现今的环境瞬息万变,企业人员流动率增高,管理人员决策时间缩短,客户对质量要求趋严,需要响应客户的速度加快。如何让员工获得知识以便做决策或服务客户,成为企业的重大挑战。因此,「知识管理」成为企业之所需,加上政府推动知识经济,更使得知识管理成为组织不得不进行的工作。
有人戏称「知识管理」是信息业为提振买气而发展的名词,目的是让企业在浑沌中购买软硬件设备及服务。这虽是玩笑话,但企业若未能掌握知识管理的精神而盲目投入,最后将白忙一场。
事实上,知识管理绝对是每个组织必须面对的课题。企业在向知识密集产业转型过程中,如何让主管有效决策、快速响应来自客户的实时需求,使人员流动对组织及客户产生的冲击降至最低,这都需要知识的累积与分享。
以下提出组织在进行知识管理过程中须避免的10个错误:
1.未获最高决策阶层的支持:知识管理需费一段时间才能看到成效,有时甚至需要做reengineering(组织再造),其……