顾客经济时代的品牌3Vs战略
何训[1]
顾客经济时代的品牌管理:顾客定义品牌
如今已经是顾客经济的时代。根据美国调研公司Forrester
Research的调查表明,顾客经济是由顾客来决定的,这些顾客“需要以更低的价格购买更好的产品,以更高水平的服务完成日常业务办理,他们需要满意的体验,并且能够通过网络、E-mail、电话、商店、露天摊亭随时获得以上的一切”。
首先,产品同质化日趋严重,所有的公司都可以运用同样的制造技术和品牌工具,这就使品牌差异化变得更加困难。例如,销售收入高达160亿美元的世界第二大国际移动运营商T-Mobile
International公司,试图通过创新的方式来实现差异化,但是最终不得从顾客中获取收益;
其次,互联网的产生它改变了整个流程、供应链和信息获取的方式,因而引发了自从20世纪30年代电视广告诞生以来的一次最大规模的品牌革命。互联网使顾客能够不依赖于……