2008-1-3 15:14:09
[原创]躬行小事，成就自己——读曾国藩笔记《克勤小物》
古之成大业者，多自克勤小物而来。百尺之楼，基于平地；千丈之帛，一尺一寸之所积也；万石之钟，一铢一两之所累也。文王之圣，而自朝至于日中昃，不遑暇食。周公仰而思之，夜以继日，幸而得之；坐以待旦。仲山甫夙夜匪懈，其勤若此，则无小无大，何事之敢慢哉？诸葛忠武为相，自杖罪以上，皆亲自临决。杜慧度为政，纤密一如治家。陶侃综理密微，虽竹头木屑皆储为有用之物。朱子谓为学须铢积寸累，为政者亦未有不由铢积寸累而克底于成者也。
秦始皇衡石量书，魏明帝自案行尚书事，隋文帝卫士传餐，皆为后世所讥，以为天子不当亲理细事。余谓天子或可不亲细事，若为大臣者，则断不可不亲。陈平之问钱谷不知，问刑狱不知，未可以为人臣之法也。凡程功立事，必以目所共见者为效。苟有车必见其轼，苟有衣必见其敝。苟为博物君子，必见其著述满家，抄撮累箧。苟为躬行君子，必见其容色之悴盎，徒党之感慕。苟善治民，必见其所居民说，所去见思。苟善治军，必见其有战则胜，有攻则取。若不以目所共见者为效，而但凭心所悬揣者为高，则将以虚薄为辩而贱名检，以望空为贤而笑勤恪。何晏、邓飏之徒，流风相扇，高心而空腹，尊己而傲物，大事细事皆堕坏于冥昧之中，亲者贤者皆见拒于千里之外，以此而冀大业之成，不亦悖哉？孔子许仲弓南面之才，而雍以居敬为行简之本，盖必能敬乃无废事也。
我宣宗成皇帝临御三十年，勤政法祖，每日寅正而兴，省览章奏，卯正而毕，事无留滞。道光二十九年，圣躬不豫，自夏徂冬，犹力疾治事，不趋简便。三十年正月十四日，始命皇四子代阅章奏，召见大臣，即今皇帝也。对事甫毕而宣宗龙奴上宾，盖以七十天子笃病半载，其不躬亲庶政者仅弥留之顷耳，为人臣者其敢自暇自逸，以不亲细事自诿乎？
“克勤小物”，即从小事做起，从细节做起。曾国藩讲的是为人、为政的道理，其实，做企业更应该这样。
现在，“细节决定成败”已经成为大江南北企业管理者的口头禅了。几乎所有的成功者、成功的企业，都是从一点一滴的小事、一点一滴的积累、一个客户一个客户的开发而成长起来的。
企业的口碑，也是靠一个一个的客人或用户传播开来的。尤其是服务行业，如酒店。口碑的传播效应非常重要。因此，要做好管理和服务，必须做好对客服务的细节琐事，满足客人的每一个合理需求（哪怕客人并没有明说出来），解决客户的每一个问题。这类细小的事情做多了，自然就会有回报。
笔者曾在北京一家小规模的三星级酒店工作过一段时间，酒店的回头客至少达到80%以上，如果把老顾客带来新顾客也算回头客的话，则回头客达到90%以上，一年时间营业额翻了一番！
是什么原因给酒店带来如此好的业绩？
就是为顾客着想，做好顾客住店期间所需的服务。这些服务，没有几件是大事的，其实，酒店服务有哪些是大事呢？都是小事，都是细节。曾有一位日本客人入住酒店，此客人为日本某知名公司的社长，他住进房间后首先做的事情是什么？一般人不会想得到的。他竟然把房间里能够按动的所有按钮、按键、开关全部都试用了一遍！包括马桶冲水阀。发现这些按钮都没有问题。这是客人离店后与酒店董事长交流时说的。这位日本客人还发现酒店房卡上的英文说明翻译得很准确。他往来世界各地，一般都入住五星级大酒店，鲜有入住三星级酒店的，但是他发现许多五星级大酒店（主要是国内的）房卡上的英文说明常常出现这样那样的错误，而没想到一家三星级的小酒店居然能翻译得这么准确——客人住店非常满意。
把自己经手的每一件小事都做好，自会成就一番事业。自己成功了，企业也因你而成功。
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评论
发布者 敏慧
2008-1-3 16:17:31
发布者 雅斋
2008-1-5 19:22:07