2007-4-20 22:49:26
[原创]秋叶乱弹之十－－信息化第一个目标：促进标准化管理
信息化应该是将数据合理的组织成信息，组织成整个企业可以方便录入，统一全局利用的信息，从而成为企业标准化管理的可靠工具。
现在企业都喜欢强调量化管理、规范管理，强调越是底层的行为，越应该规范，无论是谁来做输出质量都一样，都可以量化考核。
实际上一个企业管理不规范，不标准，朝令夕改，没有标准化，就没有信息化的基础。
如果一个企业的基础管理能做到标准、规范、量化这个地步，当然是好事情。
一件事情标准了、规范了、量化了，就会发现有很多不必要的反复、重复、无效率的工作，自然可以对管理系统提出详尽且合理且相对稳定的需求
在信息技术上实现这些需求往往并不困难和复杂，现在很多管理系统的提出和开发，实际上就是挖掘一些管理上共性的需求后形成的专业系统。
如果一个企业大部分业务都标准了，我们反而会发现这个企业很有特点，很有个性。
有两个例子，例如我们过去一看到一个IT白领穿白衬衣，黑西装，那一般就是IBM的人，服装一统一，就形成企业的视觉识别系统，流动的广告。
再例如我们说海尔的服务好，一进门，自带鞋套，安装完毕，清扫垃圾，处理完毕，不受主人任何接待，过了24小时，一准有个售后热线了解安装情况，感觉很好，但每次都做得这么好，不容易，这就是标准化。
所以一个人把事情做对并不难，难得的是每次都把事情做对，这也是海尔张瑞敏讲企业管理最大的一个体会。
象这种标准的程序和业务，内在逻辑是稳定的，用信息化手段很容易实现高效率管理。而且我们发现，一个企业做事很规范，我们会说这个企业做事有条不紊，很有节奏。
做管理就是帮助一个部门，帮助一个企业形成自己的工作节奏，这个节奏一旦养成了，即使很累的事情也会慢慢适应和变得轻松。
其实大家可能都有个体会，在企业里工作最累的不是工作本身有多累，一般管理不好的企业有个特点，政策年年变，一个政策年年改变的企业就是失去标准规范，失去工作节奏的企业。
如果一个企业，一人做事一个风格，大家没有认同，没有共同的习惯和工作模式，基本上，这个企业的信息化也会很痛苦。
打个不恰当的比方，一个做事缺少规范的企业搞信息化，有点类似于我们现在有的学校发校服，只有大中小三个码，又不是随时更新，但小孩身高体型范围比较大，生长发育又快，结果有的太肥，有的腿肚子露出来了，有的肚皮看见了，还不如各自穿自己衣服协调好看。
所以标准化是信息化的基础，信息化反过来促进标准化管理水平，做标准化管理的工具，我认为是信息化的第一个目的。
顺便说一句，为什么很多企业要推行ISO认证，在我们软件企业要推行CMM认证?认证本身推行什么流程，什么制度本身最不重要，重要的是通过认证过程让企业的人思想达成一致，形成共同的价值观和行为方式，这才是一个认证是否成功的标志，只要认证过程将对问题同样的思维方式和处理方法贯彻到每一个人达成共识了，认证也就成功了，企业也就标准化了，此时搞信息化也就容易了，也就容易保持我们规范流程的成果了，这也就是为什么很多信息化软件号称可以帮助企业进行ISO认证的关键。
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评论
发布者 钟紫剑
2007-4-23 0:47:06
标准化是一件吃力不讨好，但又不得不做的基础工作。
发布者 匿名用户
2007-4-25 22:42:44
如何落地？
发布者 caigansheng
2007-4-25 22:43:42