2008-1-22 0:55:14
[原创]大同浩海国际酒店入住发现
2006年8月17-21日，我应邀参加大同市第七届云冈恒山旅游节，入住大同浩海国际酒店（四星级）。该酒店刚装修过，大堂宽敞爽适，客房用具全新，入住几日之后，却发现越来越多的问题，当时没有详细记录，后来只凭记忆，写下一些片断。
1、入住当天晚上，即发现卫生间的面盆下水阀打不开，致电房务中心，房务中心服务员立即说：“我马上通知客房服务员去帮你看一下。”可是等了10分钟还不见人来。
2、浴缸下水阀合紧，打不开，致电房务中心，一服务员来看后，也打不开，后叫工程部人员来修理，大约10分钟后，工程部师傅才来，用一个冲击钻类的工具来操作，最后将工具都弄坏后才将下水阀打开。
3、晚上22时许，致电总机服务员，询问次日天气情况，总机不知，直接将电话转到前台，前台服务员也不知。后来在前台发现，台面上就有天气预报一类的提示。
4、工程人员在客房走廊维修暗井（估计是弱电井），工人休息时，却未将暗井木门关闭，很不雅观。走廊上也没有摆放施工致歉提示牌。
5、客人问服务员想多要一瓶矿泉水，卫生员不给，说：这是规定的，每个房间只可以送两瓶。——关于免矿的问题，每个酒店都有类似的规定，但通常的，只要有客人提出多要一瓶或两瓶，客房服务员还是可以给的，但多要3瓶以上就得加收费用了。服务灵活的酒店一般不会拒绝客人。一瓶免矿有多少成本啊？几毛钱而已！
总的感受：此酒店一线服务员对客服务意识和技能均不强，整体来说，主动性差。工程保障力量很弱，而且工程部人员对客服务意识欠缺。但是该酒店的政府关系似乎处理得不错，入住的客人很多是市里安排的客人，节会期间，客房全满（当然，其他酒店也全满，如大同宾馆、云冈国际大酒店等）。
0
推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: 酒店服务 大同浩海 住店感受
评论