2008-1-8 13:52:29
[原创]偶访三晋国际饭店
07年4月4日，我路过山西太原，在太原火车站前迎泽大街上的一个餐厅吃早餐。随后顺便在附近的三晋国际饭店参观了一下。
三晋国际饭店是一家四星级涉外饭店，位于太原市五一广场东侧，处于太原市主干线迎泽大街与繁华的五一路、并州路交汇处，饭店毗邻长途汽车站，距火车站步行只需5分钟，地理位置非常优越。
点滴发现：
1、9:00，我来到酒店大堂，发现酒店那几天正在接一个会议——“首届中国裤业品牌零售商高峰论坛”，巨大的会议条幅还挂在那，在大堂咖啡厅有一面墙，墙上有一面板，上面有许多签名，估计是前两天开会时留下来的，发现这些，我感觉大堂不太象一个四星级酒店的大堂（有三星级的感受）。
2、在前台（酒店宣传册小架子前），发现大理石台面上有少许水滴。
3、前台服务人员眼光敏感，见有客人（即本人）朝前台部位走来，便立即上前打招呼，询问客人，业务很熟练。
4、一位身材高挑、举止端庄的迎宾员带客人上楼参观客房，礼仪做得很到位：在电梯门口示意客人先进电梯轿厢，迎宾员在电梯里对后来进电梯的客人均能微笑问好，到楼层后，示意客人先出电梯。回答客人询问时，语言轻柔而清晰，表情自然得体。我问她来酒店多久了，她说刚来。我估计这位迎宾小姐应该在别的酒店做过的，或者受过专业的训练。
5、但是，迎宾员对客房很不熟悉，到客房后无法向客人做介绍，哪怕客人问一些问题，她都无法回答；对餐厅也不熟，不知餐厅是什么风味、什么菜系。
6、迎宾员主动询问客人的话没有，是美中不足的地方——这是迎宾员意识不到。
7、在楼层，一位客房服务员见到客人，轻声向客人问好，并侧身让过客人。客人印象很好。
8、前台询价：标间前台打折价460元/间天，携程网预订价405元/间天。
9、饭店有一个店报——《三晋文化》，办得相当不错。
参观感受：
这个酒店的服务做得很不错。我在山西太原、大同、长治、忻州、晋中、朔州、临汾等几个城市的酒店都住过，同时也参观过其他酒店，至今为止，我觉得三晋国际饭店的软件服务在山西应属前列，不是第一，也应是第二。我在太原还参观过三家五星级的酒店，包括山西国贸大饭店、山西金港大酒店、山西龙城国际饭店，最后还是三晋国际饭店的服务让人感觉最舒服。
从迎宾员口中知道一些三晋饭店的情况，三晋国际饭店在太原是一家老牌的星级酒店了，服务和口碑一直不错，所以现在的房价还保持在一个相对较高的价位。
后来上三晋饭店的网站进一步了解，发现这个酒店为什么服务做得那好的原因了。营销方面因为我没接触，不好评说，从我所能了解到的信息来看：
一是饭店有延续多年的企业文化，对内已经形成了一种优良的服务氛围，对外则形成了一种品牌效应。
二是饭店关注服务细节，关注对客服务，并且经常做案例分析（请参阅附件），提倡一种优秀的服务品质。
遇到服务做得好的酒店，文化氛围浓厚的酒店，我的心常常莫名的兴奋起来。
可惜我参观这个酒店时间太匆忙，未能深入。如果我事先知道一些信息的话，也许会做更多的考察。
（注：此文原发于职业博客,现转到此博客）
附：三晋国际饭店二00七年五月份优秀优质服务事例汇总
前厅部：
