[原创]鸡生蛋还是蛋生鸡?国产顾问的服务收费问题
拙文《国产管理软件公司生存环境好不好?》http://blog.vsharing.com/hopeful/A574562.html在畅享发表以后,引发了很多争鸣,我想另外开个文章谈谈我的想法。
一个网友说得很好:
我认为国内的大量的软件公司(我也是从业人员之一)出现的发展的问题,并非在于商业模式的识别和管理规范的贯彻上,这个是一个很多软件企业,甚至是为企业提供管理软件的很多的公司的软肋。但是不是核心的问题。
我认为的核心问题仍然是提供的产品或者服务的价值上
首先是所能够提供的服务和产品的价值低下,低水平重复或者是从技术出发
第二是不能切合企业的现实需求,真正解决企业的管理问题
第三是不能适应企业发展的需求
第四是客户给很多水平低下的服务提供者弄怕了,从而对整个行业不信任
第五是因为服务的非标准化,造成决策过程随意性和过程灰色
有网友说不同意我的看法,认为:“很多软件企业产品没有真正的把握客户重要的需求”是根本原因,而且软件供应商“提供的产品或者服务的价值”是“低水平重复或者是从技术出发”,没有管理含金量,这样的服务谁愿意付费呢?
如果服务没有价值,客户是不愿意付费的,这没有错。
但客户如何验证顾问的服务是有价值的呢?对国外大公司很简单,他们已经创造了品牌认同,而且建立和很多专业咨询公司的策略联盟。
对国产起步小公司,管理上还存在不规范,产品上还存在不完善的公司,这样的公司怎么办?
如果有关系,还好说。如果没有关系,就要靠自己的服务质量让客户信服。但这件事情说起来容易,实施起来很难(可参考本文:http://blog.vsharing.com/hopeful/A577153.html)
因此中国用户主流的选择是不愿意为服务付费,而且要挑人。现在签单都学会了一个毛病,要求供应商承诺不换人,固定实施人员,保证项目的稳定性。
这种想法可以理解,实际却操作不了。
比方说我吧,但每次和客户交流成功之后,必须是我来负责做项目常常成为签单的条件之一,当然该给多少钱还是多少总费用不变的。
这个时候为了成交,公司肯定只能承诺没问题,然后等实施的时候我想办法脱身,这样才能签更多的项目,公司现金流才能平衡。
当然作为快牛,我也体会到:“木嗅于林,风必催之”。这个风就是老板和客户的双重压力。当然,因为我是骨干员工,前途远大,才有资格承受这种压力,那些能力不够的,想有这样的压力还没有资格。
长此以往,我陷入恶性循环,收入也上不去。
用户希望保证资源变成无法获得的资源,假设服务能够收费,规定我一天多少钱,可能是问题的一个答案,不用我项目价格就便宜些,用我就加钱。
由于这种模式在国产不大不小的公司中目前还不存在,所以好顾问最累。除非公司有足够多的好顾问能同时响应。这更难。
在目前的市场格局下,大部分供应商收不到服务费,而大部分客户不相信供应商的服务能力,谁先走出这一步,不是鸡生蛋,蛋生鸡的问题吗?
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