[原创]管理的蝴蝶效应

在南美洲亚马孙河流域的热带雨林中，一只色彩斑斓的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀。两周后，这几次轻微的扇动，在美国德克萨斯形起一场龙卷风。

这是混沌学中的蝴蝶效应，意在说明了一件细微的事，经过环境的影响和各种因素的作用，通过连锁作用，最终形成影响极大或无法控制的事件。

在我们的日常管理工作中，常常会遇到这样的事情。总部紧急制作某份资料，需要全公司共同搜集数据，在一定时间内汇总提交至总部。在分公司中，数据汇总部门不停的跟催各部门的数据搜集进度，以及时完成数据汇总工作。很快到了规定时间，数据汇总部门却发现生产部门的数据未提供。经过反复催要，生产部门承诺马上就能提供数据。但时，当过了规定的时间，数据依旧没有提供上来。最终，总部未能及时完成数据搜集，延迟了资料的制作，造成了不小的损失。

总部深入调查数据未能及时提供的原因，发现未及时提供数据的部门只有生产部门，再往下深入，未及时提供数据的是生产部的一个车间，其他车间均已提供。查出最终的原因，一个车间的小组长请假，导致一个组的数据无法提供，使整个车间数据不能提供，拖延了整个部门，使整个公司受到了巨大的影响。

正如人们反复吟唱的那样，少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，亡了一个国王。亡了一个国王，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。

在中国企业史上，“马钉与国王”的事情不断的上演。开创中国企业营销的三株，被一篇“八瓶三株喝死一个老汉”的报道击倒；冠生园陈馅事件，不仅使南京冠生园立即破产，更使全国的月饼销售量降低三成。在吴晓波的《大败局》中，对中国企业失败的案例研究，某种程度上就是记录着企业管理的蝴蝶效应现象。

但是，并不是所有蝴蝶的轻微扇动都能成为龙卷风。苏丹红事件的发生，并未给肯德基带来致命的打击，肯德基采取的一系列措施使龙卷风消失在萌芽状态。无疑，这带我们许多思考，肯德基的积极应对确实值得学习，但这只是行动层面，百胜集团究竟有什么的手段来杜绝和应对管理的蝴蝶效应？

在对管理的蝴蝶效应的剖析中，我们可以清晰的看到，龙卷风的形成是由于一系列的因素造成，由许多个小效应以乘积的方式进行组合而成。在数据收集的案例中，我们可以看出车间管理人员的责任缺失，数据汇总部门的不深入调查等等，这些是最终结果产生的推动因素。《大败局》昭示着一个浅显而永存的道理，巨大的失败由细小的错误积累而得，水成渠成不仅仅能够说明成功的产生。

当我们认识到管理的蝴蝶效应，竭尽全力杜绝和解决这些效应成为管理真正目的所在。在与那些真正优秀的企业相比时，我们发现他们拥有的不仅仅是资产和美誉，他们拥有不可替代的是长久以来形成的管理系统性。管理系统性，使他们能及时甄别和发现“蝴蝶”的所在，同时对已存在的“蝴蝶”采取积极措施，使企业处于“龙卷风”之外。这些优秀的企业，可以说做到了德鲁克所描述的企业有机组织，使企业更像一个有机体，能够及时预感和解决风险。

正是管理系统性使企业成为一个有机体，使企业形成优秀的企业文化和严谨的制度，造就优秀的人才。如何使企业的管理系统化，是每个企业都要面临的问题，是每个想成为基业长青的企业必须解决的问题。那么我们就要自问，我们该如何去做？

我们讨论的是管理的蝴蝶效应，如果这个效应不是由蝴蝶造成，它本身就是龙卷风，我们又该如何应对？