05—01（刘艳）5月28日19：30，一位姓蒋的先生来电话预定一个单人间当日入住，因酒店接待市人代会暂不对外开放，只好婉言谢绝了客人。但同时想到客人不是本地人，对太原人生地不熟的，刘艳便主动询问是否需要帮助预订其他酒店。蒋先生表示同意，在询问完客人需求后，刘艳告知15分钟后为其回电话。想到同等级的迎泽宾馆、金港大酒店等，刘艳便一家一家电话询问好房价及优惠项目后，给蒋先生回了电话。蒋先生表示这些酒店的价格太高，想住一些经济型的酒店。刘艳向客人承诺十分钟后再为其回电话，挂断电话后，想到这段时间在接会，其他酒店房价都挺高的，就询问了几家三星的酒店。并州饭店房价九折也较高，愉园大酒店当日暂无单间，最后接通了华苑宾馆的电话，得知其有单人间，168元/间，而且含早餐。随后刘艳又接通了蒋先生的手机，告知详细情况后又把华苑预订处电话留给了客人。五分钟后刘艳致电华苑预订处，询问是否有位蒋先生打电话询问，服务员告知刚才有住客打电话了。晚21：00刘艳又致电蒋先生，告知 6月4日后欢迎随时来酒店入住，客人表示感谢。
05—02（高瑞峰）5月16日19：00左右，从酒店正门进来四、五位客人到前台登记入住，其中有一对夫妇入住615房间。在高瑞峰送这对夫妇去房间的同时，得知这位女士原来是回族的，已经两天没有好好的吃饭了。高瑞峰马上把这一情况告知大副王毅，同时又给“114”打电话咨询离酒店最近的回民餐馆的电话号码，经多方联系后，终于找到了一家离酒店较近的回民饭店。随后高瑞峰马上打电话告知客人，客人接到电话后非常惊讶，并对他表示感谢。不一会儿客人从房间下来，高瑞峰又耐心的向客人描述了一下饭店的具体位置，只见客人高兴而去。大概两个小时后，客人手里提了一些饼和几盒菜返回，高瑞峰便迎上去询问：“饭菜的口味如何，”客人说：“不错，你看我还带回来这么多吃的，我明天路上可不用挨饿了，”高瑞峰看到客人这么高兴，心里也很高兴。
05—03（徐莹）5月17日9：40，外宾汉斯先生再次光临酒店，大副徐莹热情接待。因当日没有去西安的火车票，所以汉斯先生向当班大副徐莹咨询去西安的航班。徐莹立即引领客人至酒店民航售票处，协助查询时间、票价，最终协助外宾出票。谈及昨日的平遥、乔家之行外宾非常满意，同时感谢徐莹的周到服务，所以准备搬过来住（由长泰宾馆）。徐莹听到十分高兴，立即为客人选房并亲自引领客人参观房间，外宾欣然入住808。随后徐莹通知礼宾安排次日8：00去机场出租车，以方便外宾出行。中午外宾在商务中心上网后询问照相机充电事宜，徐莹又向客人介绍房间插座方位，考虑到客人次日离店，又向其推荐“晋祠”及商业街“柳巷”，对于徐莹的服务外宾再三言谢，徐莹回复：“我们是朋友，一切都是应该的。”
05—04（郑全康）5月8日晚，郑全康值夜班到凌晨一点钟时，楼层值班人员吴森到大堂向大副王毅反映419客人身体过敏很难受，需要去药店买药。郑全康听到这个消息后也很为客人担心，就向大副主动请缨去买药。当时附近的药店都关门了，必须到很远的万民大药房去买。郑全康想着走去会很耽误时间，就把情况反映给大副。后经过大副安排，郑全康骑着吴森的自行车去给客人买药，并以最快的速度把药买回来。十五分钟后，郑全康和吴森一起去给客人送药，当把药和晾好的开水一起送到客人手中时，客人连声道谢，夸赞三晋国际饭店的服务真是太好了。虽然骑自行车有点累，但是看到客人满脸的感激之情，郑全康心中有种说不出的高兴，深刻体会到自己的付出是有意义、有价值的。
