超越对手之十四--如何写工作备忘精彩观点摘要

    备忘录要说明本次现场工作进行了哪些工作内容，达到了怎样的目的，和企业约定的下一步工作安排是什么，进度出现问题的原因是什么，哪些是企业的原因，哪些是软件供货商的原因。

    备忘录最后要约定下一阶段双方工作安排，推动事情继续前进，尤其要注意约定的工作一定要在下次工作计划中体现。在后续工作中软件公司要尽量严格按照备忘录设计自己的工作计划，同时了解企业项目组约定的工作进展情况，如果企业项目组方面配合出现了问题，在下次备忘录中要明确指出责任承担方，给用户形成一定的压力，从而更好推动项目走向前进。

    项目经理要让用户通过备忘录看到一个软件公司做事的规范性、一个项目过程中计划的承接性。

²        案例

   项目经理小李在一个项目的实施过程中进展很不顺利，阶段工作结束后根本无法达到任何预期工作目标，这个时候用户对是否写备忘录没有什么要求。

   在没有工作进展的时候是不是可以不写备忘录呢？

   点评：

   只要有现场活动就必须写备忘录，备忘录不能报喜不报忧，对项目过程而言管理风险的价值比管理进度的价值更大。

   备忘录是要付出额外的时间精力和管理成本的，但备忘录是一种过程活动的确认，是对下一阶段工作策略的达成共识的承诺。无论每次现场工作是否顺利还是要有一个清晰的备忘录，要清晰说明项目推动过程中出现的问题，在下次工作启动之前做哪些准备工作去解决。备忘录中一定要和用户沟通清楚下一步双方工作策略，不能因为工作进展不顺利就回避问题，更不能企图指望下一次现场工作，或者发行新版本后问题就会有进展。

   如果可以预见在很长一段时间内现场工作都无法解决问题，那么写备忘录确实是一种折磨，是不断加深用户对和软件公司之间痛苦合作心态的记录。这种情况下可以技巧性地将几个阶段推进过程中积累取得一些进展后写一个总的备忘录，减少对彼此的刺激。

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