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    2008-5-30 15:20 | [原创]零售企业该怎样利用管理咨询资源

    关键字：战略 流程 营销 零售企业 管理咨询服务
    当我几年前在国内的一家特大型零售企业工作时，我对零售企业是否需要管理咨询的认识是肤浅的。那时，该公司也花了大代价请跨国咨询公司做了战略咨询项目，后来的效果并不是很好，还请了JDA、英国商业街等咨询公司来做了培训，介绍他们在国外给沃尔玛、家乐福等咨询时的经验，介绍国际先进的商品管理和物流管理技术，当时听听感觉收获挺大，但再一了解跨国咨询公司的高昂的咨询报价，又觉得不大值，因为感觉产生不了那么多的效益，后来还参与了一些联合采购、财务结算等系统开发方面的项目，虽然感觉咨询公司对零售业有一些价值，但好像也还没有到不可缺少的地步。
    直到我走进这家主要为电信行业服务的咨询公司，看到咨询公司给电信企业带来的持续不断的管理改进、看到电信企业在接受咨询以后源源不断的跟单需求的时候，然后再去梳理那些自己曾经面对但无法舒解的管理困惑时，才想到，要是能有一家咨询公司帮帮忙该多好！虽然我们可能会付给咨询公司比较高的代……
    编辑 | 阅读全文(172) | 回复(1),hsyansong 发表于 2008-5-30 15:20

    2008-5-25 10:39 | [原创]对“殷忧启明 多难兴邦”的反思

    关键字：多难兴邦 反思 天灾难免人祸可除 大事要闻
    这里转载的是人民网强国社区中的一篇文章，是从另一个角度，对这次汶川大地震中我们的应对行为、应急机制及背后的社会运行体制的深层反思，颇值得一读。
    都说“多难兴邦”，我觉得就未必，因为倘若真的如此的话，中国早就不是现在这样子了，我们在全球也就不会不断看到重复发生的屡屡悲剧了。由此可见，多难可能兴邦，也可能不兴邦，那么什么样的情况兴邦，什么样的情况不兴邦呢，找到这个答案，或者试图找到这个答案，要比我们在大难之后用一句“多难兴邦”来自我安慰要强很多，也要现实很多。
    这些天我们在观看地震救灾时，一次次被灾民们所受的灾难而感同身受痛苦难过，又一次次被那些勇敢的人、善良的人的举动所打动所震撼，可以说，我们中的大多数已经很久很久没有被这样感动过了。但是在感动之后，我们还是应该进行理性的反思：这是否是大灾以后我们应对的最佳的境界了，我们是否能够做的更好？在天灾来临……
    编辑 | 阅读全文(1946) | 回复(17),hsyansong 发表于 2008-5-25 10:39

    2008-5-19 15:16 | [原创]默哀时，我想到的

    关键字：大事要闻 人生感悟 举国默哀
    默哀时，我一直很伤痛，泪水在眼眶中打圈，差点没有夺眶出来
    我想到如果是我在汶川，如果我正在经受那场地震，我会惊慌失措吗？
    如果是我侥幸脱险了，在余震中，我会不顾自己的生命安危返身去救自己朝夕相处的同胞吗？
    如果我被掩埋在了地下，幸好还有一个苟活的空间的话，我会不会绝望，会不会一直在饥渴与恐惧中失去生命的期待？
    如果我不幸被瓦烁击倒，在生命的最后几分钟的挣扎中，我对这个世界有几分留念？对亲人有几分留念？对自己的一生有多少遗憾？

    默哀时，我想到如果我是那些军人
    我会不会在没有工具的情况下，用自己的双手去刨哪些瓦烁，全然不顾疼痛与鲜血沾染？
    我会不会面对那些刚才还活蹦乱跳的同胞尸首心如刀割？
    我会不会面对那些痛失亲人正沉浸在万分悲痛中的乡亲心疼得无以安宁？
    我会不会被那些从瓦烁中顽强地生存下来的人的乐观和坚强而感到震惊和欣慰？

    默哀时，我想到
    作为远离灾难的我是多么幸运
    但人类的生存智慧告诉我
    庆幸自己和被人感动是远远不……
    编辑 | 阅读全文(256) | 回复(0),hsyansong 发表于 2008-5-19 15:16

