是一种思想，是我们降低用户的IT运维成本的一种方法；对于从事软件开发的人而言，它是一个架构，是我们如何利用成熟稳定的接口和组件低成本的开发出适应用户流程变化的应用程序。   总而言之，工作流通过技术的手段，融入管理思想、为管理提供“人、事、物、流程、时间、条件”等多维管理能力，帮助……
编辑 | 阅读全文(121) | 回复(0),feifanit 发表于 2008-6-10 21:25

2008-5-21 10:23 | [原创]ITSM本地化实施研讨聚会在深圳成功举办（带照片）

关键字：IT服务管理 信息化主管沙龙 IT治理 IT规划案例
本着对ITIL的关注、结识更多同行、分享知识、及ITSM本地实施的困惑，大家参加了这次沙龙，参加的人员有来自翰维的顾问，IBM的同事，医院的信息化主管，ITSM方案提供商，ITIL项目经理和ITIL爱好者。。。。。。 共计14人参加，大家分别来自邮政、医院、设计院、软件公司、咨询公司等各个行业。人员主要来自深圳和广州两地。
主要案例探讨：
1、ITIL的知识、理念和导入方式
   理念的导入，应该从领导层到执行层去理解ITIL的核心思想，ITIL不单单是it部门自己的事情，需要领导层支持。ITIL导入需要顾问咨询的辅导，需要ITIL管理软件的技术支撑。咨询的作用是帮助企业了解组织现状、管理现状、要做哪些改善，分析如何改善、如何选择合适的工具软件。ITIL理论的学习，就像大家都学习一门共同的语言，这样这有了共同的认识，有了沟通基础，这是基本的，ITIL的实践是在理论的基础之上，……
编辑 | 阅读全文(154) | 回复(0),feifanit 发表于 2008-5-21 10:23

2008-4-16 14:7 | [原创]ITIL V2\V3\ISO20000的关系和主要区别

关键字：IT服务管理 IT治理 信息化主管沙龙 IT规划案例
•    2003年    ITIL V2陆续发布，成为ITSM事实上的国际标准
•    2005年   国际标准ISO20000 发布
•    2007年5月   ITIL V3正式发布
•    v3引入了服务生命周期的循环概念，更加强调持续改善；
•    v3更加强调服务，仍然保留v2的流程；
•    v3新增流程：事件（请求）管理、知识管理、服务报告；
•    ITIL v3加入了与业界其他标准的接口，如CMMI、CO……
编辑 | 阅读全文(214) | 回复(1),feifanit 发表于 2008-4-16 14:7

2008-3-24 9:21 | [原创]邮政行业IT服务管理方案

关键字：邮政 IT服务管理 方案
中国邮政经过多年的信息化建设积累，最近几年又建设统一版本的业务管理系统，各项业务的运作都已经非常依赖IT设备和信息系统，从邮政集团总部直到一个支局的柜台窗口，都在全面应用IT技术完成日常业务和管理。中国邮政集团从总部、省公司、市公司到县局各级机构，都成立了信息技术局专门负责邮政IT设备和信息系统的运维管理，实力较强的技术局还承担着信息化项目的开发实施工作。
  邮政业务繁杂，覆盖面广：从邮储、物流、EMS、函件、报刊到集邮业务，各业务领域都高度依赖信息技术；邮政行业市场竞争加剧，业务需求变化快，对IT服务质量不断提出新要求；所涉及信息技术复杂：各种各样的IT设备和各种信息系统、大量基础设施和复合应用程序；IT投资方面的管理和监管，要求不断提高IT投资回报率。
  为保持各专业领域的业务正常稳定运营，不断提高业务市场的竞争力，并从财务上提高IT资源的使用价值，各级邮政企业……
编辑 | 阅读全文(123) | 回复(1),feifanit 发表于 2008-3-24 9:21

2008-3-4 9:19 | [原创]ITSM & ITIL QQ群 2月28日讨论 ITIL中什么最重要和优先级最高的聊天记录和总结

关键字：IT服务管理 IT治理 信息化主管沙龙 IT规划案例 CIO 业务流程 IT战略规划
应群友建议 每周进行专题讨论. 28日发起一个主题: ITIL中什么是最重要的和优先级最高的.

     大家知道,ITIL中概念非常多,十大流程,全部实施起来一个是个巨大并且漫长的过程. 假如总体实施需要200万预算,但我们现在只能花30万,这样的情况下,我们该如何思考ITIL的过程和策略呢?

    大家提到了各种概念:
        事件管理 服务台 流程 知识库 问题管理  流程关联性 资产管理  变更管理 配置管理

       但根据大家选择,考虑最重要和优先的,谈论最多的还是  服务台 流程 事件 资产 知识管理
&n……
编辑 | 阅读全文(226) | 回复(1),feifanit 发表于 2008-3-4 9:19

2008-2-14 16:42 | Visual studio 2005 缓存技术助E8.Net工作流2008 经历巨大处理能力挑战

关键字：工作流 软件业界 软件公司 管理软件 程序开发 软件实施 应用软件 软件人才
回顾E8.Net工作流的发展历程，2004-2005年经历了某省邮政局全体管理人员使用的办公自动化系统考验后，E8的处理能力提到过非常大的提升，之后几十个200-2000之间用户数的系统，日处理流程实例数在100 -400之间的系统基本上性能体验很流畅，2006年底某市邮政局185综合服务系统采用E8.Net工作流系统处理EMS揽收、电子商务、通行证签注、淘宝网物流配送。。。。刚开始的时候40个台席，日均处理流程数量是700左右。 随着业务的扩展及应用模式的成熟，到2007年年底时已经达到200个台席，B/S架构系统日均处理流程数量达12000单每日。这个过程也是E8.Net工作流2008版本的成长过程。其中Visual studio 2005中的SQL 缓存依赖技术是E8工作流经历这种挑战用到的比较重要的技术之一。   大家知道CACHE技术是.net中一个非常有价值……
编辑 | 阅读全文(341) | 回复(0),feifanit 发表于 2008-2-14 16:42

2008-1-10 10:27 | [原创]服务台（SERVICEDESK OR HELPDESK）的广泛应用前景分析

关键字：服务台 帮助台 SERVICEDESK HELPDESK 专家顾问 精品资料
服务台（servicedesk），又称为帮助台（helpdesk），是广泛应用于服务性行业或制造业售后服务的服务管理模式。
服务台有多方面的优点：
1、构建快速响应客户服务请求的服务中心
2、服务模式的构建成本比较低，总体服务的效果和投入产出比较优
3、服务台的模式灵活，集中的、分布的、虚拟的方式都可以
4、可以提供一致的标准化服务，规范服务
5、信息技术的有力支撑，使服务知识可以复制、重用，服务水平和服务质量快速提升
服务台模式目前已经在银行、保险、电信、邮政、政府热线、公众服务平台、物业管理等等领域得到广泛应用，并正在影响到其他行业。
随着人们生活质量的提升，处理要求高质量的产品，对售后服务质量也提出了高要求。比如电视、空调、汽车、大型生产设备等等，这些耐用品的消费是一个长期的过程，在消费过程中产品出现故障或者使用者需要培训支持，都需要服务部门提供支持，服务台管理模式正是集中资源满足客户服务请求的最好……
编辑 | 阅读全文(127) | 回复(0),feifanit 发表于 2008-1-10 10:27
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