| 近期的CRM项目,有幸接触了销售团队的整个业务流程及考核制度,制定销售人员的绩效计划的流程,也就是销售经理与销售人员之间进行充分沟通,明确关键绩效指标、工作目标及相应的权重，参照过去的绩效表现及企业当年的业务目标设定每个关键绩效指标的目标指标及挑战指标，并以此作为销售人员浮动薪酬、奖惩的基础。同时，绩效计划还帮助销售人员设定一定的能力发展计划，以保证销售人员绩效目标的实现。具体流程如下： 1.职位工作职责界定 职位工作职责的界定,主要是通过工作分析的方法,对销售人员的职位的关键业务内容及实现的主要工作成果,用简练而准确的语言进行书面描述,它主要由人力资源部门协助企业高层销售经理来完成.职位工作职责界定是设定关键绩效指标、做好绩效计划的前提和基础。2. 设定关键绩效指标 这一步主要是根据企业的战略及销售业务计划，为销售人员制…… 之前使用过trac管理项目，但是trac不支持多项目管理这点很郁闷，发现Redmine后忽然感觉到这就是我想要的(trac有的功能Redmine 都有，并且支持更多)。Redmine 是使用 ROR 框架建立的项目管理工具，提供需求管理、缺陷管理功能、新闻发布、 Wiki 、论坛等功能，还有丰富的扩展插件。 安装准备先下载下面这些安装过程中要用到的软件：1. Ruby 1.8.7 ： http://www.ruby-lang.org/en/downloads/2. ……
简介 · · · · · · 这是写给“-1到3岁的产品经理”的书，适合刚入门的产品经理、产品规划师、需求分析师，以及对做产品感兴趣的学生，用户体验、市场运营、技术部门的朋友们，特别是互联网、软件行业。作为一名“4岁的产品经理”，作者讲述了过去3年的经历与体会，与前辈们的书不同，本书就像你走到作者身边，说“嗨哥们！晚上有空吃个饭么，随便聊聊做产品的事吧”，然后作者说“好啊”。
书名叫“人人都是产品经理”，是因为作者觉得过去几年在做产品的过程中学到的思维方法与做事方式对自己很有帮助，而每个人也无时无刻…… 上周末,上了团队管理的第7节课,主要讲团队如何设立目标,目标团队来讲,像是航标,只有在目标的指引下,团队才不会在"汪洋大海中迷失,才会顺利地抵达成功的彼岸. (1)团队目标的确立团队目标的确立是团队建设的首要工作,团队领导者要明确目标的来源和实质内涵,然后为本团队确立"航标". 我们肯定会问:什么是团队目标? 有人作过一项关于团对建设的调查,得出一个重要结论:70%以上的团队成员最需要团队领导者指明团队目标;超过80%的团队领导者最需要团队成员朝着目标前进.通过这个调查结论可以看出团队目标对团队领导者和团队成员的重要性.具体而言主要来自以下五个方面: a)组织发展的阶段性要求; b)员工自发形成的共同追求; c)组织某项职能的需要; d)跨部门合作的需要; e)解决突发问题的需要; 团队目标的内涵主要有两个部分: 1)对组织而言a)团队目标是组织描述未来的理想宏图. b)团队目标是组织的愿景或目标"细枝末节".…… 一.销售管理模块的作用
CRM中的销售管理模块是为了覆盖企业对销售过程的控制而设计的一个功能模块,其目的是提高销售的有效性,保证客户销售数据的准确性、纪实性和完整性，对客户销售进行有效地管理，提供决策所需的数据。CRM销售管理模块的使用有助于企业建立一个科学、规范的销售管理体系，突破销售管理瓶颈，提供企业整体销售能力。
CRM销售管理模块可以针对销售可以细分落实到销售过程中产生的客户关系，起到如下作用：
1)企业对销售人员的管理可以细分落实到销售过程的每一个状态，判断每一个正在进行着的销售活动的进展状况，并采取相应的策略和行动；同时还为上级监管下级，以及结合销售过程的业绩评估提供了合理的量化指标，从而真正实现对销售过程的数字化管理。