05—05（王毅）5月28日19；10左右，前厅部值班员王毅接到中餐迎宾员观察到的信息：“1405房间有位代表好像中暑了。”王毅立即向客人的房间致电询问病情。原来是人大代表于主任一位朋友的孩子中暑了，现在情况已经好转。王毅于是建议于主任，最好让孩子多喝点绿豆汤，调节一下，酒店可以安排专门制作，于主任听后连声致谢。为了不打扰客人休息，王毅先请客人休息，然后立即联系中餐厅制作。十分钟内便做好并为客人送入房间，同时吩咐客房同事注意服务。在19：30左右，又电话问讯客人的病情，客人说基本已经没事了，王毅才放下了一颗悬着的心。
餐饮部：
05—06（王心顺）5月29日晚，王心顺负责传菜工作，在传冷菜时，正好张秘书长来用餐，王心顺便微笑问候。正要返回传菜部时，无意中听到张秘书长说想吃白瓜籽，但餐厅干果类没有，王心顺便想到了外出购买。到20：00左右，王心顺用自己的钱到附近超市买回了白瓜籽，然后装到骨碟里用托盘送到了张秘书长的房间。当把白瓜籽送到张秘书长面前时，张秘书长很惊讶地问：“小伙子，你怎么知道我喜欢吃白瓜籽呢？”王心顺回说：“您好张秘书长，您今晚用餐时，我路过您身边正好听到您说想吃白瓜籽，于是我外出购买回来给您送来，希望您满意。”张秘书长说：“我只是随口一说，三晋的服务果然是名不虚传，小伙子，谢谢你！”
05—07（义国飞）5月29日，义国飞在巡台时得知1410房间的贾经理需要送餐服务，当他把餐点送到客人房间，敲开房门时，看到客人一直在擦汗，房间也感觉很闷热。于是义国飞把客人点的餐放下，收回餐券后，又回到餐厅拿了一碗绿豆汤，放到冰箱里冰了一下，然后又打了一杯冰的橙汁，一并给客人送了过去。当客人看到他手里的东西时，非常的惊讶，连连向义国飞道谢，义国飞说：“这是我们应该做的，您先休息吧！”出门之后，义国飞又给房务中心打了电话，让房务中心多留意下客人的房间，尽快解决房间闷热的问题，然后他又回岗位继续工作。
05—08（王雪萍）5月3日上午11：30左右，餐厅来了两位客人，看上去像是父子，王雪萍为他们安排了一个比较清静的桌子，开始为客人做一系列的服务。在12：20分左右的时候，其中年轻的客人接到一个电话，看他的表情像是有什么着急的事。果然，他把王雪萍叫过去，说：“我接到公司的电话急需过去一趟，但是又不想影响我父亲的用餐，”看到客人有点儿不放心的样子，王雪萍说：“没事，您有急事就先走吧，我会给您父亲打个车的。”客人很感动，说了几句谢谢的话后便离开了。到13：00的时候，留下的老人突然说他的胃有点儿不舒服，王雪萍急忙上前询问是否帮客人买点儿胃药，但客人说：“不用，帮我打个车就行了。”王雪萍就搀扶着老人走了出去，帮老人打了一辆车，在下车的时候还主动为客人付了钱。当王雪萍扶着老人上了楼梯，敲开他家的门时，他的老伴非常惊讶。王雪萍给她讲了前后经过，老人很感动，拉着王雪萍非要入座，王雪萍急忙婉转推让，说酒店很忙，要急着赶回去。老人听候也觉得有理，就从口袋里拿出50元钱说要还车钱，王雪萍急忙谢绝。两位老人很激动的说：“小姑娘，你太好了，太善良了，下次我们全家去三晋用餐，谢谢你!”
