2008-7-13 20:56:35
[讨论]服务行业电子商务探索，可否再造一个阿里巴巴？
在电子商务领域，阿里巴巴的王者地位已经无人能憾，在可以预见的几年之内恐也无人出其右。那么阿里巴巴真的就不可战胜吗？其实不然，仔细分析阿里巴巴，我们发现阿里巴巴只把电子商务做了一半。为什么这么说呢，因为阿里巴巴做的是产品的电子商务，是生产型企业的电子商务。那么另一半是什么，另一半就是服务，服务型企业的电子商务。这其实是个巨大的市场，而且几乎是空白的市场。同时，这也不是阿里的强项。因为 生产型企业和服务型企业是完全不一样的。首先，服务型企业往往是有地域限制，比如保险行业是典型的卖服务的行业，北京产品卖不到上海，甚至深圳的产品都卖不到广州。正如在这一领域有过一段时间探索的一统保险网（http://www.unibao.com） CEO王宏波所说，保险的地域性制造了独特的商业模式。而阿里一直倡导的把让中国制造走向世界却与此截然相反。
其次，服务型企业往往是人的交易，是人性的互动，而不是产品指标及价格的直面交锋，比如银行理财业务和律师服务，这些服务其实就服务本身而言是同质的，而服务的内涵和延伸却天差地别。曾经身为某外资银行营销总监的王宏波先生认为，服务型企业和生产型企业最大的差别是人，一个好的银行理财经理给客户带来的不仅仅是一个银行产品，更可能是客户终身的财富管理伙伴。而阿里巴巴的平台是以产品特性为核心的，没有人在其中的作用。
第三，服务型企业的销售过程往往比较复杂，并且有很多监管要求，比如一统保险网就提供一种保险营销的认证服务，并标明营销员与保险公司的关系，这些都是监管的要求。要满足这些要求，不深入了解这个行业是无法做到的。
第四，服务型企业的行业差异很大，比如银行业，保险业与证券业同为金融行业，差异已经是大的行外人无法理解了；更不要说包括商标代理，专利代理，律师等等大量典型服务行业了。这就要求服务行业电子商务是以行业为基本特征的。
其实，这种差别还有很多，其挑战和困难也很大。但不可否认的是，这是一个巨大的市场和商业机会，客观的说包括一统保险网在内所有企业都在尝试，但谁有敢肯定，服务行业电子商务，不会再造一个阿里巴巴呢！
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发布者 thshzm
2008-7-19 22:17:46