[原创]CRM核心工作组与CRM工作组

在CRM项目第一次誓师大会时，公司就成立了CRM核心工作组，以及CRM工作组。

CRM核心工作组成员包括：

• 1． 首席运营官：负责CRM工作整体的统筹、计划和决策。并在今后CRM推进中重点协调整个流程和评估营销投资回报率；
• 2． 市场总监－负责CRM工作中整合市场部分的业务需求，并在今后实施中保障业务人员的内部沟通
• 3． 800电话代表－负责CRM工作中提出服务体系的业务需求，并在今后实施中保障服务体系的建立
• 4． 业务流程经理－围绕客户导向进行流程再造，并在实施CRM过程中围绕客户导向不断的优化流程；
• 5． 业务员代表－围绕客户导向代表销售人员提出需求
• 6． IT经理－围绕上述要求搭建可持续发展的IT平台；

CRM工作组包括了大区经理代表、BU经理代表、财务经理、信用岗、地区市场经理代表、行业市场经理代表、产品组代表等共19人。

在CRM选型过程中，CRM核心组发挥了项目组织、协调职能，并对业务及流程的关键需求进行把握。工作组成员覆盖了所有的业务交叉点，对需求的调研、收集起到了关键的作用。