[原创]关于问卷与调研的一些体会（一）问卷设计阶段

     
     问卷调研是社会科学研究中经常使用的一种方法，问卷调研为各行各业的统计、分析和研究，以及最终决策的制定，提供了数据基础，起着至关重要的作用。作为管理科学与工程专业的学生，我们的使命在于将这种数据化、科学化的思想和方法运用到企业管理中去，目前我们也较为系统的了解学习了一系列基于数据的分析和处理的思路、工具、方法和理念，如统计学、运筹学、决策科学等等，但在我们的知识架构中，往往是假定数据已存在或已获得，我们并没有掌握如何有效找寻和收集这些数据的方法和工具。事实上，基于随意的、不精心收集的数据上的分析、处理和决策，非但不会有任何的辅助和支持效果，反而会产生负面的效果，甚至导致灾难性的后果，所谓的”Garbage in, garbage out”。由此，掌握问卷与调研的基本方法和工具的重要性可见一斑。以下，我根据自己的一些经历，就问卷与调研这一话题谈一些个人的浅见。

        如同前文所述，当下问卷调查方法被各行各业广泛使用，甚至有泛滥的趋势。那么第一点，我们需要讨论的是，在什么时候、什么情况下使用问卷的调查方法。我们知道，问卷调查的方法能够以一种较为简单的方式进行大规模的调研，其主要缺点在于通过问卷所收集和反映的往往是一些结构化的信息。据此，我们可以明确，实施问卷调研，一般需要满足以下几个特征：1.被调查的总体数目庞大，难以通过访谈等其它途径揭示总体信息；2.选择的问卷样本数要在总体中占有足够的比例，确保消除问卷中样本间的差异，使问卷中的样本能够反映总体；3.调研的内容为一些固定和结构化的内容，而不是一些不明确或需要不断深化挖掘的内容（起码对于具体的一次问卷调查应该是这样）。

        还需要考虑的内容是问卷中问题的数目，也就是问卷的长度了。问卷的长度与回收到问卷的质量、分析数据的复杂程度紧密相关。一般认为，一张A4大小的纸张所呈现的7－8道问题对于常规的调查已经足够（不知道有没有人来证明这一命题）。当然，如果能够保证被访者认真做答，以及预告准备了完善的理论框架和分析方法、工具，那么较长的问卷完全是可以接受的。就像一些职业测试问卷，或每一位大学新生都会遇到的心理测试问卷，经常会看到厚厚一册的问卷，即便如此，被访者仍然是花费数个小时认认真真的完成。但切忌不可以因为有能力收集和处理大量的正确的信息，故而盲目的以为从被调查者那边得到的信息就是越多越好的。事实上，问卷长度决定的关键因素还是在于问卷设计的需要上，但不完全服从于它，还要按照实际情况进行调整。

问卷设计是整个问卷调查活动的关键环节之一。如同我们前面所说的，问卷本身有着一定的限制性，也就是说，问卷本身已经限制了它所能收集到的信息。问卷设计必须依据你的调研目的、调研内容来展开，更为科学的，问卷设计应该有一定的理论框架的支撑，也就是说，为什么设计这个问题、透过这个问题你希望得到哪些信息，以及这些信息在调研中的意义，所有的这些都可以形成一定的系统体系，而不是散乱而盲目的。需要说明的是，在问卷设计阶段，你所采用的这种理论框架或系统体系，往往就是你在数据分析阶段的依据和思路，因此我们说整个调研过程，从调研目的、对象确定、到问卷设计、再到发放和回收问卷，统计和分析结果，以及针对分析结果的总结和再分析，所有的这些并不是一个割裂的过程，而是始终是一个完整的系统，在具体每一步的工作中，也需要“思前想后”才行。

再回到问卷设计。就形式而言，问卷中的问题一般以非开放性问题为主，包括选择、判断、排序等题型，同时会穿插一些开放性问题。对于非开放性问题，其优点在于问卷人可以预期被调查者的选择内容，限制一些与研究无关或无用的结果，但其最大缺点也在于此；非开放性问题主要是不容易为被调查者接受，再者往往收集到一些无用或无关的信息。就内容而言，问卷中的问题一般可以分为特征标度问题（反映被调查者的特征，同时也为后面的分析提供了不同的维度），调研内容问题（即问卷人希望通过调研得到的主体内容）和验证问题（对于关键问题，为了避免被调查人的误选或乱选，设置相似或相关的问题进行检验）。

针对选择型问题，我再补充几点自己的看法。选择型问题中的选项，都是问卷人对被调查者可能回答的一种预期，如果这种预期与实际回答产生误差，让被调查者无从选择，那么这样的误差是有致命缺陷的。就像现在很多被调查者回答选择型问题时，发现自己的回答并没有对应的可选项；还有问卷人在选项的设计上不科学，又拙劣的添加上了“其它”选项，结果往往问卷的结果是选择“其它”的人数最多——被调查者实现没什么可选了，这样的问题也很难有什么揭示性。对于选项的设计，还需要注意的是，选项必须是单维的，不能混杂有复合的意义，以免引起被调查者的误解，所以建议选项尽可能使用简单句或者是简单的词组。

根据我在问卷设计中的一些体会，建议的一种问卷设计过程是：在问卷设计阶段，首先组员们围绕调研目的进行头脑风暴，提出该主题下全部可能的调研方向、内容，以及可能成立的假设；接下来，对头脑风暴的结果进行分析和筛选，确定出在本次调研中选用的方向、内容和假设；下一步，要求组员在这些方向、内容和假设下设计问题，经总结和整合成一套成型的问卷；使用该问卷，在小范围人群中试做，对问卷试做结果进行反馈和分析，以此来进一步的修改和完善问卷，并最终达到正式调研用问卷。这样的过程往往并不是一次完成的，需要多次重复和循环才能得到满意的调研用问卷。

至此，问卷设计结束，下来的工作就是使用问卷进行调研了

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