05—09（杨娜娜）5月25日早餐时，杨娜娜正在巡台，忽然眼前一亮，，一部手机躺在C区31号餐台上。她立刻小跑过去拿起手机，五六分钟过去了，仍没有人过来认领。杨娜娜只好询问邻桌的客人，可是，手机的主人用餐后已离开餐厅一会儿了，该怎么办呢？杨娜娜走到迎宾处查询到今天用早餐的客人均为房客，而且有120间房有客人，会是哪间房客呢？时间已经过去20分钟了，迫不得已，杨娜娜只好打开手机中的电话簿，在接通一位名叫“姨”的电话后，得知这部手机为张林龙先生的，而张林龙先生恰是我们餐厅的常客，在1315房间入住。而半个小时过去了，张先生丢失手机也很着急。杨娜娜立刻安排好手头的工作，赶到1315房间时张先生正在犯愁，到底丢在哪儿了？看到杨娜娜送回自己的手机，满心欢喜，亲切地对杨娜娜说：“太感谢你了，三晋国际饭店为客人提供的优质服务，正是因有你们这些高素质的员工，我们入住三晋很高兴，享受到你们的优质服务很荣幸。”杨娜娜说不用谢，并欢迎张先生经常光临西餐厅。
05—10（秦菲菲）5月20日，国会有婚宴，秦菲菲在盯台时，发现有一位孕妇看上去脸色不太好，就主动上前询问是不是身体不舒服。经询问得知，她害喜很厉害，现在胃特别不舒服。于是秦菲菲赶紧打电话问厨房孕妇胃不舒服该吃点什么，厨房推荐给孕妇吃点儿酸的东西，于是她赶紧到西餐厅取了些酸的干果给客人。随后来吃饭的客人越来越多，由于抽烟的人较多，空气不新鲜，于是秦菲菲又请这位女士到贵宾室休息一会儿，并帮她倒好茶水，然后问她有没有特别想吃的，看看能不能帮她做。客人笑着说：“没关系，休息一会儿就好了，只是有点儿累，谢谢你啊，本来你今天就挺忙的，我还又给你添麻烦，真是过意不去，”秦菲菲说：“没关系，这都是我应该做的，只要您没事，我就放心了，您先在这儿休息，如果有什么需要就叫我。”
客房部：
05—11（双海霞）5月27日，双海霞正在1316房间进行整理，只见高主任愁眉不展，看脸色似乎有什么不太开心的事情。于是她主动上前询问是否需要帮助，果然高主任焦急的说“我的项链不知什么时候断了，还好项链还在，只是前面的坠子不见了，这可是我老公结婚时候送给我的，这下回去我怎么交差啊！”双海霞听后急忙和高主任一起寻找，把床单、被罩都翻了个遍，又把床板、梳妆台都移走，最后凡是能够找的地方都找了一遍，还是没有找到。
看着高主任焦急又失望的样子，双海霞对高主任说：“我有一条和您差不多的，要不您先拿着用吧。”高主任听后，非常激动的说：“不用不用，那怎么行呢！你们三晋的服务真是太好了，居然能够做到这样的舍己为人，一心为顾客着想。”听完这话，双海霞还是不死心，继续帮着寻找。随后在擦地时，突然感觉卫生间云台缝隙内，总有个东西一闪一闪的，她小心翼翼的将其从缝隙中取出，果然是那个坠子！把坠子清洗干净拿给高主任时，主任喜出望外，激动的说：“我住过这么多酒店，但数你们三晋的服务最一流，以后我来太原还是要住三晋，并首选13楼！”
05—12（赵红玲、柴敏、范红梅）5月28日中午，四楼的客人们都陆续用餐回到了房间。当班的服务员范红梅、赵红玲和柴敏留意到419房间的郝先生并没有出房间用餐，在上午10点多见客人进房间后就没有出来过。想到客人是不是因身体不舒服而没有用餐，在下午两点多时，范红梅、赵红玲和柴敏就主动去房间询问，才发现原来客人中暑了。得知这一情况后，她们马上联系房务中心，又将这一信息反馈到了餐厅。随后，主管为郝先生送来了梨汁，餐厅为郝先生送来了龟苓膏。
