2008-1-11 18:30:17
[原创]天水酒店参观见闻
2006年7月1-4日，我赴甘肃天水市参加2006天水伏羲文化旅游节，期间顺便参观了市内几家高星级酒店。以下是点滴发现（注：为叙述方便，文中“客人”即指本人）。
一、天水宾馆（准五星）
天水宾馆原来是四星级，按五星级标准全面装修后在伏羲文化旅游节期间（7月1日）重新开业，目前属于天水档次最高的酒店。可惜开业那天我没去参观。后来曾两次去天水宾馆参观。
第一次是7月2日去参观，客人表明来意：想搬来这里住，特意过来先看看房。前台服务员没有表现出热情的态度，只是强调说客满了，没有房间可以参观。然后就再不管客人，至少应该来这么一句啊——“先生请留下您的联系方式，先做一个预订，等我们有房间时一定会马上和您联系的。”我在大堂转了一圈后就离开了。门僮（行李员）对客人进出大门没有迎、送声。
第二次是3日中午去参观。这次由大堂副理——何小姐带客人上楼参观客房。
1、 何小姐端庄大方，热情待客，谈话举止得体，态度亲切，颇有气质。
2、 在标准间发现：房间家俱精致豪华，但是两床间隔太窄，估计只有两尺左右，感觉很不舒服。房间装修一般，没有什么令人难忘的特色。
3、 问何小姐：“酒店有什么特别的风格？”何小姐只说了“中式风格”四字就没有做其他的展开介绍了。后又问：“前台背景图案是什么意思？”答曰：“是一个佛像的图案。”在整个过程中，何小姐没有问客人姓氏、从哪里来、做什么工作、现在住哪里、参观酒店后有什么感受，既没有给客人名片也没有问客人的名片。大堂副理的销售意识有待提高。
此酒店虽说经过天水兰天集团重金打造（据兰天集团《天水视点》宣传刊物介绍：投入了近8000万元），意欲打造西北顶级宾馆，整个酒店装修豪华，尤其是大堂，很气派，在天水应该第一家了。从目前来看，酒店的特色还不够明显，天水作为陇东历史文化名城、羲皇故里，有中国四大石窟之一的麦积山石窟，文化底蕴深厚，但作为一个城市对外接待的门户之一——天水宾馆，其文化内涵却不够突出，是为憾事。能明显展示天水信息的，也许，只是大堂里展示的麦积佛雕了，不知过了这个伏羲文化旅游节后，佛雕还在不在酒店里展放？另外，在对客服务方面，仍有很多改进的空间。虽然依托兰天集团的人脉，酒店的客源会相对稳定一些，但要想成为西北顶级宾馆，还需任重道远。
二、天水华辰大酒店（四星级）
1、 14:10-14:30，到酒店前台，有两位服务员，态度亲切，能对客人问好。
2、 上楼参观827房间，房间比较宽敞，感觉比较舒服，相对本市的天水宾馆（准五星）大多了。但问服务员“房间宽带是否收费”时，楼层服务员却不太清楚，说明客房培训还是不到位。
3、 但是该服务员很有礼貌，客人参观完客房准备下楼时，该服务员（工号103）抢着为客人按电梯按钮，并说“再见，慢走”。
4、 在大堂商品店“欧洲精品间”参观时，一男士在卖商品，特意为客人介绍：“节会期间打折五折，并可开发票”，问其是不是自己承包的，他说不是，是酒店的。说罢，掏出香烟自个点起来……四星级酒店的大堂商品店竟会出现这种现象！！！酒店的督导员哪里去了？
5、 客人离开时向前台服务员询问如何坐公交车回迎宾馆（笔者由市委安排住在天水市迎宾馆），服务员张小姐介绍得很详细，并提醒客人：“是到迎宾楼还是迎宾馆？因为迎宾楼只是餐饮店，和迎宾馆是不同的。”客人初次到天水，听到这句话，心里感到很温暖。
——这是我在天水感受最深的一句话。如果有机会再到天水，我愿意住在华辰大酒店。
三、天水阳光饭店（四星级）
1、 前台服务员不够热情。
2、上5楼看房，电梯门厅非常暗，不开灯，感觉有些阴森。
3、 服务员打开一个单人房间，这是一个刚退房的，已经整理好了，但床上被子很皱，明显看出是没有拆洗而重新铺好的，问服务员为什么不拆洗，服务员说：“这是要拆洗的，现在还来不及。”——我不敢相信这是真的？！。
4、 到另一个套间看，服务员说是已经收拾好了，但客人却看到在会客厅的茶几上有一块抹布！客人进卧室看了一下，出来时，发现抹布不见了，肯定是陪同看房的服务员发现后已经把抹布悄悄地收起来了。
5、 客人到大堂咖啡厅坐，过了约15分钟，仍未见咖啡厅服务员过来问候，20分钟后客人离开时，仍没有服务员来问客人需要点什么。
落一叶而知秋，窥一斑而知豹，从客房的卫生水平和大堂咖啡厅的服务水平，就可以判断这个酒店的大概情况了。阳光饭店地处天水步行街的绝佳地段，而且是天水市比较早的四星级饭店了，参观后却发现这样的情况，感到有些遗憾。
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