2008-1-8 15:36:54

[转帖]白岩松看日本细节

“细节决定品质”

中国人热衷于讨论甚至争论政治大事，却没有讨论和琢磨小事情、小细节的习惯。日本人很少谈论宏观问题，思想大部分都集中在把每一件具体事情做好、做精。

日本其实是一个表面跟中国很相似，其实跟中国很不一样的国家。它的文化、它的国民精神、它的社会秩序等等。这一切，是从许多细节中表现出来的，也正是这些细节给我们留下了很深的印象。成为我们认识日本的一种角度、一扇窗户。

就说排队，在日本无论是2个人还是200个人，只要去做同一件事情，肯定都会规规矩矩地排起队，绝不会有人上前插队；乘上下滚轮电梯时，所有人肯定都会靠左边站立，留出右侧供他人行走，绝不会并排站立；交通拥堵时，看不到开车的人会抢道并线，或者按汽车喇叭；约定的采访，无论是政界要人社会名流，还是普通市民，肯定都会准时到达，从不会迟到……这些细节，很自然会使人觉得这是一个守秩序、守公德的国家。

有一天晚上，日本媒体综合研究所的吉野先生请我们采访组到东京最普通的平民温泉——“大江户”体验“日式温泉”。当晚，陪同我们的还有好几名吉野公司的雇员，其中有一位名叫前原的姑娘，可能泡温泉时间太长，加上又喝了些清酒，在女更衣室里她居然晕倒了。当时只有采访组的赵海燕和她在一起，正担心招架不住时，没想到更衣室里的所有顾客都跑上前来搀扶帮忙，送水递毛巾，并向赵海燕提出了一系列的问题：“你们之间能够语言交流吗？”“你知道她家的电话号码吗？”“需不需要帮助打电话求助？”“还能为你提供什么帮助？”当确认没有问题后，这些顾客才离开。

海燕后来感慨道：原以为日本是一个现代化社会，人际关系都很冷漠，想不到一件突发的小事，体验到了日本社会人际关系的友善和淳朴。

同样是泡温泉，我还发现日本的温泉水特别的干净，无论室内室外的温泉池，水中都见不到一丝的杂质。原因其实也很简单，所有的顾客在下温泉池之前，都会自觉地先在淋浴处洗净全身，然后再进入温泉池里。在自己享受的时候，决不能给别人添麻烦。

国人也许会觉得这些细节微不足道，小事一桩，它们埋没在生活中并不光彩夺目。但是，如果把它们加在一起，汇总起来，它恐怕就不仅仅是细节了。

行走在东京的大街上，我依然对城市的干净感慨不已。一方面也许是因为东京属海洋性气候，空气湿润，灰尘比较少。另一方面，我想主要是日本人非常注意环境保护，街上真是一尘不染，根本见不到一个烟头。尽管日本烟民不少，但凡在大街边上抽烟的人，自己都会备一个小小的便携式烟灰缸，将烟灰弹在里面，用完后合上再装进衣袋里。这种情形屡见不鲜。

有天晚上王毅大使请我们吃饭，从细节自然谈到了中日国民性对比，王大使说：“中国人有大局观，擅长宏观思维，从官员一直到退休工人、出租司机，都能谈论一番国际国内大事。但中国人没有讨论和琢磨小事情、小细节的习惯。这一点与日本人正好相反，日本人很少谈论宏观问题，他们的思想大部分都集中在把每一件具体事情做好、做精。”

我觉得王大使的国民性说法还是很有道理的，中国人自古读书就是为了“修身齐家治天下”，中国人热衷于讨论甚至争论政治大事，这种情形无所不有。而日本人绝不会对宏观政治问题有这么高的兴趣，他们平时想的和说的大多是怎样做菜最好吃、怎样洗衣最节水、怎样用车最省钱、怎样干活最有效等等。中国人做事情常说的一句话“差不多就行了”，恐怕日本人是不敢说的，他们是差一点都不行。
（摘自《岩松看日本》）