05—13（谢美琴）5月5日下午，谢美琴在员工洗手间清理卫生的时候，看到洗手的面池上有一块精致的手表，她环顾四周，没有发现顾客的身影。想到此时失主肯定很着急，她立即把手表交给了当班的大堂副理，以便失主能及时寻回自己的物品。
05—14（尉建芳）5月20日晚上9：00左右，尉建芳在打扫大厅换烟缸时，刚走到茶几旁边就看到沙发上放着一块手表。她抬头看了看四周，也没有焦急的在找东西的客人。从手表的样式看，主人大概是位年轻女孩，于是她又在大厅里寻找比较年轻的女孩，还是无果。最后她将手表交给了当班的大堂副理，以便客人回来能及时寻回丢失物品。
05—15（任润萍）5月2日下午，任润萍在大厅换烟缸的时候，一抬头看见休息区的椅子上放着一个沉甸甸的小包，看起来象是一部相机。此时旁边没有人，想到肯定是某位客人遗留在这里的，她就立即送到总台，希望客人能及时领回物品。
05—16（巩欣）5有29日中午，代表们用完午餐一一回到房间，巩欣检查代表们的房门是否锁好，当走到806房间时看到地毯上有一张50元的钞票。她心想，一定是李代表在开房门时从口袋里掏房卡不小心把自己的钱给一块儿带出来了，而李代表并不知道自己已经丢了钱。此时李代表还没有关门，她马上把地上的50元钱捡起来交给了李代表，李代表高兴的夸赞说：“小姑娘，做得工作真是既认真又细心，值得表扬，虽然只有50元钱，但是你这种拾金不昧的精神值得大家学习。”
05—17（孙竹丽）2007年5月29日早，孙竹丽像往常一样接待每位代表，迎来送往。开会的时间马上就要到了，还未见到901的李所长和913的孙书记的到来。根据平时的侧面观察，他们二位每天总是特别准时，并且还提前十分钟下去，而今天……，会不会是堵车，而耽误了时间，如果再返回房间取文件，时间就白白浪费了。再想到昨晚听910的苗总说：“今天的文件资料特别重要，还要进行大讨论呢？”于是孙竹丽果断地进入房间，分别取了两位的文件包，赶到了三楼的郁金香和梅山厅，期待着他们的到来。当她一看表，正好08：30分时，二位代表出现在她的面前，当把这些资料递到他们手中时，他们的脸上露出了灿烂的笑容，连连向孙竹丽致谢。虽然只是一个小小的举动，却让她和代表之间的距离进一步贴近了，建立了良好的友谊。
05—18（张晓红、张巍、刘娟）5月28日人大会开始第一天，18；00左右，代表们都已陆续到一楼大厅用餐。十三楼的服务员张晓红、刘娟、张巍也紧张地开始整理房间、打扫卫生。这时，张晓红发现一位女士带着一个小女孩从电梯里出来，凭着多年工作经验及对代表们的印象，她确定十四楼的代表中没有这位女士，于是马上上前礼貌的问道：“您好，请问您有什么事？”女士说：“1405的于主任在不在？”这时1405的于主任正在一楼用餐，还没有回到房间，这位女士说是跟于主任约好的，提出能否先到房间里等主任回来。张晓红想：酒店时刻提醒每位员工要注意代表们的安全，即使是约好的，甚至是亲戚朋友也不能在代表不在屋内时让访客进入。于是她耐心的向这位女士解释，这位女士听后表示充分理解服务员的工作，但她的孩子身体不适，想用卫生间。站在一旁的刘娟先主动表示了歉意，然后带着女士和孩子去了13楼的员工卫生间。随后在卫生间里小女孩吐得厉害，称头晕、恶心，刘娟估计小女孩是中暑了，于是立即打电话通知张巍准备降暑的食物。当她们返回14楼时，1405的于主任已经回房，并且得知了访客的情况，同时张巍已联系中餐厅为访客准备好了降暑的梨汤。当张晓红、刘娟、张巍三人把梨汤送到小女骇手上时，那位女士激动的连声说谢谢。于主任也表示“很惊讶你们会想的这么周到”。此时虽已过了交班时间，但她们却为帮助了客人而感到高兴。
