[原创]管理软件就是在做服务

要分析管理信息化系统为什么问题比较多，就得分析管理信息化系统和其它信息化系统到底有什么不同。

我个人认为管理信息化系统是一个服务型的行业。

其实管理软件是不是服务型的，不是我在这里说说就算的，要看它本身的实际需求在产生的时候是不是服务类型的需求。

服务类型的需求有一大特点，一定是以人为本的，以服务人员为主体的进行工作的。

如果是这样的需求，就一定要以人为主体进行工作，不象很多产品是以产品本身为主体进行工作，例如空调，洗衣机等等。

举一个例子可以说明产品型和服务型的不同。

天热，你开空调降温，那你就是在享受一个产品的特色，如果你是个婴儿，不能吹空调，就得请一个保姆给你扇扇子，这就是在享受服务。

我们现在一起来看一看人都有哪些服务需求。

人一般首先要解决温饱问题，这是第一层次的服务需求；这主要会带动第一产业和第二产业的需求。温饱阶段基本上是没有服务产业的，如果有也是和生存需求有关的，据说一种叫特种服务业，解决生理欲望的，一种叫职业杀手业，消灭潜在竞争对手的。

一旦温饱问题解决了，人就关心衣食住行，就会上馆子，逛商场，买房子，去旅游，这是第二层次的服务需求。这时第三产业就会发展，产生酒店、商场、房地产、物业、旅游、家政等服务业，这个时候的服务业基本上集中在和人日常行为紧密相关的层次。

人一旦过上好日子，就怕生病，就需要医疗健康咨询；

自己的生活上舒适了，人就会失去目标和动力，容易产生心理问题，就需要心理健康咨询；

人有财产了，就重视个人权益的保护，心理问题多了，容易产生纠纷，就需要法律来排解，需要法律顾问。

所以在进入小康社会后，和人生理、心理、法律相关的咨询服务产业会迅速启动。第三产业的发展就由劳动密集型转向知识密集型。

咱们有些人比较突出，希望能够有更大的个人发展，就会创业，就象在座的企业家。一个人开创一个新事业是很不容易的，需要大量技能，个人很难天生就具备大量的技能，需要学习，所以这个时候教育和管理咨询才会兴旺发达。

只有大量人员去创业，且成功创业时，他们才会遇到诸多管理问题，并寻求相关管理咨询公司和软件供应商来解决问题。这也是目前第三产业里的最高层次—管理咨询产业。当然信息化咨询只是管理咨询中的一个小分支而已。

所以管理型软件是服务性需求发展出来的业务，自然也适合用服务型产品方式实施。

企业一旦找信息化供应商时，往往不是买现成的产品，产品是边界清楚，功能明确的东西，按照操作手册就可以正常使用的东西，他是寻求问题是否有更好的解决方案，需要找人咨询。

尽管很多企业自己也没有意识到这一点，也一直表态希望买到一个好的信息化软件产品，而不是一个好方案，甚至说如果不是现成的产品就不要。

而形成和实施解决方案都是智力密集型劳动，这种劳动是可以独立于产品之外的，是服务型的，和项目经理从业经历和经验是紧密相关的。

一把宝刀在关老爷手里可以遇神杀神，遇佛斩佛，在街头小混混手里只能吓唬人，就是使刀的人能力不同造成的，刀还是那把宝刀。

而且我们可以看到中国正处于一个鼓励创业，越来越多的人投入创业的时代，所以我们这个服务型市场在理论上的潜力是很大的，这个事业的前景是很光明的。