想要飞得更高

二、绩效管理，并非绩效考核

    这不是玩文字游戏，你要是把绩效管理看作是绩效考核，你会玩不下去的。绩效考核见事不见人，绩效管理要求见人又见事。脱离了关注人的绩效考核，注定会得不到员工的理解和支持。我发现在实际的工作中，HR经理通常会把主要的精力放到绩效指标设定、绩效目标分解、考核流程设计、考核结果统计、奖惩兑现等问题上，他们关注的往往就是制度能不能得到实施，流程能不能得到保证，没错，这是绩效考核，但不是绩效管理，你说你要建立绩效管理体系，但是你搞出来的是这个东西，你没有把关注人放到第一位，这个体系本身就存在很大的问题。

    我注意到国外公司（欧美企业、韩日企业)的绩效管理通常都做得很好，没有管理者或员工去抱怨这抱怨那，在他们的理解中，绩效管理只不过是日常的管理功课，是管理者的职责之一，很稀松平常的事情，不会让管理者觉得是烫手山芋或是鸡肋。员工也乐于接收这个能够帮助自己提高业绩和个人能力的管理机制，通过绩效管理，员工能清晰地看到自己的成长轨迹，从内心接纳和支持这个机制，这就达到了绩效管理的目的。

   反观我们的绩效管理，很少有人关注过程，只重结果和分蛋糕，更少关注作为第一位的人的成长和业绩改进，对绩效管理过程中的种种走过场（目标确立、过程指导、困难排除、面谈等等）睁一只眼闭一只眼，觉得这些不重要，重要的是业绩和工作成果，有了业绩和工作成果就有了一切，真是这样吗？关注过员工的积极性没有？留意到员工的改变没有？管理者尽到了职责没有？员工会对绩效管理过程中的问题视而不见?会对管理者的走过场没有看法？会对考核结果不关心？会对直接上司的辅导和改进建议听不进去？

    思考了这些问题之后，再来看看我们的制度和流程，你会觉得我们的出发点可能有问题,绩效考核不是第一步，绩效管理确实非常必要的!可以没有绩效考核，却不能少了关注人的绩效管理!

（未完，待续）

        所有做HR的人都会说人力资源管理中绩效管理最难，这是国内中小企业的现状。一度我也是这么想的，最近我一直在思考这个问题，为什么在外企用的很好的管理工具到了我们手里却变成鸡肋了？用也不是，不用也不是，用吧，搞不好到头来搬石头砸了自己的脚，老板觉得你没用，不用吧，好像说不过去，没有绩效管理，还叫人力资源管理吗？

    绩效管理是人力资源部一个部门的事吗？绝对不是，认为是人力资源部一个部门的事的人估计不在少数，很多老板是这么想的，也包括一部分HR从业者，准确的讲，这是老板的事，绩效管理的前提是什麽？企业要有战略，有目标，没有战略和目标，绩效管理从何谈起？拿什么作为部门、员工的考核指标？再说，偏离了企业发展目标的的部门和个人绩效考核指标，对组织又有什么用呢？其次，要有较好的管理基础，一个快速发展中的、人员不稳定、管理者素质不高的组织中，做绩效管理的可能性是很小的，人事经理会在跟老板、跟部门负责人的沟通中累得半死，而且别人不一定很理解和接受。第三，必须得到高层的绝对支持，组织高层不重视这件事情，认为是赶管理时髦，那么这样做下去也只好不了了之。第四，所有的部门负责人是主角，人力资源部充当的是教练、咨询师和服务者的角色，方案是人力资源部出，实际操作的人却是各个部门的管理者，是他们要去与下属沟通，下达指标任务，指导下属完成计划指标，给予员工指导和帮助，帮助员工实现目标，不断提高业绩和能力，HR经理能做什么？指导、监督、纠偏、辅导、培训，确保各个部门在按方案实施操作，发现方案的漏洞，并把它修订和完善。

（未完，待续）

面试是一种双向交流

很多人在应聘面试的时候会感到紧张，一是担心考官会问些稀奇古怪的问题，二是担心自己的表现。作为一个经常跟应聘者进行沟通的HR从业人士，我想跟应聘者分享的是，面试是一种友好的双向交流，以下信息可以帮助你顺利通过面试关：

　　回答面试考官提问的时候

　　调整心态。面试考官只想知道你的真实业务技能水平和你能展示出来的综合素质，不是要把你问倒。你要做的就是推销和展示自己，把面谈当作与客户间的愉快交流，把自己适合应聘岗位的业务能力传递给面试考官。主动出击。很多情况下，面试考官并不是人力资源的专业人士，可能他无意间制造了紧张气氛，比如提一个涉及面很广的问题，或是问得很模糊让人难以捉摸，遇到这种情况，你也不要慌张，你可以尝试着谈你对这个问题理解，如可以问“您想要问的是不是这样？”、“您要我谈的看法是不是关于怎样……”把问题明确，你就好回答了。谦逊耐心。

　　自信是必须要有的，但是不能狂妄，切忌显得不耐烦，比如，考官一边翻简历，一边让你作自我介绍，如果你说，“我的经历都在简历上写着呢”，你给面试考官的印象肯定不会好。诚实应对。可能求职者学过一些回答问题的技巧，学过怎样去回答一些经常会被问到的问题，如问为什么要换工作？我就经常碰到一些人会不假思索的回答：因为家里出了点事，需要回家处理之类的回答，对于这类答案，我基本上认定他（她）属于没有说实话的一类。要知道，如果面试考官认为你不诚实，那么你的入围机会就非常渺茫了。

　　该你问问题的时候

　　“关于公司的情况，你有什么需要了解的？”“你有什么问题需要问吗？”有经验的面试考官，一般都会留几分钟给应聘者提问题，这是对应聘者的一种尊重和理解，因为双方的信息是不对称的，面试考官有义务让应聘者对公司、对职位有更多的了解，往往这时候有一部分求职者会很“大度”：“没有了，我只要有一份工作就可以了”，“没有什么问题，我相信贵公司是一家正规的公司”，如果是这样，面试考官会降低对你的综合评价。

　　关于待遇，如果面试考官不提及，应聘者应该大胆的问。我多次碰到过这种情况，有些人你问他两三次，他也不敢提，只会说一些诸如“工资不是我首要关注的问题，我只看中公司给我的这个平台”、“我想只要我干出成绩，公司一定会给我相应的报酬”的话，考官要问的关键不是你的要求是否是在公司的薪酬政策范围之内，而是要看看你对自身经历和能力的“掂量”，所以，你应该大胆地说出来，但是也不能漫天要价。你可以问的问题还包括“这个职位设置的目的”、“上班的工作时间是怎样的”、“我的试用期会有多长”，关于个人职业发展，关于劳动合同方面的细节，关于公司的发展战略，都是可以问的，但是应当注意的是，问题不能过多，问多了会给人在打探消息的印象。