[转帖]海尔集团网络营销——有待改进

海尔，不用多谈吧：旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，2006年海尔集团实现全球营业额1075亿元。

据说从2000年开始，海尔就高瞻远瞩的利用电子商务手段、营销策略采购与销售，有报道海尔通过BBP交易平台，每月接到6000多销售订单，定制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。新物流体系降低呆滞物资73．8％，库存占压资金减少67％（数据时间不详）。当然至于以上关于BBP、B2C、物流、货币等电子商务方面的问题我在这里也不做探讨了，我只是和读者一起感受一下网络营销方面的问题：

没有进网站之前，我先说一句：海尔，品牌没得说，如雷贯耳！可是海尔的网上商店有谁听说过？很少吧，我做网民六年没碰到过官方关于网店的宣传广告。那么从网络营销角度看，海尔的网上商店推广力度不够，品牌效应没有得到很好的发挥。

百度一把，排在第一的是海尔官方网站，标题：“海尔集团”，遗憾的是描述是百度的自然抓取结果，海尔网站没有给自己添加描述，也许是大集团不懈吧。另外特别说明一下，“海尔”这个关键字搜索结果是有竞价排名的，由于海尔集团被百度默认是驰名品牌，故第一个是集团首页。下面的三个竞价其中两个是海尔自己的旗下公司（我想说有这个必要吗？）。我们看看实际的自然结果，第一是搜狐IT频道，第二个才是海尔网上商城，单从这个方面来说，海尔需要检讨！

点击进去，网站速度一般（注：我是ADSL1.5M上网），打开后才发现原来是大量flash占用了的资源。而且他的主页面是放在官网的cn文件夹下面的，我以为主域名有什么其他特殊用途，输入打开后发现没有，仍然是调转到主域名下的cn文件夹，我想从网站优化的角度看，这一点不太合适吧。还有今天运气不是很好，网站首页显示程序错误，代码行三、字符三、语法错误。

进入网上商店页面，这次稍微快点，庆幸的是导航不再是flash了，各种产品的子栏目也设计的比较清晰与人性化。

网络营销中的五大重点之一是在线客户服务。你别说，如果你是第一次通过该网站购买产品你一定会有些疑问吧？比如：我们城市有提供这种形式的销售吗；流程是什么；周期多长等等。还好，在官网的主页右边有明显的“在线客服”，我迫不及待的点击了进入：可能运气不好，尝试了好几次都是“忙”，不过终于在10分钟后敲开客户服务大门。以下是部分内容：

*** : 武汉地区卖吗？

客服代表1 : 您好,很高兴为您服务!

客服代表1 : 请问有什么需要帮助的吗?

*** : 武汉地区有这种形式的销售吗？

客服代表1 : 请问您是指哪种形式?

*** : 就是网上卖啊

客服代表1 : 可以

*** : 但是为什么我搜索了发现结果是 不销售呢？

*** : 销售状态 不在销售

*** : 很多产品都是？

客服代表1 : 那说明此产品当地无货

*** : 啊 ，全部没有货 不会吧?

客服代表1 : 因十一期间销量较大,所以有很多产品都缺货

*** : 这个玩笑开大了， 我搜索的全部产品 没有一样有货？

客服代表1 : 武汉可以网上订购,如果不在销售那么说明产品就是无货,您可以到当地的商场购买

*** : 网上买是不是便宜点

客服代表1 : 网上商城的价格不一定是最便宜的

*** : 那网上卖的意义是什么？不是中间节省了很多费用吗

客服代表1 : 提供给用户多一种购买海尔产品的途径

……………….

沟通过后我不禁汗颜：客服似乎不太专业；海尔的产品也没想到会卖的这么好，武汉整个地区截至今天下午五点，网上没有一样有货？还是其他什么原因？

粗放体验到此：

海尔，中国制造，国际品牌，民族的骄傲，殷切希望网络营销在日后的发展更成熟、完善。

刘春晖

2007-10-4

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