我所理解的流程管理1

Hammer博士对流程的定义：An organized group of related activities that together create a result of value to customers

有两层意义：

1.有清楚分明的流程设计。

 

2.所有参与流程的人为着共同目标合作,视彼此为互相者,而非对立者。

 

成员怀抱共同目标,但没有良好设计的流程,纵然齐心协力,也是徒劳无功。成员对流程及目标没有共识,则设计再精良的流程,依然无法存活。

 

 结论1要建立流程型企业既要有清楚分明的流程设计，又要有团队合作的企业文化。

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