    2008-5-16 9:44 | [原创]以精确营销超越品类管理——（三、怎样做）

    关键字：客户导向 精确营销体系 信息系统 考核激励 改革创新 利用外部资源
    三、构建客户导向的精确营销体系
    前面我们介绍了数据挖掘在零售业应用的一个基本路径，就是用户消费行为细分——区分有价值客户——实施精确营销，但是如果我们要想在这条路上走得快、走得远的话，我们就必须考虑我们的路基和路面的建设，那么这些路基和路面是什么呢？
    1、构建信息系统
    1.1、收集客户信息的系统
    在现代零售业，收集客户消费行为信息和需求信息的渠道有两个，一是收银机所记载的客户购物行为（即POS系统），另一个是电子商务网站所记录的网络客户的购买和网页浏览行为，也许等到将来信息技术发达了以后，门店的购物车和购物篮本身也可以成为一个记录客户消费信息的间接的信息收集点，即通过顾客在哪些商品前做过停留、停留时间的长短，来收集客户的兴趣点，同时又据此来合理设计门店商品陈列的动线。
    目前在零售行业对顾客的购物篮信息利用的还远远不够，这也是我们目前能够感觉到资源没有得……
    编辑 | 阅读全文(342) | 回复(2),hsyansong 发表于 2008-5-16 9:44

    2008-5-15 4:13 | [原创]汶川抗震救灾彰显中国模式

    关键字：大事要闻 抗震救灾 中国模式 政治改革 经济改革 民主化

     
    今天从腾讯的博客中读到以下这段话，联系到这些天在我周围看到的国人的表现、在电视里、在网上所获悉的政府、军队、民众在抗震救灾中的种种“众志成城、共赴国难，天下兴亡、匹夫有责”英雄表现，不禁让我想起了很多......
    2005年飓风卡特里娜疯狂袭击美国路易斯安那州新奥尔良市，千万灾民望眼欲穿，美国大兵和国民警卫队才乘着装甲车，嚼着口香糖，手揣“花花公子”杂志姗姗而来......要说美军效率不高责任心不强也不尽然，人家抬手就击毙了几个“暴民”......可要说救灾玩真格，直升机象征性投几个沙包就以天太暗为由拉倒了，至于兴师动众驶来的两栖登陆舰，算是为新奥尔良的灾民壮胆来了......
            也许，早报评论员引用这段文字仍然难以改变“持偏见者”的固执，那好，不妨再……
    编辑 | 阅读全文(802) | 回复(13),hsyansong 发表于 2008-5-15 4:13

    2008-5-9 13:54 | [原创]以精确营销超越品类管理——（二、做什么）

    关键字：精确营销 品类管理 超越 运作流程
    二、如何实行客户导向的精确营销
    1、精确营销的基石和背景
    品类管理最大的不成功就是目中无人或者说是一视同“人”，他们像经济学处理消费者那样都把客户当做无差异的来对待了，在各品类中客户的消费行为除了与价格相关之外，就再也找不到其他主要影响因素了。
    虽然，像宝洁这样的跨国公司也会进行详尽的用户消费行为调查，但毕竟只是抽样调查，代表性非常有限，加之客户的消费行为又是在不断变化的，比如在没有手机以前，谁也不会说我需要手机，但是有了手机以后，大部分人才会产生“这正是我想要的”消费需求，再比如，在消费者没有看到药物性的去屑洗发水之前，让他面对宝洁的所有洗发水，他还是不会产生对那种药物性的去屑洗发水的需求的。所以即便跨国供应商对消费者的研究已经比较深入了，但如果把消费者的消费行为的深邃比作马里亚纳海沟的话，那么这些跨国公司充其量是站在了浅海区，更何况他们只是研……
    编辑 | 阅读全文(324) | 回复(4),hsyansong 发表于 2008-5-9 13:54