保安部：
05—19（李向平、许玉堂、李海生、李振、韩亮）5月5日夜23：40左右，入住在酒店709房间的客人办事回来，将自己的牌照为京JW0657的车辆放置于上车场后，就进入了酒店的房间休息。约23：50分在上车场巡检的保安李振在例行巡检时发现该车的四个门均未锁，里面放有一些文件材料和两个提包，他立即向主管进行了报告。主管到场后根据情况分析，客人可能是当时比较着急，一时疏忽忘记锁车门。当时夜色已深，为了不影响客人的休息，同时又确保客人财务的安全，就先让李振等拿上车衣将车辆罩上，然后几位保安轮流定位看护。直到早上9：30分联系到客人下来锁车门时，客人焦急的对车内的财物进行了清点。看到车内的财物分文不少后，客人立即从包内取出钱来表示谢意，并说道：“我的包内放有四、五万元现金，幸亏你们的工作认真负责，不然如发生意外，那就损失太大了。你们通知我的时候，我心里就吓了一大跳，非常紧张。下来看到你们给车罩上车衣，又有专人看护，我才放心多了。真不知道该怎么谢谢你们，让你们辛苦了一夜，我会记住你们，记住三晋国际饭店！”事后客人又留下了一封热情的感谢信。
04—20（祁生敏）5月18日22：15左右，保安部当值主管祁生敏在例行巡检时，巡至大堂旋转门口处时突然发现地毯上躺着一部手机，他随即从地上捡了起来，经查看是一部全新的三星手机。此时的大堂周围没有客人，只有礼宾员在总台接待顾客，他想如果不是员工丢失的便是来店消费的客人匆忙中不慎掉下的。于是他立即用对讲机安排各岗位告知捡到一部手机，如有丢失人员寻找立即报告，同时也在大堂询问了多名员工都未有丢失。在此情况下他断定手机可能是某位客人遗失的，为了尽快找到失主，祁生敏向当班大堂副理徐莹报告了情况，他们一起商量、查阅可能找到失主的信息。就在急切寻找时，一位女士带着两个小孩急匆匆的跑到大副处询问，他们喜出望外的同时又仔细的询问了客人丢失的情况，在确认无误后便立即将手机交给了客人。据这位女士讲：他们一家在酒店一层餐厅就餐后，由于她的先生席间喝多了酒，离店时装在口袋里的手机不慎遗落自己却浑然不知，正要上车离去时才发现手机不见了。当时心里很着急，也搞不清是哪里丢失的，就抱着试一试的想法进来询问，拿到失而复得的手机后这位女士非常激动和高兴，并一再称赞三晋服务人员拾金不昧、品德高尚，赞扬酒店的服务管理一流，并坚持留下了一封热情洋溢的表扬信以示感谢。
05—21（祁生敏、李志伟）5月24日晚24：10分左右，负责后院安全任务的主管祁生敏，保安员李志伟，在例行巡查时发现一辆晋AB0791的车辆的车门及窗户全都未关。在对该车内进行检查时发现里面放有一千元现金，手机一部及文件等物，考虑到当时时间已不早了，客人正在休息。为了不打扰客人，同时确保客人财务的安全，于是他们商量决定先把客人的财物保管起来，然后把车用车衣罩起来，同时晚上要特别精心看护该车，以防万一。第二天早上客人来到后院准备取车外出时，突然发现自己的车被罩着车衣，很是纳闷，他非常惊讶地自语道这个车是自己的吗？看到客人下来取车，主管祁生敏和保安员李志伟也迅速找到客人，将昨晚的情况告知客人，这时客人才恍然大悟，既惊喜又高兴，原来自己由于匆忙忘记了关车门、窗户。随后祁生敏从部门取来保管的财物交还给这位客人，客人感激地说：“三晋的服务太好了，谢谢你们！”并坚持留下了热情的感谢信。
