2008-1-22 0:26:57
[原创]客房部主管查房时间观察(咨询笔记)
11月20日上午，与客房部三位房务主管共同查房，其时间使用情况如下表：
序号 | 房号 | 查房主管 | 查房起始时间 | 查房用时 | |
01 | 612 | 张XX | 09:57-10:04 | 用时7分钟 | |
02 | 613 | 张XX | 10:05-10:09 | 用时4分钟 | |
03 | 619 | 张XX | 10:13-10:20 | 用时7分钟 | 其中包括叫卫生员来返工 |
04 | 1510 | 邱XX | 10:40-10:46 | 用时6分钟 | |
05 | 1520 | 邱XX | 10:46-10:55 | 用时9分钟 | 其中临时出去为卫生员处理一件小事（用时1分钟） |
06 | 1519 | 邱XX | 10:55-11:04 | 用时9分钟 | 台灯坏，致电工程部报修 |
07 | 1720 | 邱XX | 11:08-11:14 | 用时5分钟 | |
08 | 913 | 苏XX | 11:21-11:27 | 用时7分钟 | （苏XX今天替杨XX主管查）。与大堂副理同查。 |
09 | 915 | 苏XX | 11:28-11:33 | 用时5分钟 | 住房 |
10 | 805 | 苏XX | 11:37-11:45 | 用时8分钟 | |
11 | 801 | 苏XX | 11:46-11:50 | 用时4分钟 | 空房 |
合计:11个房间,共用时71分钟，平均每个房用时6.5分钟。
按部门要求“查走房每间6分钟，查空房每间3分钟”的标准来看，三位主管的查房工作基本上符合要求。但15-18楼的平均查房时间稍微多一些（7.25分钟）。
在查房过程中发现的一些细节问题需要主管和卫生员今后注意：
①床头墙壁的画框上沿多数卫生员没有擦尘，主管查房时也基本上不去检查这个部位（原因是这个部位比较高，站在地面够不上，只能站上床才能擦到），但这个部位的灰尘积淀最多。据几位主管介绍，这是搞计划卫生时才做的。但计划卫生的周期比较长，显然不太适合，建议卫生员每周擦一次、主管每周检查（或抽查）一次，如可以安排在周三或周四查。
②一些红木家具的拉手朝向不一样，左上、右上、正上、左下、右下都有，很不雅观，应该统一朝下。另外有部分拉手已经松了，卫生员也没有扭紧。
③8楼、15楼的电脑主机是侧放在地毯上的，如果客人想使用光盘则极为不便。
④夜宵菜单所放位置不一样，801房是放在床头柜上，1720是放在电视机旁的三角架正前方，15、16楼所有房间则是与三角架并列竖放在电视机旁。
⑤直饮水的出水口方向各楼层也不一致。能否统一？
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