[原创]管理研究：缺憾式管理与二八定律

前一阶段与几个朋友聊天，谈及企业管理，一个朋友说：许多企业追求的管理几乎刚开始都是面面俱到、完美无缺的，为了这一追求花费大量人力物力财力，到头来发现这个目标总是可望不可即，最后只能退而求其次，接受局部的管理成效。

其实管理存在的常态本来就是有缺陷的，无缺陷只是追求的理想，并不是现实。无论是艺术家，还是企业家，还是平常人，对自己过去的作品和行为反思时，总觉得过去的作品存在一定缺憾，最完美的作品寄希望在下一个作品；或者会说：当时想到了，但是资源能力不具备，管理效果存在很多不足，以后会做得更好；细想一下，对阿！这就是事物的规律，与我在企业管理中经常运用的“二八定律”的思路不谋而合。如果事前就知道事物的本质和内在规律，那劳民伤财的追求管理完美的事就不会发生了。

企业管理是个动态的过程，因为是不断变动的状态，所以不可能静止不动地设计周密的管理体系。我在企业做管理工作15年，从最初对企业认识不深，追求管理的正规化和完美，逐渐发现很难实现，与其费劲拔力地劳而无功，还不如正视现实，脚踏实地地做管理改进；另外，企业管理牵扯到许多人和物，管理改进牵一发而动全身，大动搞不好会伤筋动骨，系统化思考，找准目标，小步快跑地持续改进已经被许多企业实践证明了是完善企业管理的有效方法。

企业管理的“二八定律”，反映出企业管理中20%的关键因素影响企业80%的成效，企业中20%的人的作业成效影响企业80%的成效，因此，在企业管理中，集中精力抓好20%的关键管理，会促进企业80%效率的提高；企业要做好管理，需要把80%的精力放在人或管理/驾驭人的管理艺术上，把20%的精力放在物或管理技术上。

“缺憾式管理”或“缺陷管理”揭示出企业与人一样很难十全十美的规律，企业在创业期间往往是优点越突出，竞争力越强，缺点也越显著；到了成熟期才会均衡发展，但是管理上还会存在一些问题，旧的问题解决了，新的问题又出现了，管理总是存在缺陷，一直处在“缺陷-改进-缺陷-改进”的管理循环过程中。企业正是在持续改进的循环中进步发展，只要优点是主流，缺点虽然有，但并不会伤筋动骨，反而成为象白血球一样的预警系统，促进和激发企业自我改进的动力。

“缺憾式管理”要求企业管理者正视管理存在的缺陷，克服急躁情绪，放弃用全套更新管理系统来提升管理绩效的幻想，才会脚踏实地、稳步地、有计划地、持续改进地去逐步完善管理，避免掉进欲速而不达的陷阱。

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