[原创]ITIL V2\V3\ISO20000的关系和主要区别

•    2003年    ITIL V2陆续发布，成为ITSM事实上的国际标准

•    2005年   国际标准ISO20000 发布

•    2007年5月   ITIL V3正式发布

•    v3引入了服务生命周期的循环概念，更加强调持续改善；

•    v3更加强调服务，仍然保留v2的流程；

•    v3新增流程：事件（请求）管理、知识管理、服务报告；

•    ITIL v3加入了与业界其他标准的接口，如CMMI、COBIT（IT治理控制框架）、6∑绩效考核和PPM项目管理方法等；

•    v3与ＩＳＯ２００００更贴近，更符合企业需求；

•    ＩＳＯ２００００是ＩＴ服务管理的国际质量标准。

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