流程的分类及评价

流程的分类及评价

韩玉军

企业在实施流程管理、优化和再造的过程中，最不易掌握和误入歧途的部分是流程的分类和评价，这部分恰恰是企业做好、做实流程管理的基础。本人就工作中的实践，将流程的分类和评价方法展现给大家，以供参考。

选定目标业务单元的主要流程列出来，然后按照他们的战略价值将其分为三类：战略性核心流程、功能性核心流程和非核心流程。它们分别体现：

1、战略性核心流程：这些流程是你为实现战略目标必须全力以赴争取也必须做好的，只有做好这些流程你才能成为业界领袖。绝大部分面向顾客的流程都属于这一类。从财务的角度来看，战略性核心流程就是对经济利润为正还是为负至关重要的价值链。它们可以使你的业务获得与众不同。

2、功能性核心流程：有些工作你必须做好才能创造价值，但是它们基本上不为顾客所注意，即使你做好这些工作也不过是满足顾客的期待而已，这些流程是你参与市场角逐的一张入场券，不把这些做好流程做好就根本不可能有效地参与竞争。

3、非核心流程：这是一些在道理上说是必须具备的流程。这些流程在某种程度上支持着顾客所看重的东西，但是对战略性目标来说确并非关键所在。它们有些是处于监管的需要而设置的，有些则是最基本的商业流程。如：招聘、培训、薪酬、会计核算、法律等。

将流程分类后，再分别计算各个流程的能力水平对于某项具体工作，你的完成情况如何。对于这种分析，你只需要一个相对的标准即可，即：低级、中级和高级。之所以这样，是因为在一个组织中，流程执行的成功与否一般是一眼就能看出来，如：顾客抱怨、市场缩水、存货堆积如山等等，这些又要求相关人员承担责任，如果没有这些问题的话，就说明情况良好。

判断流程处理能力的两个要点：

• 1、 客观评价：基于预设的标准，如：基准速度、流程误差、缺陷、准备时间等等，来评估某一特定的流程处理能力，将它们与对手的流程或者其他业务单元的流程进行比较。
• 2、 主观评价：基于经验和判断之上的评价。建议结合两种流程的评价方法来完成对流程的评价分析。

尽管设定并监督流程的执行情况是确定流程优势最为精确的方法，但在很多情况下，主观判断也非常重要，并且也更容易实现。