1、成功就是被承认

  《纽约时报》有一篇报道指出，近年来美国各大知名商学院的MBA们，求职时却频频失意，问题的症结就在于：他们欠缺人际交流方面的技能。华盛顿商学院不久前向各个企业进行一次问卷调查，结果发现那些拥有MBA学位的高材生们在交流能力、谈判技巧、企业创见、外语能力及利用集体力量的能力上表现很差。匹兹堡大学商学院的专门调查，也表明各大企业在选择商业人才时，首先注重交流表达能力，其次是价值观、领导能力、合群性及商业伦理，而专精的艰深理论知识则不包括在内。美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，"智慧"、"专业技术"和"经验"只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。《纽约时报》的结论是：要做一个正直诚实、大有作为的商人，交流能力和自信心是最重要的。

　　七年多来，通过对古今中外数以百计的成功学著作的研究，尤其是通过对上百位当今中国各行各业成功人士的亲身探访，我发觉：人不是孤立的人，成功也不可能通过闭门造车而孤立地达到。成功必须经过人与外部世界的联系才能达成。简单地说，成功，就是被承认，

被他人、被社会承认。

　　要想被承认，就必须透过人际传播。

　　一位朋友不同意我的"成功理论"，他举例说："梵高的画在他生前没人愿买，但你能说他不成功吗?"

　　我回答他："如果梵高的画今天也没人愿买，你能说他成功吗？恐怕我们连梵高是谁也不知道吧！"

　　成功是必经传播的，成功者的价值必须经由他人和外界的承认才能实现。你可以提前为自己颁发"成功证明",那只是因为你相信，你的价值外界一定会承认，10年不行，100年不行，500年一定能行！你不能"我爱我的父母，只是从未表现出来"；你不能说"我有领导的才能，不过同事们并不知道"；你不能说"我的饮料比可口可乐好，可惜消费者毫无眼光";你不能说"我的实力比某某强得多，只是不想显露"，天下没有白吃的午餐，又哪有这样便宜的成功？！

　　在市场经济条件下，各种资源必须在不断的配置组合中才能达到最优。物与物的交换，实质就是人与人的交流。从家庭主妇到上班一族，从学校毕业生到打工皇帝，无不需要通过"个人公关"，创造有利于自己生活、工作、发展的外部空间。

　　我们已经处在一个人际传播空前重要的年代，远离传播观念和传播技巧的人，注定将与成功绝缘。

2、传播决定生命状态

　　我们所处的时代是一个人与人、企业与企业、地区与地区、国与国之间的联系越来越密切的时代，正如约翰．奈斯比所说，当科学家发现地球是圆的以后，"地球平面"一词就被淘汰了，今天我们总是谈"世界网络"，信息与资源的全球性流动，使得"北京上空一只蝴蝶飞翔时搅动了空气，下一个月可以在纽约转换成狂风暴雨"。在这个世界上，你找不到任何一种成功，可以不通过与外界的交流、沟通、推广而获得。这种交流、沟通、推广的工作，就是传播。

　　一个人每天除了睡觉，四分之三的时间都在从事传播活动，对话、倾听、谈判、演讲、推销、辩论、打电话、看电视、上Internet，人的生命就是一张不断从外界接受信息，又不断向外界传播信息的各种传播关系的地图，"衣食住行传"才是我们生活的完整写照，你传送什么样的信息给自己，你与他人和社会有着怎样的交流关系，就决定了你要过怎样的一生。

　　美国最优秀的篮球队芝加哥公牛队的"飞人"乔丹与"圣斗王"皮蓬说："我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的未日就来临了。"两位球员之间发生的一切，正是传播活动。

　　我很喜欢一个外国医生讲述的故事，大学毕业后，他满腹经论，雄心勃勃地到一个城镇去开诊所，开业快一个月了，来找他看病的人还很少，而且都是些常见的小毛病。但是，一个星期五晚上的高中足球比赛后，情况却完全改变了，原来那天晚上他的一位朋友有事找他，没有找到，这位朋友深知医生喜欢足球。于是就在体育场用麦克风广播找人，他很急切地喊了医生三次。结果下一个星期内，到诊所来的病人数目一下子增加到前四个星期病人总数的两倍。

　　满腹经论并没有使这位医生顾客盈门，倒是他的朋友的三声呼喊，使得医生的名字不胫而走--这便是传播的威力所在。

　　"人际关系"这四个字也许你已经司空见惯，然而无数的故事启示我们，只要真正用心去体会和经营它，它将喷射出无限的机缘与可能。请记住：做事的能力往往只能给你一种机会，而做人的能力则会给你一百种机会。

3、构筑你的生命平台

　　我发现，在中国的很多团队里，下面这几条西方人总结的组织病症也普遍存在着：

　　1．"帕金森定律"--由于工作目标不明确，任务不精确，进度不紧凑，使许多人的工作效率非常低下。同时，就在这种弹性已经很大的松弛环境中，人人还很疲累。这有点像帕金森当年讲过的那个例子：一位老太太可能把一天的时间都花在给她侄女寄明信片上。用一个小时找明信片，又用一个小时选择明信片，找侄女的地址又花了半个小时，一个半小时用来写贺词，决定寄明信片时是否带雨伞又花去20分钟。

