我所理解的流程管理2

 上一篇日志介绍了Hammer博士定义的流程管理包含两个方面的含义：清楚分明的流程设计；齐心协力的团队合作。

最终目标是为顾客创造一个有价值的结果。

 

下面详细介绍如何达成上述目标。

清楚分明的流程设计

流程设计通常有三个层面的定义：1BPM，2BPI，3BPR。

针对新建企业和已有企业又有不同的做法。

1 BPM： business process modeling

针对已有企业：

现有业务流程建模阶段，通常是对现有流程的书面化表达阶段。这也可以和组织的知识管理KM工作相结合，KM很重要的工作就是将隐性知识显性化，显性的知识代码化。公司内在的流程实际上是一个公司的重要知识资产，也是绝大部分公司的核心竞争力。所以很多国际大公司会将IT部门外包，但决不会将流程管理外包。流程中产生的表单，相关作业规范，通过访谈获取资深员工的经验都是公司的保贵知识。

这一阶段最重要的工作就是如何做好系统化，如何拆分流程，定义层次关系。一个好的流程架构，将会很好的描述流程间的逻辑关系，使整个组织的流程不再是凌乱而孤立的，将会是系统的，彼此相关联。

同时可以将流程体系和公司已有的质量管理体系，环境，职业安全健康体系等（ISO900，ISO14000，OHSAS18000）相结合。甚至和信息安全管理体系BS7799相结合。

建立一个公司基本的管理平台。

 

这一阶段的负责人有流程总监，流程管理部，专业的顾问。当然全员参与也是极为重要的。

由公司最资深主管担任流程总监，business process executive，专责设计及执行流程。流程总监必须是最高阶主管中的一人。

由来自各业务部门的资深业务人员组成流程管理部。负责全公司流程设计及执行监督。

当然在最初引进流程管理时，还可能请专业的顾问来帮助建立及改善流程。

 

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