2008-1-22 0:05:54
[原创]对南宁两家酒店的参观印象(2006年)
2006年8月下旬，我专程回了一趟广西南宁，参观考察了市内几家酒店，现将对南宁琅东大酒店和南宁圣展酒店的一些考察发现和感受整理如下。
一、人气清淡的南宁琅东大酒店
琅东大酒店在琅东中央商务区中心五象广场边上，酒店门前就是南宁的标志道路——民族大道。地理位置相当优越。（据资料介绍：琅东大酒店按国际标准四星级设计和装修。建筑面积3.045平方米，楼高30层，酒店内设三台全进口日本三菱电梯，有单、双豪华客房、高级部长套房、总统套房133间。）
1、本人是中午来到酒店的。到酒店大堂时，发现大堂空空的，没见到一位客人。前台只有两名服务员，对客人的到来也不够热情。
2、到楼层看了一个标准间，感觉客房布置一般，没有什么特色，不过价格却相当低，最便宜的标间，只要200元左右，这是普通三星级酒店的打折价格了。
3、在一楼的洗手间，发现洗手台面上水渍斑斑，估计有好长一段时间没人来清洁了，由此可以看到，此酒店的服务和管理水平离四星级的要求还差一大截啊。
4、在机票代理处咨询时，票务员比较热情。问当天飞北京的航班还有没有票，票务员很热情地帮助查询折扣最低的团购机票。
5、在房价方面的控制，有点象农贸市场买菜的感觉，在客人参观完客房，离开前台、快走到大门的刹那，前台服务员报了一个最低的房价……
尽管酒店地处黄金地段，而且房价很低，但酒店里仍然感觉人气清淡。本人从进店、参观客房、上洗手间，到出店，没看到一个客人。与我后来参观别的出租率达100%的三星级酒店相比，相差非常明显。为何出现这种情况？因本人匆匆而过，观察的项目也少，所以未作细致考究，也许其中还有许多深层次的原因，可能不仅仅是管理和服务的问题。可惜晚上没时间再来看，不知其入住高峰时间（16：00-19：00）是什么样的一个情形。
以后有机会再去仔细的考察一番吧。
二、圣展酒店的一杯冰水
圣展酒店位于南宁琅东中央商务区和国际商务区铂金地段，说是一家准四星级标准商务快捷酒店，但我看也就三星的样子。
我从琅东大酒店出来，走了约5分钟，就到了圣展酒店。
圣展酒店的客房设计很别致，有快捷酒店的简洁风格，同时房间设计又很有创意，尤其是色彩的搭配大胆、另类，给人以耳目一新的视觉冲击，这种视觉效果冲淡了房间稍显窄小的感觉（我看的是一个单人大床间）。具体细节记不清了，但那种感觉却留在了脑海中。
而最让我感觉意外的是在大堂休息厅喝到的一杯冰水。
参观完客房，我便来到酒店大堂的休息区坐下休息，同时观察大堂和前台的服务状态。大约三四分钟后，一名服务员（行李员/门僮）给我送来了一杯冰水。8月的南宁，正是最炎热的时候，正在大街上，不一会就大汗淋漓。这时，能喝到一杯冰水，那是很舒爽的事情。这些年来，我因工作的关系，入住、参观、考察、暗访过的各类酒店，不下100家，除了我曾经工作过的酒店之外，我还没有遇到过在大堂休息区坐一会就有服务员免费送水给客人喝的情形。圣殿酒店是第一家！我心中溢出一股暖流，甚至有些激动。
不知读过此文的朋友是否有过这种类似的经历？你不住店，也不消费，只是到酒店大堂里坐一会，就收到一份酒店的关注，冬天一杯温水、夏天一杯凉水，于是你便记住了这家酒店。
一杯水再小不过了，但反映出来的，却是一种很值得推崇的服务理念。从这一杯水，基本上可以大概看出这家酒店的管理和服务水平。圣展酒店的大堂不大，而且隔成两半，一边是前台登记区域，一边是客人休息区域，虽然有些窄，但非常干净，而且色彩明亮，看上去很舒服。
加上这一杯冰水，圣展酒店给我留下深刻而美好的印象。
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