05—22（李振、韩亮、祁生敏）5月20日18：33，上车场当值保安李振报主管祁生敏，几分钟前停放的一辆晋OA1322警车，右边门窗未锁好，里面放有一千多的警灯等物品。主管祁生敏马上调出监控录像查找客人，可客人进了大厅监控看不到的地方后便不见了。此时唯一的线索找不到了，主管祁生敏马上安排人员去中、西餐厅，堂吧、茶园寻找。为避免警灯等物品的丢失，祁生敏便把警灯放到大副处继续寻找客人。后终于找到车主，原来客人在西餐厅用餐，祁生敏、韩亮把客人的物品警灯拿到上车场。祁生敏看着客人的衣服问道：“先生您刚才不是穿这件上衣吧？”客人惊了一下，你怎么知道？”祁生敏说：“我们的监控中看到您是穿灰色夹克。”客人说：“刚下了点儿雨，有点冷，进了大厅，又觉得热了，就把衣服脱了，你们的工作真细心。”原来客人在监控看不到的地方脱了外套，监控便找不到了客人。最后把客人警灯放好后，客人很感谢，留下了表扬信离开。
工程部：
05—23（温林旗）5月31日早，工程部接到孔总的电话：“三楼管道竖井有漏水现象。”锅炉主管立即逐层进行排查，最终确定是十四楼空调主管排气阀失灵所致，必须立即更换，否则影响空调水循环，造成制冷效果不佳。可如果更换则先要停供空调，调整压力，退水至合适位置才行。眼下正是市人大会期间，空调绝不能停供，制冷效果更不能不达标。想到这里，温林旗果断做出决定：带水进行更换。在报请部门同意后，他打开了阀门，冰冷刺骨只有10摄氏度左右的空调水立即喷涌而出，瞬间就打湿了他的全身，并且随着压力不停的向他的脸上打来，强大的水流使他睁不开眼，喘不上气。他坚持着，实在忍不住就转过身来呼吸一下，可就这一下，放肆的水又灌了他一嘴巴，呛了他一鼻子。最终阀门换好了，当其他员工提醒他衣服全湿了时，他却说：“没事，阀门好了我就放心了，衣服一会儿就在身上捂干了。”
质检部：
05—24（刘永彬）5月28日晚19：50分，八楼的人大代表都按计划去青年宫观看晚会了，但827房间张主任的门却还开着。当班的刘永彬便进去询问，张主任说：“今天晚上要赶着写个材料，我不去看晚会了。”刘永彬听后很感动便对张主任说：“您牺牲看晚会的时间赶写资料，太辛苦了，我趁您现在不出门，把鞋给您擦了吧，”张主任开始推辞，但看到他满脸诚意，就说：“那太谢谢你了，我本来想在外面擦呢，你收点费吧，”刘永彬听后说：“为代表们提供服务是我们酒店的责任，这是我们应该做的。”随后他把鞋拿到工作间边擦边想，张主任这么辛苦，送个果盘肯定会高兴的，于是又向值班员郑艳娜要了果盘给张主任送去。在送进屋时刘永彬看到同屋的刘代表也回来写材料，又把刘代表的鞋也拿到了工作间，刘代表笑着说：“我回来时，看到你认真的擦皮鞋，以为是你自己的呢，原来是为张主任擦，太感谢你了。”最后擦完送鞋的时候，张主任非要送刘永彬一袋香蕉，他说“这是我应该做的”，婉转推辞了。次日早上张主任和同屋的刘代表下楼用餐，见到刘永彬便开玩笑地说：“你擦的鞋这么亮，让我们都不好意思穿了。”刘永彬感觉到为人大代表只是做了力所能及的事却受到表扬，非常高兴。
0
推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: 酒店管理 酒店考察 三晋国际饭店
下一篇：[原创]沈阳凯莱大酒店入住点滴
上一篇：[转帖]一个苹果带来的细节管理
评论