“六西格玛变革”之旅

 

――韩玉军

在改变人们固有的思维及行为的过程中，目睹事实和数据带来的感受上的变化作用，要远远大于分析所导致的思维上的改变。尤其是六西格玛流程优化和再造带来组织的业务模式的改变更是如此。因为，六西格玛管理技术基于专业化和一体化的流程作业标准化整合，以不断的基于顾客需求的业务流程优化和再造理念，推动企业组织进行有效的业务模式变革。

 

那些在实施六西格玛变革管理中取得成功的公司，通常都知道如何克服组织中那些抵触新事物的因素。他们知道如何抓住机遇、回避风险。他们明白，要想推动自己的公司成为卓越的组织，就必须为其设立卓越企业的运营目标，为实现这一卓越的战略计划在公司内进行有效的业务流程变革。

 

成功的六西格玛管理变革是一个复杂的事件，它通常包含8个步骤：

1、  增强紧迫感；

任何组织在进行任何变革获得成功的管理者，都会在进行变革之前，在组织内制造一种“紧迫感”。那些不成功的管理者，只会在组织中关注一小部分人，却对一些弥漫于整个组织的情绪―－自满、恐惧和愤怒――不闻不问，但这三种情绪在很大程度上会破坏企业当前在进行的六西格玛变革。紧迫感，有时是通过一些富有创造性的方法形成的，可以使人们立即意识到，采取“六西格玛变革”的重要性，并准备随时采取行动。

 

2、  建立“六西格玛项目”团队；

有了紧迫感之后，成功的企业管理者，会马上召集一些有着一定可信度、技能、关系、声誉和权威的人员，组建一个“六西格玛项目”团队，来担任六西格玛管理过程的执行者。避免，将六西格玛管理的责任和重心都放在一个人的身上，更要注意，陷入复杂的过程中。组织中如果缺乏具备负责六西格玛管理变革的权威和能力的管理者时，六西格玛管理变革也就难以继续开展了。

 

3、  为“六西格玛管理小组”确立明确的愿景和战略；

六西格玛管理变革团队，要为团队确立合理、明确简单而振奋人心的愿景和实现愿景的战略。这些战略也是六西格玛管理团队的行动与执行原则。缺乏六西格玛变革的愿景和战略是六西格玛管理实施失败的主要原因。

 

4、  将愿景和战略有效的传达给“六西格玛项目”涉及的所有成员；

有效的将六西格玛变革的愿景和战略传达给所有涉及项目的成员，管理者要为所有涉及的成员建立有效、快捷的沟通渠道。这一步的目标，就是在所有项目上涉及的人员中达成一种共识、建立一种责任感，并因此将团队成员的潜能最大限度的发挥出来。

 

5、  清除“六西格玛项目”实施中的障碍；

要想在企业中成功实施六西格玛管理，最高管理者必须对“六西格玛团队”进行充分授权。通过授权，可以有效的清除那些阻碍六西格玛管理变革过程中的障碍。六西格玛团队成员通常没有得到必要的授权，他们束手束脚，却不得不为自己的“工作不利”而辩解，这必然在企业内部对实施六西格玛管理造成一种挫折情绪，最终使六西格玛管理变革无法获得成功。

 

6、  取得短期成效；

　　六西格玛管理团队，首先要选择一些可以使企业获得短期的经营绩效和成果的项目，因为，这些项目可以为公司的全体成员提供有力的证明：六西格玛管理变革为企业带来的卓有成效的经营绩效和成果。如果没有一个管理良好的流程、精心选择的初期项目，并以足够快的速度取得一些短期成效，企业中产生的怀疑情绪会让所有的六西格玛管理工作功亏一篑。

 

7、  鼓舞并保持公司内部的这股变革浪潮；

　　不要陶醉在短期的成功中，不要放松六西格玛管理的努力。因为在这种情况下，整个企业的信心、热情都被调动起来了，六西格玛管理开始赢得企业员工的理解和认可。这时，人们就会精明地选择以后的六西格玛管理，并不断地将六西格玛管理的理念和方法在全企业推进，直到实现卓越组织的六西格玛管理愿景。

 

8、  建立一种新型的追求卓越的企业文化。

最后，企业的最高管理者们要培育一种新的企业文化，把六西格玛管理变革取得的成果固定下来。一种新的企业文化――包括组织群体中的行为规范和人们的价值观念――的建立相对需要较长的时间，在这段时间内公司还要不断取得新的成功，以证明六西格玛管理措施的有效性。

 

在这个过程当中，适当的人事变动、精心设计的六西格玛管理技能培训，以及那些能引发人们某种情感反应的活动都可能起到很重要的作用。

 

六西格玛管理的变革过程中最核心的问题就是改变人们的行为。并不是战略、系统和文化。虽然这些因素都非常重要，但最关键的问题无疑还是人们的行为――如何改变人们工作的内容和方式。

 

从改变人们的行为角度来说，六西格玛管理，不只给他们一堆的分析数据，以改变他们的思维，还给出了在数据基础上的事实例证，通过思维和目视的触动，从情感上让组织内的员工产生对六西格玛管理变革的理解与支持。

 

当“六西格玛变革”遭遇困难的时候，我们有时候会使自己相信：公司采用六西格玛管理可能并不是那么必要。但在现实世界中，一股强大的迫于企业经营绩效与成果要求的压力，推动着企业必须进行卓有成效的管理变革，以应对来自内、外环境中的压力。

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