　　这位老太太做的事，一般人可能只用3分钟就可以做完。如果人们按她的办法去做，一定会感到这天的工作苦闷、劳累和精疲力竭。

　　2．"摩菲定律"--任何事情，只要能往坏的方向发展，就一定往那个地方发展。"这就像是考试，你没有复习到、最怕出题的章节往往最容易出题。美国法学家摩菲的结论是：任何事情都不会像它看上去那么容易；办任何事情所要花费的时间比你想象的都长；问题往往出在你认为最不会出问题的地方。

　　3．"彼得原理"--在层阶组织里，每位员工都将晋升到自己不能胜任的阶层。层阶组织的工作任务多半是由尚未到达不胜任阶层的员工所完成的。你会发现，不胜任几乎是我们周围最普遍的工作状态。

　　怎么去解决这些问题？怎么使组织充满敬业心、危机感、创造力，以抵抗上面这些病症的侵扰？

　　1996年8月初，《南风窗》组织了新员工的一个培训会，他们都是近年内步入《南风窗》的。在培训会上，我们不谈工作，只谈自己的梦想和快乐。有的同事说想要房子、车子，有的想要"环游世界"，有的想要"成名成家"，也有的说快乐在于和旧日的小学同学相聚时听到他们对自己的赞美。我把所有这些答案写在黑板上，我发现，几乎每个人的梦想、快乐似乎都与单位没有什么联系，而单位恰恰在我们生命中占有着巨大的位置。这大概是中国单位的一种普遍现象。这个时候，我开始跟大家分享一个想法："大家所有的梦想、快乐，其实都有一个共同的特征，也就是自尊、自强。那么，如果把《南风窗》也当成一个人，他的自尊、自强表现在哪里呢？有什么指标呢？""更大的发行量"、"更多广告"、"更有影响"、"要有地位""办公场地更大更漂亮"厖大家不约而同地说到。于是，我又和大家一起分享容格心理学中的一个观点--"I"（我）＋"We"（我们）"FullyI"（完整的我）。我说："如果没有一个大写的'We'，也就是单位，那么'我'的任何梦想都是假的。要成为'FullyI'，'We'的强大是不可缺少的。"

　　于是，我们一起试着将"We"（单位）的成功指标分解，分解到各个部门，分解到每个人。大家深深地体会到，"天下之事，必作于细"，"百人行一步"，好过"一人行百步"。每个人哪怕只提高1％的效率，累积起来也是一笔巨大的财富。

4、开发注意力

　　电话铃响了。一个很柔和的女声说出了我和我太太的名字。这是在我的办公室。

　　"秦先生吗？我是美国雅培公司广州办事处。我们从东山区计划生育站得到了您太太的名字，她留下了这个联系电话。我们想为她提供一些资料和服务，恭祝她早日生下一个健康宝宝，您能让她给我们打一个电话吗？"

　　几天后，我们收到雅培寄来的一叠印刷精美的资料，还有让我免费换领一盒"初生婴儿护理录像带"的换领印花，印花上已经贴好一片不干胶纸条，上面有我太太的名字、身份证号码和一个数字编号。

　　就这样，我和太太记住了雅培--"美国小儿科医生推荐第一品牌"。

　　在太太怀孕、办理准生证、参加培训、定期体检的日子里，我从她每次拿回来的印刷品当中都发现了类似雅培的资料，资料里有"美赞臣"，"美国惠氏药厂"等字样。

　　不仅是印刷资料，在太太参加的各种优生优育培训会上，总有一个时间，属于口才良好的惠氏、美赞臣的营养专家们。

　　等到我们的女儿出生后，在选择什么奶粉和营养品的问题上，我们不知不觉用上了这些"Made in USA"的产品。差不多160块钱一罐的惠氏，女儿一个星期就喝完一罐。

　　我们成了洋奶粉的俘虏。

　　在这样一些时候，"国内市场国际化"的概念会那么真实地触动我的心。在一望无际的中国市场上，国际化的市场开拓与顾客培育手段已层出不穷。当国内不少企业还抱着"赶集式"的心态，"酒香不怕巷子深"的观念，开着营销"马车"与"手扶拖拉机"缓慢前行并屡屡陷入市场泥潭时，那些跨国巨人们正把一整套驾轻就熟的营销策略移植到我们的市场中，他们处心积虑编织的顾客网络已经悄然形成。

5、让自己长到别人身上

　　1995年12月19日，我应邀到广州白天鹅宾馆参加由微软公司和康柏公司联合主办的比尔．盖茨演讲会。比尔·盖茨那天从香港乘坐专门的直升飞机来广州，由于天降大雾，广州市的市长黎子流也不得不在听众席上等待了很久。这位"世界首富"更像一个有些害羞腼腆的技术工程师，丝毫没有王者的霸气。我注意到，每当中文翻译时，盖茨就会把头转到左侧一下。下面的听众只能看到盖茨和他左侧的一台计算机，而我借着记者的便利，溜到和盖茨平行的地方，哦，原来计算

机后面站着一个女性文员，她手里拿着演讲提纲的提示版。盖茨每讲完一段，她就换一张提示。他真的是好内向、不善言辞的一个人。

　　然而，你无法否认，比尔．盖茨是当今世界最成功的"推销英雄"。他在创业之初就制订出一套今天看来是极高明的销售战略--由于他深信"产品价值的很大一部分来源于它的广泛流传"，因此，他把自己设计的BASIC语言用很低的价格授权给硬件厂商使用，让每一个PC（个人计算机）厂商都到他那里取得BASIC语言的许可权，这样，微软公司的BASIC语言最终成了一种工业软件标准。