2)销售管理软件可以把客户及其所有关联信息按一种网状结构方式进行合理地分类和管理，把企业和某个客户所有动态交往过程中过角度、多层次地有机结合起来，把原来离散的信息像珠…… 客户服务模块能够帮助企业对客户服务问题快速响应,帮助企业服务部门预测、关注并提供高效的、一致的客户关怀，从而实现长期获利。CRM客户服务模块可以提供以下功能： 1)企业的战略服务 通过对市场和客户的准确把握,采用相应的战略,能够为企业赢得更多的利益,如:提供个性化增殖服务,获取服务价值,对项目实行实时的过程管理与控制,获取项目价值;采用各种灵活的战略,扩大市场份额,提供客户和经销商的忠诚度,增加营业额和利润,提供企业知名度等,本部分的功能包括:重点客户关怀、重点市场支持、典型案例管理等。2)服务质量管理 服务质量的好坏直接关系到企业的生存与发展，正确运用CRM系统，企业可以从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程。保证服务的及时性和完成质量。服务质量管理包括两方面：一方面对服务人员与服务网络的服务质量进行评估，包括客户投诉问题、客户满意度调查反馈、客户回购……尽管IT信息化项目不可避免地存在沟通障碍,但只要我们学习掌握一定的沟通方法和技能,许多沟通障碍是可以防止和排除的,下面是提供的一些建议,与大家分享之,将有助于我们IT信息化项目沟通的改善. 1.提高有效沟通的途径 对于有效地沟通途径,国外有许多专家曾经提出许多不同的准则,其中比较完善的是美国管理协会提出的一套建议,其要点如下: (1)沟通前先澄清概念.经理人员事先要系统地思考、分析和明确沟通的信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。 (2)只沟通必要的信息.现代社会变化迅速，经理人员应从大量信息中进行选择，只把那些与下级人员的工作有密切关系的信息提供给他们，避免他们对信息的负担太重。 (3)明确沟通的目的.项目经理必须弄清楚,做这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么,确定了沟通的目标,则沟通内容就容易规划了. (4)考虑沟通时的一切环境.包括沟通的背景、社会环境、人的环境及过去的沟通…… 1 引言 企业建模就是要从企业中抽取并提炼出企业的组织、资源、信息、过程等模型，以达到对企业更好的理解与分析的目的，并重用已经获得的知识和技能，更好的管理整个企业，以支持企业集成和企业决策，其过程是一个从不同角度和不同人员处获取关于企业的知识，并将这些知识进行组织，形成企业的部分或者整个模型的过程。一般来说，一个完整的企业建模过程从定义建模目的开始，然后对用户需求进行深入分析，在此基础上进行深入调查，最终形成一组关于企业业务和操作的形式化的描述模型。 至今为止，已经有很多国内外研究人员对企业的建模方法进行了研究，比较有影响的包括CIM—OSA、CimFlow、Petri Net、ARIS、IDEF等，由于建模的最终目的不同，这些建模方法各有自己的特点。本文针对国际上影响广泛的集成的信息系统体系结构——ARIS进行了研究，针对主流PLM软件的特点及其基本模型，结合软件系统的开发过程主要对…… ARIS 流程平台为公司在追求连续改进措施来进行业务流程管理的整个生命周期中提供了有力工具。不仅仅是实施的流程, 业务流程管理也可以以这种方式进行管理。ARIS 流程平台支持这种流程作为实施的工具为所有目标组包括从组织部门到技术部门以及IT和控制部门来管理其流程。下面来认识每个组件: (1)ARIS Toolset (ARIS 工具套件)和ARIS Easy Design(Toolset的子集) 应用：设计, 分析和优化业务流程 用户: 组织和流程所有公司和世界范围的业务流程管理,通过提供和二次开发的报表使的大范围的分析和报表选项得以实现多种语言版本支持国际项目团队.  …… 拿到ARIS710安装介质是一周前,整个大小为4.36GB,好家伙,还挺大的,废话少说,开始安装吧,前期环境准备,我用的是win2003 SP2+IIS6+SQL2008+JDK,那么现在开始安装ARIS吧: (1)安装ARIS Business Server   直接下一步  …… 组织能否成功取决于团队的整体业绩,而不是某个人的能力.一个人卓越的团队不是天然形成的,而是在组织发展过程中由团队领导者和团队成员共同努力,逐步打造出来的.要想打造高绩效的成功团队,首先要对团队有一个清晰的定位. 一.团队不是团体 团队必然是团体,团体未必是团队,经过打造和整合的团体可能慢慢转变成团队,充满纷争和内耗的团队可能逐步退化成团体. 通常一个有共同目标的团体就具备成为了团队的"稚形",团体还需要经过明确分工,划分职责、敞开沟通、协作互通等“孵化”，才能最终成为真正的团队。团队领导者要将团体打造成优秀的团队,要保持团队不退化成松散的团体,就需要弄清团体与团队的差别: ……我们老在说团队管理强于个体,然而对于团队领导者,从组建团队,确立目标,领导成员,考核绩效等技能,你缺一不可,从而带领你的团队尽快达成目标.以下十大修炼能够让我们更好带好你的团队: 修炼一:通过团队定位,揭示团队内涵,存在价值、资源概貌。 修炼二：通过确立、评估、校正三个角度演绎如何设置团队目标。 修炼三：着手组建团队，“一个萝卜一个坑”，为团队成员找对“坑”。 修炼四：为团队领导者讲述领导之方、沟通之法、凝聚之道、方式之别。 修炼五：应用方法和工具，提升团队整体的执行能力和协作效能。 修炼六：通过绩效考核与改善，弥补团队“短板”，发挥团队整体优势。 修炼七：诊断和解决常见团队问题，应对和处理团队中的各种压力、危机。 修炼八：掌握学习型团队的建设方略，在工作中学习，在学习中工作。 修炼九:态度为先、忠诚为本、敬业为准、责任为纲，夯实建设根基。 修炼十：阅读管理语录，借鉴团队建设心得，激发团队建设活力。 一根筷子易折断,十根筷子抱成团.在团队中,一个人的力量是有限的,但团队成员通过高效协作可以取得团队力量远大于个人力量之和的效果. 一.协作能力影响因素 团队协作的重要性不言而喻,要想提升团队的协作力,首先要明确哪些因素影响团队的协作.影响团队协作的因素主要有五个: (1)团队成员的协作意识不高. (2)团队成员之间沟通不畅. (3)团队成员之间缺乏信任. (4)团队成员的职责界定不清. (5)团队成员之间存在消极的矛盾和冲突.二.协作能力提升方法 "众人同心,其利断金",团结协作是优秀团队的制胜"法宝".只有团结协作,团队才能不断取得成功,才能不断跨越新的高度.通过以下5个方法可以提高团队的协作能力: ……千里之行,始于足下.无论组织拥有多么美好的愿望与周密的计划,归根到底都要落实到行动上,没有执行就没有一切,要想打造一支战斗力的团队,就必须从提高团队执行力入手. (一)高效执行三要素对于团队而言,执行力的强弱将直接影响到团队的发展速度、发展质量、发展规模及营利能力。团队高校执行的三个要素： (1)执行的效果 只有当团队达成了预定目标时，才可以说是有效果的，效果通常是指做事的结果，团队成员首先学会做正确的事，而不是正确地做事，效果强调团队成员所做的一切都必须有助于实现目标，也就是“做正确的事”，但在团队执行过程中仅仅关注效果会产生两大问题： 问题一：只强调效果而忽略效率，导致错失良机； 问题二：只强调效果而忽略效率，增加执行成本； (2)执行的效率 效率通常指“正确的……
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譬如朝露，去日苦多
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