    2008-5-4 12:4 | [原创]以精确营销超越品类管理——（一、为什么）

    关键字：精确营销 超越 品类管理 为什么 客户导向
    一、为什么要实行客户导向的精确营销
    在我发表的《品类管理应该退出历史舞台》一文中我已经对品类管理的内在逻辑、它给零售商带来的利与弊做了比较深入的分析，从中我们不难得出这样一个结论：尽管由供应商主导的、供应链驱动的品类管理在早期阶段给零售商带来了一些明显的利益，但由于其伴随而生的内在欠缺，使得它同时也给零售商带来明显的副作用，而且伴随着零售市场的发展、消费者的消费理念的日趋成熟，原先那种主要由供应商推动的品类管理，已经日益不适应零售业商品管理变化的需要了。
    那么如何来破解这一谜局呢？根据本人近七年来在零售业的实践和研究，我认为，构建客户导向的精确营销体系应该是零售业下一步提升的一个很好的路径。那么，首先我们要问的一个问题就是：为什么要建构客户导向的精确营销体系？
    1、零售业的发展转型的需要
    零售业，特别是以大卖场业态为主流的国内零售巨头们，在经历了2002-2005的高速发展期以后，在2006年以后……
    编辑 | 阅读全文(399) | 回复(5),hsyansong 发表于 2008-5-4 12:4

    2008-4-28 23:39 | [原创]家乐福的危机公关，真的灵吗？

    关键字：家乐福 抵制家乐福 危机公关 借鉴 大事要闻 商界风云 企业家 财经热点
     
     一场轰轰烈烈的“抵制家乐福”的运动现在已经开始降温了，受一国之民众群起而攻之，目标之集中，气势之宏大，这些年除了家乐福，似乎已经很少有哪家企业能够享受这样的“待遇”和挑战了。在13亿的中国能够“享受”这样的待遇，在家乐福的一生中估计难得会有第二回了。
    事件起因于奥运火炬传递在巴黎站的受扰、法国右翼反华势力对藏独势力的纵容以及法国政府处理这些问题时态度暧昧，其后，从网上又传出家乐福的最大股东、法国路易·威登（LVMH）集团董事长兼首席执行官法国首富伯纳德·阿尔诺曾经给藏独头目达赖喇嘛巨额资助，而所有这些“火焰”又正好浇在了国人的气头上，发生在“3.14西藏暴乱”事件前后西方媒体对事实真相的恶意歪曲中伤已经激起了国人的愤怒，此……
    编辑 | 阅读全文(608) | 回复(8),hsyansong 发表于 2008-4-28 23:39

    2008-4-28 12:34 | [原创]零售业可以向中国移动学点什么？（四、善假于物篇）

    关键字：利用外部资源 中国移动 零售业 借鉴 善假于物 自我束缚
      四、善假于物——突破自我的束缚
    “假舆马者，非利足也，而致千里。假舟辑者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。”荀子《劝学》一文中的这段话相信绝大多数中国人都耳熟能详了。但是真的能够做到“善假于物”的却是非常难得的。
    也许中国移动在国内企业中最令人感到敬佩的、也最令竞争对手感到可怕的就是它的“善假于物”了。SP(服务提供商)和CP（内容提供商）是中国移动动员的最大外部资源，经由SP和CP 的运作，中国移动既避开了自身在这些业务上非专业化的局限、这些业务初期的经营风险和大量的人力物力投入，又凭借自己掌握电信运营平台和庞大的客户群的优势，坐拥整个产业价值链中最肥厚的一块利润，虽然那些SP/CP们有些气不服，觉得自己辛辛苦苦的劳动被中移动就这样轻易地剥夺了，但中移动自然有……
    编辑 | 阅读全文(339) | 回复(2),hsyansong 发表于 2008-4-28 12:34

    2008-4-25 12:59 | [原创]零售业可以向中国移动学点什么？（三、改革创新篇）

    关键字：零售业 中国移动 改革创新 借鉴 领导力 职业发展 成功学 团队管理
     
    三、改革创新
    提起“改革创新”，大多数人脑海里都会闪现很多东西。中国最近这30年来的社会经济的巨大变化，其主要的动力就是改革开放和创新了。自中国加入WTO以来，就经济领域而言，这改革与开放就几乎成了同义词，因为此时改革的方向就基本是与国际惯例接轨。至于企业的改革，也大多是根据企业自身的实际情况最大限度地学习借鉴行业内外标杆企业的做法，也同样是在做着与国际先进的管理经验接轨的工作。
    至于创新，倒使我想起曾经在《中国经营报》上读到的一个故事，故事的主人公叫什么名字我一时已经想不起来了，说的是80年代改革开放初期，一位在中科院负责科技情报档案工作的同志在整理档案时发现有大量的发明技术和专利都躺在那里睡大觉，造成很大的科技资源浪费，于是向中科院领导反映，接着又写信向中央领导反映，这事于是得到了时任总书记的胡耀邦的高度重视，就找来一些知名的学部委员（当时还不叫院士）……