来公司的第三天，领导交给我一个任务，任务背景是这样的：公司业务部门在进行一个流程改革的时候发现公司的影像扫描系统存在一些问题，让我们运营部尽快找到问题的根本原因，以便解决这些问题为流程改革铺好路。

    领导让我负责处理这个事情，我首先仔细了解了问题产生的原因，明确了这次流程变革目标和这个问题之间的关系，明确了解决这个问题需要沟通的关键人员。我认为要解决这个问题很简单，直接从业务部门提出的问题清单中选出几个代表问题，然后交给系统运营人员让他们直接在系统中查一下问题的原因就可以了！

    在这种思路的指导下过了两天系统运营人员也没有找到问题的原因，基本上是白白浪费了两天！直到今天，领导问我问题明确了没有，我只能回答没有，领导就和我说直接找到发现问题的业务部门了解一下具体情况，于是我找到核查人员了解了一下具体问题，发现有些系统问题已经不存在了，可能是因为当时测试时网络或电脑终端的问题，而导致系统显示异常。还有一些模糊的问题我又直接找到使用系统的业务终端人员了解到一些错误实际上是人员操作的造成的，还有一些问题是系统流程改变后没有及时通知终端人员，并及时对他们进行相关培训造成的！到此问题基本上全部明确了，调查的结果是：问题的出现都不是系统的问题，而是人员操作、沟通的一些问题。

    做完这件事情让我有一下几点感触：

（1）没有调查就没有发言权，确切的说就是“没有深入一线的调查就没有发言权”，要做好运营管理必须深入一线，了解一线的问题，并且能站在整个管理系统的高度上来看这些问题、找到问题的根源，系统的解决问题。

（2）系统产出的结果出了问题并不代表着系统出了问题，系统的问题往往还是人的问题，所以我们不能轻易的做出一些解决问题的假设！

（3）系统是为了将流程固化以加强流程的执行力，但是我们不能依靠系统解决所有的执行力问题，特别是在流程发生变更的时候。在流程推广时我们要做大量的沟通、培训工作。