第二篇

3．沟通力
　　一个企业中70％的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。
　　首先，沟通力的实现必须以人为中心，以相互平等、民主为基础。
　　其次，思路决定出路，要成功沟通就必须是沟通人之间的双赢或多赢。
　　再次，表达力是在态度和思维方式要素下的具体运用能力，它直接决定沟通力的强弱。
　　未来沟通力工具的运用要把目光放在对沟通背景的塑造上。未来的人类在电子媒介的塑造下将会更有独立自我观念、价值观念和认知模式。这种环境将对沟通的成功与否起到巨大的潜移默化的作用，甚至起着决定性的作用，不可不察。
4．领导力
　　“领导”（leadership），是影响他人行为与思想的过程，领导的目的是影响被领导者做出努力和贡献去实现组织目标。“领导力”则是激发他人跟随你一起工作，以获取共同目标的能力其本质就是影响力。
　　“领导力”的核心要素包括：“情感智力”（emotional intelligence）、“技术技能”、“人格素质”、“认知能力”、“领导风格”。
　　如今，领导力被视做组织成长、变革和再生的最关键的因素之一，提升领导力已成为经理人个人职业发展的关键性因素。
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